承诺不涨价、奖励一线小哥、发力送货上门 双11来临 快递企业开启“备战”

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一年一度的双11大促即将来临，面对即将到来的快递高峰，各大快递公司也纷纷发布双11物流保障方案，在运力准备、送货上门服务、快递员关怀等多方面全面升级，积极“备战”双11。

为进一步提高消费者用户体验，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州等30个网购活跃的城市推出“用心随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式。对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

双11期间，申通快递将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。为了感谢“小蜜蜂”们的辛苦付出，同时也鼓励他们保障派件效能，提升派件质量，双11期间申通快递将推出专项补贴，每天奖励10000名服务质量达标的快递员。

中通快递今年成为抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴。中通表示，将针对在10月31日—11月15日期间发货的订单，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。同时，在价格层面，中通承诺在保障期间维持价格稳定， 0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价。

2022年天猫“双11”物流保障工作已经启动备战，菜鸟表示将增加10万短期用工人员，通过多种方式加大送货上门力度。在双11期间，通过自营物流菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双11的包裹送到身边。

除了保障消费者收货体验，菜鸟也着力保障商家发货，在全国20多城额外储备超400万平仓库。把预售的订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者最近的菜鸟直送和多家快递公司分拨中心和网点，付款即发货、配送。对于使用菜鸟仓进行多地分仓的商家，一旦遇到突发情况，可以换仓发货，可以转寄换配发货。