「公交驾驶员」抓好公交营运文明服务

今天，山东创新网分享「公交驾驶员」抓好公交营运文明服务。

高唐民乐公交营运工作紧紧围绕创建“文明诚信、和谐有序、服务一流”的运营目标，以“服务旅客、奉献社会”为使命，围绕“诚信、仁爱、和谐、创新”的核心价值观和“交真心、运真情”的核心服务理念，大力实施品牌战略, 努力为全县人民提供温馨、愉悦的出行环境，树立起良好的窗口形象。
一是强化公交车驾驶队伍建设，坚持每周五安全例会和文明服务流程培训制度，严格规定了驾驶员文明行车、接待旅客服务规程，并在各公交站点及公交车内安装了监控设备，随时监督驾驶员的文明服务行为。除此还制定了公交无人售票系列规定、管理人员不定期上路稽查制度，有效规范了驾驶员的服务行为。
二是实行了各公交线路经理人制度，每位公交线路推选一位文明线路创建经理人，积极开展了“文明公交车”以及“文明公交线路”评选活动，并将评选结果同每位线路经理人、驾驶员月度考核挂钩。考核制度的落实有效激发了全体公交员工自觉遵守服务承诺、争创文明员工的积极性，把文明服务公交创建工作变为每位员工的自觉行动。（华明 范书洁）