电商产品经理必懂的100个专业术语「产品经理专业名词」

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本次电商术语解析主要包含如下几个部分：

1、商业模式

2、业务知识

3、产品经理技能

4、跨部门协作

5、常用数据指标

01

商业模式

直播带货一种新型的商业变现模式，是指通过一些互联网平台，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式，或由店铺自己开设直播间，或由职业主播集合进行推介。 社区团购电子商务模式之一，是指依托真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为，通过社区商铺为周围（社区内）居民提供的团购形式的优惠活动，促进商铺对核心客户的精准化宣传和消费刺激，实现商铺区域知名度和美誉度的迅速提升，对商铺的营销产生重大效果，比如兴盛优选、美团优选、食享会、十荟团和程生活等。社交电商（Social E-commerce）是指通过社交关系链传播的电商交易行为。最早出现在2005年的Yahoo，当时雅虎提供了一个商品列表功能，用户可以在其下方评级，和其他用户讨论等。

B2B（Business-to-Business）电子商务传统模式之一，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。比如阿里巴巴、慧聪网等。

B2C（Business-to-Consumer）电子商务传统模式之一，是指直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。比如京东、天猫、唯品会等

B2B2C（Business-to- Business-to-Consumer）电子商务传统模式之一，源于B2B和B2C，把两者结合起来，构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务，其核心思想是把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起，提升核心竞争力。

C2B（Customer to Business），电子商务模式之一，是指先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产，典型的应用场景是团购。

C2C（Consumer to Consumer）电子商务传统模式之一，是指终端消费者（个体）与终端消费者（个体）之间的电子商务，比如淘宝网。

B2F（Business To Family）电子商务模式之一，是指电商平台以家庭为单位，进行引导消费，比如58到家、京东到家等。

O2O（Online To Offline）电子商务模式之一，是指是指将线下的商务机会与互联网结合，线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

B2M（Business to Marketing）电子商务模式之一，是指根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。

M2C（Manufacturers to Consumer）电子商务模式之一，是指生产厂家直接对终端消费者提供自己生产的产品或服务，其核心价值是直面终端用户，降低销售成本，进而保障产品品质和服务质量。C2M（Customer-to-Manufacturer）电子商务模式之一，是指按照客户的产品订单要求，设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品。最早由必要商城创始人及CEO毕胜提出并率先在国内进行实践，是现代制造业中由用户驱动生产的反向生产模式。

P2C（production to consumer）电子商务模式之一，即生活服务平台，是指整合日常生活中的服务资源，如房产、餐饮、交友、家政服务、票务等，实现服务业的电商化，比如58同城。

团购（Group purchase）电子商务传统模式之一，是指认识或不认识的消费者联合起来，以求得最优价格的一种购物方式，如美团等。

02

业务知识

SPU（Standard Product Unit）标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，即属性值和特性相同的商品就可以称为一个SPU。SKU（Stock keeping Unit）库存保有单位，库存保有单位即库存进出计量的单位， 可以是以件、盒、托盘等为单位，保存库存控制的最小可用单位。类目是指为适应消费人群有针对性的选购各种各样的商品而对商品做出的归类。订单买家向卖家发出订货或者是商品购买凭据。抢购是指在某一个时间段内商家低价甚至免费销售商品，消费者突发性的集中投入购买力，大批量的、超常规的购买某种或某类商品的现象。秒杀是指网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。特价是指是一种比市场价格要低的一种商品的价格。拼团

一般用在旅游行业，是指旅游团队中的团员相互拼凑，而奔着同一个旅游目的地的旅行团。在电商场景下，特指2名及以上消费者相互拼凑以低于售价的方式购买同款商品。

购物车是指超市等大型自选商场中，顾客用于暂时存放所选商品的一种手推车。其通常是有几层，可以存放不同的物品，有些还可以载小孩，引用到电商平台是跟踪顾客所选的的商品，记录下所选商品，还要能随时更新，并可以完成下单和购买的工具。拍下宝贝特指网络交易平台从购买商品到付款到交易平台的过程。买家秀是指购买某商品的消费者把买来的商品以文字或实物照片的形式在电商平台的专门频道展示，供其他买家参考。掉单打印机纸张不能连续支持打印，中间脱落的情况，叫做掉单。在电商场景下，表示下单之后某种状态不见了，比如：用户已经完成下单并付款，但是订单状态还是“未付款”。商品编码是指企业生产商品入库的数字身份证，正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。

商品条码是指由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。

实际库存是指仓库中的实际库存数量。

虚拟库存是指前台展示的库存数量。QC（Quality Control）品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。

