电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」

今天给大家普及一下电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」相关知识，最近很多在问电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」，希望能帮助到您。

不知您是否接到过

自称金融平台“客服”来电

声称要按照相应步骤操作

注销账户？

今天让我们一起来学习

“注销校园贷”诈骗骗局

很多刚踏入社会的人

基本都遭遇过

“注销校园贷”诈骗骗局

这个骗术的关键

是让受害人相信

自己的个人信用

因为“校园贷”受到了影响

进而按指示来先借贷、后还款

（转账给骗子）

情境模拟↓

小罗是一位新晋职场人

这天下午 阳光明媚

正当他在工位上“摸鱼”的时候

他接到了这样一通电话...

小罗的确是个刚毕业的职场新人

也是该电商的忠实用户

对方能准确喊出自己的名字

并且在校时他好像也确实开通了各类账号

生性谨慎的他

即使曾想过这或许是一场骗局

内心也出现了动摇

...

“其实第一次听说这种事情的时候，我是拒绝的。因为，你不能只凭一两句话，准确地喊出我的名字，就让我相信......抱着将信将疑的态度，我先听听他怎么说，再判断一下事情是否属实。”（小罗的内心自白）

考虑到并不是转账

也不必告诉对方验证码

单纯的小罗同志决定遵照“客服”的指引

看看对方葫芦里究竟卖的什么药

...

小罗登入电商账户发现

账户名称确实显示“账户异常”

这时小罗心里有点慌了

“无法注销的界面截图”

“征信中心界面截图”

“客服人员工作证和身份证”

小罗看到这些

是通过APP内的“电商客服”主动发来的

并且还有“客服”的个人身份信息

他已经对客服所言深信不疑了

因担心自己若注销账户失败

征信受影响 上黑名单

于是客服说什么 他就做什么

遵照着客服的指引

小罗继续完成所谓的“账号注销”

（实则是向各银行借贷APP贷款，并将贷得的款“还款”至骗子账户）

最终被骗取数万...

答疑时间到！

为什么“客服”能准确喊出我们的名字？

骗子通过各种途径获取了我们的基本信息，直接喊出了我们的名字，他们在取得基本信任后往往会让我们下载安装会议软件并共享屏幕。

（屏幕共享的目的是为了获知你在输入时暴露的账号、密码、手机获取的短信验证码等）

2

为什么我的电商账户显示“账号异常”？

骗子通过屏幕共享掌握到了我们的短信验证码，随后登录进我们的电商账号，把我们的电商账户的昵称改为“账号异常”。换句话说：这里所看到的“账户异常”只是一个昵称，而不是电商后台判定的。

3

为什么会有“电商客服”主动给我发凭证？

骗子在后台登录了我们的电商账户后，进入“电商客服”界面，向里面发送那些工作证、身份证的照片。有些朋友因为较少用APP，不知道对话界面到底是什么样的，分不清那其实是另一个“自己”发给自己的，加剧了信任。

总结之上当三部曲

1.以影响征信为由，制造恐慌

2.诱导安装会议软件，并开启屏幕共享

3.诱导贷款，并汇入指定账户

警方提醒

1.贷款只要如期偿还，就不会影响个人征信。个人征信可以在人民银行官网进行查询，不会有人好心地主动提醒你征信有问题，除非你自己主动查询。

2.电商或金融客服电话一般不会主动外呼，接到此类自称平合客服的电话，一定要提高警惕，注意甄别，切勿轻听轻信。

3.对让你加QQ，加微信的客服保持高度警惕，让你下载会议软件使用屏幕共享功能的，99.99%是诈骗！

4.如遭遇诈骗，请第一时间报警，同时保存好相关材料以作证据！

学习反诈知识

提升防骗技巧

让骗子骗无可骗

来源： 深圳公安发布