标杆巡礼 南京风华雅居：金地智慧服务集团社区智慧化系统落地标杆

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文/中物研协 李妍

今年是中国物业管理行业发展四十周年，也是行业的“品牌建设年”。中物研协开展“2021中国物业管理卓越标杆项目巡礼”，旨在汲取优秀项目先进经验并推广，鼓励企业夯实业务基础、聚焦服务本质、回归行业初心。调研系列涵盖住宅、写字楼、园区、商业、学校、医院、公众场馆、城市服务八大类型，本期推出为住宅系列。

导读

金地智慧服务集团成立于1993年，起步于深圳，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台，中国物业管理一级资质企业，中国物业管理协会名誉副会长单位，深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。服务覆盖120余座大中城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区，近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部，管理项目包括中高端住宅、产业园、学校、商写、政府机关等多种业态。

20多年来，金地智慧服务集团秉承“精品服务真情关爱”服务理念，坚守初心、秉持匠心，凭借打造的全业态服务生态链，获得行业及客户的广泛认可与好评，荣获“2021物业服务企业综合实力500强”榜单TOP10。

金地中心风华，以金地中心为母体，落址南京河西南CBD封面区，以江东南路为轴心，周边汇聚南京优质城市资源，三条地铁交汇、七大citymall聚合、六十万方鱼嘴湿地公园。金地中心风华为金地回归东方的礼献之作，总建筑面积为13.7万平方米，共计856户，建筑面积约98-141㎡户型，为城市提供高品质居住环境。

项目概要

项目名称：南京金地风华雅居

项目规模：13.7万平方米

管理公司：上海金地物业服务有限公司南京分公司

项目亮点

构建智慧系统智能生活：采用 “智享生态圈联盟”系列产品和智慧生活（门禁、车场、家居）等硬件进行集成和对接，将所有的智能化操作与管控集成在业主手机APP上，实现智能化系统100%落地，停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖，全方位提升小区安防指数，为业主提供24小时安全便捷的智能生活。

全服务生态链：为客户提供全产业链服务，包含养老服务、金融服务、社区仓储服务、高端专业的公寓服务管家、互联网装修等，关注用户生活的每一个细节，提供更贴心的服务。

高品质管家服务：推进专业化管理，提供24小时高品质贴心物业服务，实现30分钟快速响应。积极配合政府街道及社区，结合“红色物业”的工作，把物业服务变成为民办实事的窗口，把小区变为民办实事的前沿窗口。

受访人：上海金地物业服务有限公司南京分公司

调研时间：2021年6月22日

金地智慧服务集团秉持“精品服务真情关爱”的服务理念，打造融合金地战略方向、物业行业趋势和实际客户需求的市场化服务产品，实现服务标准、资源配置、项目定级定价差异化的产品体系。2018年7月金地智慧服务集团南京公司正式进驻金地中心风华园区，自交付至今，一直保持优异成绩，每年收缴率达到93%以上，每年的居住感调查均达到集团的挑战值，盖洛普满意度调研均达99分以上。

01

高品质物业服务

打造有温度的社区

为了给业主提供更优质的服务体验，金地智慧服务集团一方面着力提升物业服务品质，另一方面以业主居住需求和心理感受为切入点，打造私人管家模式，提供24小时高品质贴心物业服务，实现30分钟快速响应，构建和谐邻里关系，打造有温度的社区。物业打破原有的传统管理，以先进创新思维推进专业化管理，跟进业主家中及公共区域报事报修，服务结束后，业主给予跟进责任人评价，全方位实现无死角，无漏洞。提升每一个细节，确保每项内容落到实处，打造高品质的物业服务。

现场品质和客户服务，是衡量物业管理的最直接表现。物业在每栋单元大堂内张贴服务人员公示栏和24小时投诉电话，方便业主对物业实施监管和品质提升，确保各类信息能够得到及时的分享；为了增加客户与物业人员互动，每栋物业管家与业主建立微信交流群，提高信息传递的效率和沟通的便利，让客户感觉到物业人员无处不在；在日常管理服务过程中，物业还会及时听取和收集业主的意见和建议，及时进行梳理，并针对业主所提出的问题及时处理解决。

在日常的绿化生态养护中，物业结合不同绿植和花卉的属性、当地气候、当地文化等多种因素，因地制宜制定精细的养护计划及管理标准，规范操作流程。精心做好苗木的栽植、浇灌、除草、施肥、病虫害防治等工作，持续加强绿化养护常态化管理，提高新增绿植成活率。

