网上怎么维护消费者权益?「消费者网上怎么投诉」

今天给大家普及一下网上怎么维护消费者权益?「消费者网上怎么投诉」相关知识，最近很多在问网上怎么维护消费者权益?「消费者网上怎么投诉」，希望能帮助到您。

在网购日益普遍的当下，如何在网络上维权已经成为了大家都关注的话题，今天就普及一下消费者如何在网络上维权。

一，

买家购买商品后，卖家拒绝发货。

作为消费者，当我们在电商平台下单，并支付了价款后，买卖合同就已经成立。此时，如果商家拒绝发货，我们是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的，如果商家摆出一副高傲的姿态，我们可以采取以下方式教其做人：

1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为，我们与商家的聊天记录就是最好的证据，让平台对商家做出相应的处罚。

2、向消协等消费者维权机构投诉，请求消费者维权机构协助我们维权，处理此事。

3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。

4、向维权类自媒体寻求帮助，向自己所在学校的自媒体寻求帮助。

二，

收到快递，发现实物存在产品质量问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，商家提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的，为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。

如果我们购买到的是不符合食品安全标准的食品，除了要求商家赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这比一般性规定的退一赔三，五百保底对商家的惩罚更为严厉。

如果我们真的购买到了存在产品质量问题的商品，在与商家协商的时候，我们可以把上述法条发给商家，表明自己的维权是有依据的，如果协商不成，将采取法律手段维权。一般来说，商家面对这种懂法的消费者，尤其是法学专业的消费者，会积极与消费者进行协商，解决纠纷，

如果商家不知好歹，继续高傲，我们是可以选择死磕的，在学法用法的同时给商家普法，只要我们认真，最后认输的很大概率是商家。

三，

七天无理由退货的注意事项

我国法律规定，无论经营者提供的商品有无质量问题，只要是采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的，消费者都有权自商品收到之日起7日内退货，且无需说明理由。这就是所谓的“七天无理由退货”。

但是，我们需要注意的是，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者购买时确认不易退货的商品，不适用无理由退货的规定。

我们如果要退货，需要保证商品的完整性，某些商品虽然我们拆封了，但是并不影响商品的完整性的话，商家无法以此为理由拒不同意退货的。

退回商品的运费由消费者承担，如果消费者与经营者另有约定的，从其约定。

当然，如果我们是因为产品质量问题有理由退货，经营者是要承担运费的，这个时候千万不要自己傻傻地承担运费。

四，

网购如何避免财物两空？

消费者下单前要“三看一参考”，看商家主体信息、看商品详情描述、看购物需知声明，参考购物评价。要注意保存电子证据、商家承诺、聊天记录等。

消费者下单时，可选择第三方支付平台进行担保交易，通过第三方平台支付后，在第三方支付平台向商家打款前仍未收到商品，应及时与商家联系，并延长交易时间。

消费者收到商品时应当面进行核验，检查无误，再确认付款。如果商品存在问题，可及时申请退款，在未收到商品前不可提前确认收货。

消费者付款后应注意，卖家如不发货并拉黑，有可能涉及诈骗，应向公安机关报案。