如何衡量一个产品是否成功「产品成功的衡量标准」

今天给大家普及一下如何衡量一个产品是否成功「产品成功的衡量标准」相关知识，最近很多在问如何衡量一个产品是否成功「产品成功的衡量标准」，希望能帮助到您。

您应该始终能够使用您的北极星指标报告产品的成功和失败。选择最能准确代表贵公司目标、客户关系和商业模式的少数几个。

什么是你的成功？你什么时候觉得你的工作成功了？是升职的时候吗？也许当你被赋予更重要的任务和更大的责任时？或者成功是否意味着增加创造力和自由从事您喜欢的工作？我们都以不同的方式设想成功，我们需要某种北极星来衡量我们正在做的事情是让我们离成功更近还是更远。

商业成功通常以货币价值来衡量。但是，收入本身是构建可持续产品的三流指南，可为您的公司和客户带来价值。企业如何才能找到它的北极星？可能是什么？

如何衡量产品成功

看看铰链。这款约会应用程序是作为 Tinder 快速刷卡文化的替代品推出的，旨在被删除。2022 年 3 月，在国庆节期间，他们甚至向停用帐户并约会的情侣赠送了 100 美元。对于 Hinge，离开用户的数量是衡量成功的标准。这被称为良好的流失——很好，因为人们在应用程序上找到了他们需要的东西后就离开了。

流失率传统上被视为衡量客户不满意的指标，或者是市场上更便宜的提议的出现。更肤浅的约会应用通常看下载量或活跃用户数。他们没有错，因为每个应用程序、网站或软件产品都有自己的目标和对成功的理解。这当然决定了他们将使用哪些指标来跟踪成功。但在深入了解产品管理术语之前，让我们快速总结一下指标是什么。

指标或关键绩效指标 (KPI)

KPI 是可量化的数据点，这些数字显示了产品的运行情况以及您在实现目标的道路上是否存在任何障碍。有关收入趋势、客户获取或用户参与度的数字。这些数据将使您能够做出明智的业务决策。

指标也像是进入受众头脑的捷径。这为您提供了客户如何与产品交互的汇总视图。例如，在 2020 年初，隔离泡沫注意到视频通话激增了 56%。人们开始聊天的时间越来越长。4 月份，平均通话时长为 28 分钟。这促使该公司推出了更多的虚拟约会功能。7 月，Tinder 顺应潮流，也推出了视频通话功能。但如上所述，指标非常个性化，与您如何看待产品旅程有很大关系。

产品经理在选择正确的指标时非常谨慎，这些指标将决定从进行哪些更新到在促销中使用什么营销策略等一切。这将我们带到了重点。你如何确定你的产品指标？

确定产品指标

让我们谈谈你的目标。目标是您的业务战略中的特定步骤。有时您的目标只是增长和获得更多用户。你需要知道你的推广渠道有多有效，人们来自哪里，以及吸引他们的成本是多少。此外，对于您现有的用户群，您想知道他们如何与产品互动。

Hinge 的总体使命是帮助您摆脱刷卡周期并为您找到合作伙伴，因此它的目标是为您找到更好的匹配项。你是否进行过长时间的交谈？而且，当然，去约会了？转化为指标后，这些目标有助于 Hinge 了解他们的匹配算法的工作情况以及是否引入更改。后来他们会检查指标以确保付出的努力是值得的。任何产品本质上都需要以某种方式赚钱，并且需要保持低成本。此外，您的利益相关者将首先查看财务指标，然后查看用户满意度。

Vine（视频共享应用程序）是一款在 2010 年代中期主导互联网的文化定义应用程序，由于缺乏货币化，于 2017 年被关闭。吸引新客户、留住他们并确保您的成长是三个基本目标，并附有指标。你怎么知道你在这些领域都取得了成功？

用户获取指标

最基本的获取指标是流量。如果我们谈论应用程序，用户流量的数量是一个很好的指标，表明您的营销策略是否有效。假设电子商务、旅游或服务提供商网站的高流量不会带来转化——这通常意味着用户在仅访问一页后就会跳出或离开网站。您要么没有吸引合适的客户，要么提供了糟糕的用户体验。或者，每次会话的大量页面会告诉您，您的内容或功能有助于吸引人，并且定位正确。

客户终身价值 (CLV)

客户终生价值 是衡量客户体验的最终标准。将销售的平均价值乘以所有交易的数量和平均客户生命周期。假设在普通客户停止使用产品前六个月，您将了解应该在客户保留和获取方面投入多少资金。