QA（QUALITY ASSURANCE）

质量保证。为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

3PL（Third Party Logistics）第三方物流，特指快递公司。

03

产品经理技能

BRD（Business Requirement Document）商业需求文档，是产品生命周期中最早的文档，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细节。MRD（Market Requirements Document）市场需求文档，在产品生命周期中是一个“承上启下”的作用，“向上”是对不断积累的市场数据的一种整合和记录，“向下”是对后续工作的方向说明和工作指导。PRD（Product Requirement Document）产品需求文档，在产品生命周期中是产品由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的一个文档，目的是让开发知道如何把需求按照产品经理的思路开发；侧重点是需求描述、需求逻辑、需求原型。产品原型（Product prototype）产品原型是指产品上线前详细设计的产品模型。市场调查（market research）是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。竞品分析（Competitive analysis）是指对导入期竞争对手的市场经营情况与策略进行深入的调研分析。该分析提供了制定产品战略的依据。需求分析（requirement analysis ）是指产品经理经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定产品必须做什么的过程。

产品评审（Product Review）是指对产品进展、产品质量和产品上线等环节进行检测和评估的过程，是产品全生命周期中重要的环节。

04

跨部门协作

拉新获取新用户，就是让一个从未使用过产品的人，开始使用我们的产品留存让用户留在平台。用户使用过一次产品之后，要让他们持续的使用产品。促活让老用户活跃起来。比如让用户复购。CPM（Cost Per Thousand Impression）按千次展示收费。即只要曝光就收费，不管点击、下载或注册等后续流程。CPC（Cost Per Click）按点击收费。即不管展示了多少次，只要用户不产生点击，就不需要付费，只有用户点击时才开始计费。UI（User Interface）用户界面。是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。UE（User Experience）用户体验。是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。敏捷开发（Agile Development）是指以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。啊。算法（Algorithm）是指解题方案的准确而完整的描述，是一系列解决问题的清晰指令，算法代表着用系统的方法描述解决问题的策略机制。API（Application Programming Interface）应用程序接口，是指一些预先定义的接口（如函数、HTTP接口），或指软件系统不同组成部分衔接的约定。用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。SDK（Software Development Kit ）软件开发工具包，是指软件工程师进行开发时一些特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。上报一般是指上报服务端，也就是数据从客户端流向（上报）到服务端拉取是指用户打开app之后，客户端向服务端请求数据的过程。并发数有多少用户在同时使用产品，请求数据。丢包数据在上报过程中，由于网络异常导致的数据丢失。上线功能测试没问题之后，研发打包发布到各大应用市场及app store，供用户使用。提测就是研发开发完之后，打包提交给测试人员开始测试。复现之前测试发现的bug，再次出现测试计划（Testing plan）是指描述了要进行的测试活动的范围、方法、资源和进度的文档；测试用例（Test Case）是指对一项特定的软件产品进行测试任务的描述，体现测试方案、方法、技术和策略。其内容包括测试目标、测试环境、输入数据、测试步骤、预期结果、测试脚本等，最终形成文档。测试报告（test report ）是指把测试的过程和结果写成文档，对发现的问题和缺陷进行分析，为纠正软件的存在的质量问题提供依据。功能测试（functional test）是指根据测试用例，逐项测试，检查产品是否达到用户要求的功能。回归测试（Regression Testing）是指修改了旧代码后，重新进行测试以确认修改没有引入新的错误或导致其他代码产生错误。AB测试（A/B Testing）是指为产品的界面或流程制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组（目标人群）随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。

05

数据指标

GMV（Gross Merchandise Volume）是指一段时间内的成交总额，包含付款和未付款部分。销售额是指一段时间内的用户下单并付款的总金额。客单价是指某一个时间内，每一个顾客平均购买商品的金额笔单价是指某一个时间内，每笔订单对应的平均交易金额。件单价是指某一个时间内，顾客所购买商品对应的平均交易金额。转化率是指在某一个时间内，完成转化行为的用户占总用户数量的比率。ROI （return on investment）投资回报率，是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。在电商当中特指投入产出比。DSR卖家服务评级系统，主要由宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量等三项指标组成，不同的电商平台其表述不同。PV页面访问量，同一个账号访问同一个页面两次，PV算2次UV页面访问人数，同一个账号访问同一个页面两次，UV算1次。DAU日活，是指一天内使用产品的用户数量。MAU月活，是指一个月天内使用产品的用户数量。留存率新增用户中，未来一段时间内还会再来的比例（一般计算次日、3天、7天和15天等）。LTV （life time value）生命周期总价值。即一个用户从注册到最终的流失的整个过程中贡献的总价值。CAC（Customer Acquisition Cost）用户获取成本。即获取一个新用户需要花费多少钱。

作者：周鸿V 专注互联网的应用创新，记录产品旅行中的点滴变化。