「海尔王女士」海尔从服务细节上感动用户

今天，山东创新网分享「海尔王女士」海尔从服务细节上感动用户。

日前，家住青岛的海尔家电用户王女士逢人便称赞海尔的售后服务。王女士说：“从海尔售后人员真诚对待用户的态度上，以及想用户所想，解用户所难的举动上，我看到了海尔兴盛的希望。”
几天前，刚刚搬到新房居住的王女士想安装一台心仪已久的海尔波轮洗衣机。她在海尔社区店选购后，约定当日上午上门安装。海尔师傅上午如约送货上门，先是递交了工作证件和服务监督卡，之后又对张女士家里进行了用电情况检测，确认没有用电安全隐患后才实施洗衣机安装。令师傅没有想到的是，王女士家安装洗衣机的位置没有设置水龙头。对此，王女士本人也觉得无从下手。“您不用着急，我们帮您想办法。”师傅一边安慰着王女士，一边打电话让销售服务中心的同行及时送来了海尔专门推出的增值产品洗衣机专用水龙头，一会儿工夫便安装好了，解了王女士的忧愁。试机成功后，师傅精心为王女士进行了操作演示，讲解了使用知识和节电常识，王女士感动之余，递上水果和茶水答谢师傅，却被婉言谢绝了。师傅临走时还帮忙清扫了室内卫生，告诉王女士以后使用海尔家电时，若有疑难问题可随时通知他们，他们会尽全力帮助解决。
海尔的一次售后服务，感动了王女士。她对邻居们说：“海尔之所以能够健康发展，真诚对待用户是重要因素。” （记者 崔启昌）