被投诉售假真假对比「代购回来的东西怎么验证是否是正品」

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受访者指出护肤品/彩妆的假货现象更为常见

中青报·中青网记者 杜园春

实习生 金文

随着网络购物的发展，电商平台的成熟，人们网购体验越来越好。但假货现象屡禁不止，给人们带来困扰。“商品真假”成为消费者网购中绕不开的话题。你在网购过程中买到过假货吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2005名受访者进行的一项调查显示，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，27.2%的受访者不清楚买到的是否正品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品被指假货更为常见。

46.5%受访者在网购过程中买到过假货，27.2%不清楚买到的是否正品

萧林是一位穿搭博主，她在网购过程中非常看重产品的真伪，“同一件衣服，许多商家都卖，看宣传图一样，店铺承诺也都挺诚恳，难以分辨好坏，但买回来往往质量参差不齐。真是‘正品只有一样，假货各种各样’”。

因为做测评的原因，四川姑娘金琪平时会购入很多美妆产品，就买到过假货。“大牌彩妆和爆款产品容易出现假货。热度越高，出现仿冒品的几率越大”。她说，买到质量不过关的假冒产品，让她心情很糟糕。“尤其是化妆品，假货带来的隐患极大。有人因为用了假货脸上皮肤出现严重过敏”。

调查显示，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，27.2%的受访者坦言不清楚买到的是否正品。

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举分析，消费者买到假货主要存在两种情况，一种是“贪便宜”侥幸心理，一种是存在现实困难，消费者难以分辨假货。“像前些年手机市场流通的组装机、翻新机非常多，消费者不懂、不会辨认，就上当了”。

魏鹏举表示，纵向地来看，这些年，制假、售假的不良现象少多了，整体商业环境越来越透明和规范。“随着媒介技术发展，消费者在遇到消费问题时取证也变得更加容易。”魏鹏举感到，基于互联网数字化营商环境进行的综合治理是有成效的。

哪类产品假货更常见？数据表明，护肤品/彩妆（61.5%）被指假货现象更为常见，接下来是服装鞋帽（52.6%）、电子产品（42.6%）。其他主要还有：母婴用品（29.1%）、生活日用品（23.1%）、保健品（22.0%）、手办（21.0%）、饮料酒水（20.4%）。

专家提醒广大消费者，网购时要保持“天上不会掉馅饼”心态

金琪表示，自己买到假货会直接退回，“现在大家越来越重视维护自己的权益。而且一般店铺都设有无理由退换货，如果与商家协商不一致，还可以找平台客服进一步介入。现在在电商平台维权比以前容易多了”。

她希望，保护消费者合法权益，能够在法律法规层面得到进一步完善，“希望商家素质和责任感能够提高。同时，平台更重视整治售假现象，对涉假店铺根据情况严重性，执行警告、停业整顿或永久封店等不同处理措施”。

49岁的籍芳在一家国企就职，她感觉，现在理赔等事项越来越方便快捷，平台是在进步的。但平台仍要严格规范，国家层面继续加强监管引导，保留良好的上升势头。“网购已经不单单是购物行为，成为了人们生活中不可或缺的一部分。希望消费者能够享受到更多便利”。

魏鹏举说，“我们一直倡导市场的主题是自由竞争。吸引更多优质商家加入公开透明的竞争中来，从行业内部对假货行为进行抑制。而政府更多是扮演裁判员的角色，加上群众的监督和举报，‘双管齐下’去驱逐市场中的假货”。他指出，如果市场主体充分发挥其创造财富的作用，就能以更优质的商品和服务打击不法商贩。“许多企业自主设立了解决假冒伪劣侵权行为的服务部门，对于举报和监督也都有响应”。

魏鹏举提醒广大消费者，网购时一定要保持“天上不会掉馅饼”的心态。“因为平台各类产品的价格是透明的，所以大家一定要有基本的判断，判断品质和价格是否成比例。如果真的遭遇消费陷阱，要记得主动留存证据，比如说小票和交谈记录，以便更好地维权”。

受访者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

责任编辑：黄冲

来源：中国青年报客户端