「冠县车站」冠县汽车站查摆分析问题 提升服务标准

今天，山东创新网分享「冠县车站」冠县汽车站查摆分析问题提升服务标准。

“细心、用心、尽心、换心”，只有真正的站在旅客的角度去审视、改进我们的工作，才能切实提升我们的服务。
思想不解放就要落后，问题不整改就要倒退。冠县汽车站要求各科室汇总今年以来收到的各类投诉及现场旅客意见，进行分类、分析，制订整改措施。对确是责任性的投诉，组织细致分析、查找原因、严肃考核的同时，指导员工提升素养，确保今后不出现类似投诉问题；对需协调班车类问题，车站要求除落实考核外，加强与班车所在单位的沟通，提升驾乘人员素质；对服务类设施设备等，查看整改落实情况；对重大投诉事件，追踪落实考核情况。同时，落实班子成员现场盯班制，确保车站服务标准不降低。
通过开展“解放思想大讨论——查摆各类问题意见，提升冠县汽车站站服务标准”活动，车站全体干部员工进一步树立危机意识，全力提升车站服务意识、服务标准，以行动打造文明窗口服务形象。（郭艳红）