02

标准化服务体系

提升人效精细化管理

物业始终将标准化体系的建设及推行摆在首要位置，在管理上实行岗位责任规范标准责任制：设施设备在小区日常运作中责任到人，保障各类设施设备机房内应规范有序，严格按照公司的标准化管理梳理整改完善。

做好详细的人员分工。由项目经理为组长、工程主管为副组长的机房建设小组，两人一组进行逐个机房整理；每天由工程主管对机房标准化整理进行开会小结，详细地汇报进度情况，遇到困难及时反馈并协调；项目经理每周带队现场检查督导，对整改过程中发现的问题调整纠正，新发现的问题记录制订完成时间，做到精细化管理；每月向业务运营部邀请到现场给予检查指导，并将检查出来的问题和建议详细记录，及时整改并督促施工单位配合。

03

科技赋能智慧生活

助推小区美好生活升级

南京金地风华雅居项目管理服务中心执行24小时秩序维护员值班，引进智慧服务系统，科技赋能智慧生活，为业主带来高品质服务。

在公区管理方面，为提高小区巡检效率，物业引进了智能机器人巡逻，保障小区安全。同时，采用金地智慧服务集团“智享生态圈联盟”系列产品和智慧生活（门禁、车场、家居）等硬件进行集成和对接，将所有的智能化操作与管控集成在业主手机APP上，实现智能化系统100%落地，停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖，全方位提升小区安防指数，为业主提供24小时安全便捷的智能生活。

在业主服务方面，物业上线想家APP，为业主提供足不出户的线上物业服务。业主通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等，还可以享受医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元化社区增值服务，让社区生活更便捷。主要分为4大板块：包括基础物业服务，如业主的报事、报修、生活缴费等；搭建社区文化圈层，让业主进行更多的交流；智慧社区包含智慧车场（一键锁车、代客缴费、邀约访客等）、智慧门禁（一键开门、访客邀请等）、家居安全以及智能家居；生活服务则是针对小区业主的增值服务，提供方便可靠的周边服务，其特点是界面极致简洁、报事简单高效、进展实时更新、缴费方便透明，为业主提供更加便捷的舒适体验。自想家APP推出以来，业主可以通过手机解决95%的物业问题。

04

打造全服务生态链

筑构美好健康人居

在二十一世纪互联网 时代背景下，金地智慧服务集团始终坚持“匠心精神”，为客户提供全产业链服务，服务包含养老服务——半径颐养，社区仓储服务——有空，高端专业的公寓服务管家——荣尚荟，专业定制化社区收纳——想空间，零距离响应维修服务——想家帮，互联网装修——新家家装等，关注用户生活的每一个细节，提供更贴心的服务。

金地智慧服务集团增值服务业务涵盖：社商业务、空间经营业务、房配业务、租赁业务等业务。社商业务引入优质供应商，通过想家平台的影响力，在小区内部推广，通过管家朋友圈宣传，社商团购自营，群接龙模式，锁定优质客户群体；空间经营业务通过项目资源盘点，合理利用小区优势，与有影响力的商家签订广告合作；房配业务为新入住业主举办家电狂欢节，软装配套优惠活动，各商家业务流程培训工作及完成相关物料点的安装，提升业主的体验感，房配业绩；租赁业务针对投资业务，项目与租售部联合，为投资客户寻找相应的租赁业主，获得相应的佣金收入。

05

党建引领服务

助力社区共建共治

2020年，南京金地风华雅居倡导“党建引领服务”工作。从业主中来，到业主中去，积极配合政府街道及社区结合“红色”物业的工作，在2020年12月底，在街道的带领下，成功发展为“党小组组织”，多次配合社区开展文化活动，争创服务型园区，在社区共建共治的作用下，确保党的声音满足百姓宜居所需，壮大党员队伍，建设战略堡垒，将物业服务打造成党的宣传队，把物业服务变成为民办实事的窗口，把小区变为民办实事的前沿窗口，以正面典型的引领作用扩大影响，为建立和谐、宜居社区作出更多贡献。

项目借鉴意义

高品质服务：以先进创新思维推进专业化管理，跟进业主家中及公共区域报事报修，服务结束后，业主给予跟进责任人评价，提供24小时高品质贴心物业服务，实现30分钟快速响应。

标准化体系：在管理上实行岗位责任规范标准责任制：设施设备在小区日常运作中责任到人，保障各类设施设备机房内应规范有序，严格按照公司的标准化管理梳理整改完善。

智慧化生活：配置智能机器人巡逻，保障小区安全；以“互联网 物联网”为支撑，自主研发想家APP，打造业主便民服务平台，实现智能化系统100%落地。