例如，假设您是一家小众在线书店。您在 Facebook 上的广告活动上花费了 100 美元. 这将为您带来大约 200 名新买家。这意味着吸引一位客户需要花费 50 美分。您的客户平均每年购买 10 本书，并且至少使用了您两年。每本书的利润率为 10%。因此，这相当于您从该客户一生中产生的大约 40 美元的利润。这是您客户的终生价值。这是一个积极的情况，表明您的广告工作到目前为止是成功的，值得更多地投资。但是，如果所有这 200 人只买了一本书就再也没有回来，你就会从其中一本书中获得大约 2 美元的利润，而且你必须每个月再进行一次活动才能维持生计。

如果你的客户生命周期价值很低，你应该通过改善客户体验和满意度、更好的营销、改进 的用户体验和有吸引力的折扣来留住客户，所有这些都是为了确保你已经吸引的客户继续带来价值。这就是我们转向用户参与度指标的地方。

用户参与度指标

用户参与度 显示了人们如何选择花时间在您的产品上。高参与度（例如点赞、滚动或撰写评论）与保留率和忠诚度相关。您经常会看到移动应用程序、在线游戏和社交网络夸耀其活跃用户数量。

活跃用户是那些在您的网站和应用程序上执行一些有价值操作的人。例如，Facebook 的日活跃用户平均达到 18.2 亿人。该指标本身显示了您的增长，但为了更广泛地了解情况，请使用每日活跃用户与每月活跃用户的比率。它显示了您的产品的粘性。一个好的比例至少是 20%。像TikTok这样非常受欢迎的产品占 50%。

流失率是与客户满意度和参与度最密切相关的指标。然而，正如我们已经讨论过的，它还不够复杂，无法帮助您了解客户留下的原因。是因为他们喜欢产品吗？还是因为他们似乎无法达到最初的目标？要确定，您必须询问。您以前可能已经回答过这些问题。在从 1 到 10 的范围内，您向朋友推荐此产品的可能性有多大？如果你的答案低于 7，那它被认为和 1 一样糟糕。该指标称为净推荐值。这些答案帮助产品经理将响应者分为三个用户组。

批评者中性发起人

如果你的推荐者多于批评者，那就太好了。此外，如果支持者的数量是批评者数量的两倍，那么它就是一个巨大的成功。当然，净推荐值并没有细微差别。如果没有引导性问题，您将不知道为什么人们不会推荐您的产品。这就是公司经常使用客户满意度评分的原因。

客户满意度得分

客户满意度得分允许您提出多个问题，并根据需要将它们设为宽或窄。从他们对使用整个产品的满意度到特定功能的独特优势。在下载后询问它以对入职进行排名，或在订阅续订之前询问它以引入改进。当您想确保您的界面易于使用时，请让客户对查找信息或完成任务的难易程度进行排名。

人们在这些页面上停留多长时间同样重要。如果用户花更多时间发送消息而不是刷卡，Hinge 认为这是成功的。但是，如果我们谈论的是 Tinder，其中滑动是体验的核心部分，这需要引起一些注意——尤其是当您的收入来自广告和仅在主页上可用的额外功能时。不管你的用户有多开心和参与，产品和公司的命运仍然取决于它是否能够维持自己。

财务指标

软件产品，尤其是那些在订阅模式下运行的产品，需要预测每个用户将在长期内产生多少收入。财务指标是您了解这一点的方式。其中一项重要指标是每月经常性收入。

MRR 允许您考虑不同的客户群体——本月加入的客户、降级的客户以及升级到其他支付模式的客户。当然，还有那些搅动的人。通过将 MRR 除以用户总数，您可以计算每个用户的平均收入。了解哪些订阅等级带来最多收入的一个指标是了解如何优化您的定价。

Netflix 的 ARPU数据会影响其正常的价格变化。每年，Netflix 都会与越来越多的玩家共享流媒体空间。当订阅者缓慢增加而他们的 ARPU 没有增加时，这意味着用户对服务的支付不足。Netflix 尝试在某些地区提高一两美元的费用以平衡指标。

您的北极星指标应始终可用于报告产品的成功和失败。选择最能反映您的业务模式、与客户的关系和目标的几个。如果您的产品发展与预期不同，请不要害怕更改它们。指标系统本质上将帮助您根据数据做出决策，而不是猜测——这些决策将带来更好的产品、更大的价值和所有人的成功。