「行业客户」应对外部环境变化 借助新媒体手段强化客户宣传

今天，山东创新网分享「行业客户」应对外部环境变化 借助新媒体手段强化客户宣传。

近年来兴起的网络新媒体，以其形式丰富、互动性强、覆盖率高等特点对政治、经济、文化、社会环境产生了巨大影响，理货行业需要抓住新媒体给客户宣传工作带来的机遇，与时俱进、因势利导，积极创新新闻宣传手段，加强新闻宣传力度，强化正面舆论引导能力，使新媒体成为亲近客户、服务客户，最终赢得客户的有力武器。
新媒体的出现打破了原有的传播壁垒，互联网、手机以及iPad等各种新兴移动终端使信息传播变得越来越便捷，这为行业品牌营销和业务推广提供了巨大的潜力和可能。2010年，百度借助互联网手段开展品牌宣传取得了巨大成功，由百度员工“不经意间”将“百度懂中文”系列短片网络广告发给好友，一传十、十传百，形成了一种“病毒式”的宣传模式，极大地提升了百度的品牌关注度，这对理货行业品牌营销工作具有积极的借鉴意义。
着眼理货行业，以服务铸就品牌，以品牌赢得客户，是行业发展的大势所趋。长久以来，理货行业不断自我加压，成功打造出了一系列特色服务模式和品牌，在保证船舶、货物周转，提高码头利用率，规避运输风险，降低成本方面发挥着积极作用。但就是这些本该大放异彩的“金字招牌”却并没有获得客户的足够认知，简而言之，大部分客户在享受超值优质服务的同时，并不知道原因何在，对理货行业品牌建设工作缺乏了解和认同。究其原因，在于行业宣传工作没有与客户形成有效对接，更多的侧重于通过品牌宣传引导内部职工学习先进、赶超先进，向更高服务标准努力，反而在一定程度上忽视了对外客户宣传。另外，客户业务办理即办即走、驻留时间短，沟通媒介缺失、互动交流欠缺等因素都在阻碍着品牌宣传的跟进。新媒体的出现恰恰解决了这一问题，新的平台可以便捷的将海关、边检、码头、货主、船东等相关方集中到一起，大家无需面对面，依靠信息上的流转就能广泛开展互动交流，客户有了更加便捷的信息获取渠道，能够更深层次地了解行业内容，行业也有了愈加灵活高效的宣传平台，与客户的联系也必将进一步得到加强。
当前理货行业正处于改革转型的关键时期，客观上潜藏着突发事件、重大问题、热点话题通过新媒体迅速发酵、扩散、舆论权转移的危机，同时因为理货行业第三方公正的特殊性质，行业时刻处在客户监督之下，一旦网络舆情信息收集、跟踪、研判工作滞后，导致危机失控，就会对行业形象及业务发展造成巨大影响。
随着我国理货行业的不断发展，行业竞争的广度和深度持续增加，从博弈论的角度看，传统竞争模式强调对抗性，即一方获利必然会导致另一方受损。理货行业要想长远健康发展，就必须将传统的对抗性竞争转向合作性竞争的模式，即由“零和博弈”，“负和博弈”变为“正和博弈”，用合作代替对抗，提倡在合作中竞争、在竞争中提升，通过合作整合资源，共同将理货市场做大做强，在保持双方核心竞争力相对独立的基础上，实现优势互补、资源共享，最后实现双赢的目的。两大理货公司之间、各分支机构之间，在多年的成长历练中，相信都成功总结出了一系列好经验、好做法，但目前行业缺少一个高效公开的展示交流平台，让这些信息在全行业内广泛进行流动。新媒体传播形式的出现，让畅通行业内部交流、实现成功经验的复制变得简便易行。行业内部能够拥有一个便捷的交流讨论平台，互相取长补短，集全体智慧攻关解决问题，各分支机构管理水平的不断提升必将推动理货行业整体发展。在此种情况下，理货行业应该把镜头对准行业改革发展和生产经营的主战场，宣介行业特色，强化正面引导，摆正“姿态”，找准新媒体宣传着力点，结合行业外部宣传工作需要，线上线下齐推广，积极谋求叠加式的宣传效应，广泛开展营销推广，有策略性的精准覆盖网络，最大限度地发挥信息的影响力和延续性，让广大受众可以便捷获取到行业资讯，激发客户关注度、参与度、传播度，不断提升行业曝光率、知名度。
新的外部环境和传播格局给行业客户宣传工作带来了极大挑战，同时也蕴藏诸多机遇，要求行业转变思维模式，给信息插上飞速传播的翅膀，粘合更多客户扩大自己的网上阵地，从而在这个网络舆论场中不断提升传播力、引导力、影响力和公信力。