网络创业（五）|明确团队部门划分 方能走向正轨 五大部门介绍
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小王开了一家网店，随着生意的兴隆，一个人逐渐忙不过来。于是他决定招一些人来帮自己。可是要找哪些方面的人才呢？小王有些犯了难。
确实当创业走向正轨，就要对团队进行明确地部门划分，以此来提高效率。那么团队应该分为哪几个部门呢？
在部门划分上，电商团队和传统创业团队其实并没有太多差别。生产采购部门、美工设计部门、推广运营部门、客户服务部门、仓储物流部门，这五个部门的职能构建了整个完整的商业销售流程。也是电商创业不可或缺的。
虽然，创业期间可能因为人手不足而出现一人身兼数职的情况。但是，作为管理者的你，依旧要有部门划分的观念。这样才能在企业规模扩大进行部门划分时，不会手忙脚乱而发生职能重叠的情况，避免资源浪费。
那么这五大部门的职能都有哪些呢？
生产采购部门核心职能货源的寻找：生产采购的一个职能就是寻找货源。除非你的企业能从原材料到加工都能进行自己生产，那么你就不可避免的需要寻找货源。那么生产采购部门的第一个工作就出现了，你要去寻找优质、成本低的货源。
那如果你说我现在已经有了一个稳定的货源，那是不是不需要这个部门再去寻找货源呢？
我们要知道，进行创业的目的就是为了盈利，说白了，就是为了赚更多的钱。所以，哪怕你已经有了一个稳定的货源，依旧需要去派生产采购部门的人去寻找货源。
寻找这个货源或是能够扩宽你产品范围，或者是更优质、更低廉的。无论是哪种都能为你带来更高的利润。而且每多一个货源，你的商品供给更稳定，你因为货源供给不足而导致停产的风险就越小。
产品、原材料采购：寻找到了优质货源，就要开始和产品、原材料公司进行谈判采购。这也是考验采购人员个人能力的时候，一个优秀的采购人员能够为公司争取更大的利润。
小张就是一个公司的采购人员，负责原材料的采购。这几天，小张一直在和原材料公司进行洽谈。小张了解到该公司负责销售的负责人喜欢读三国。于是他不经意间提起三国，负责人一听来劲了，两人相谈甚欢。最后，销售负责人一高兴，就给小王每件商品便宜了五毛钱。
不要小看了这五毛钱，单看一件商品或许不多，但是当商品数量达到几万件或几十万件时，这五毛钱就会为公司节省很多资金。
原材料加工：生产部门的另一个职能就是对买来的原材料进行加工。直接买来成品进行销售，这样的利润是比较低的，所以为了得到更多的销售利润，买来半成品自己进行加工就是一个好方法。
值得注意的是，生产采购的控制权一定要牢牢掌握在自己手里。因为，如果不在自己手里，生产采购的负责人一旦离开，就完全有能力自立门户。会对你整个销售链条造成影响。
美工设计部门核心职能店面设计、美化：
网商和传统商铺不同的是，传统店铺装修一次，能够用好几年。而网商呢，以为你给客户展示的是一个网页，所以，对店面的设计、美化要比普通店铺更加频繁。比如过一个春节、元宵节、圣诞节之类的节日，你就要设计相应的店面。
商品拍摄、处理：客户想要了解商品的一个途径就是看你放置的商品图。你要知道，一个人获取信息的方式最先倾向于图片。所以，你的商品图一定要吸引人，能直观的反映你商品的特点和优势。
商品描述：商品的文字描述也是美工设计部门的工作。文字描述应当是详尽的，顾客无法从商品图片上获得的信息都要在商品描述中有所体现。
广告设计：这个想必大家都能理解。广告是用来吸引流量最常用的手段。
专题、详情页面设计：一个店铺可能会分成好几个专题，而专题页面以及商品详情页面的设计也是需要美工部门去完成。
可以说，网商美工设计部门要比传统商铺的设计部门更加重要。网店能不能吸引客户，商品能不能抓住客户的关注，很大程度上都依赖于美工设计的好坏。
推广运营部门核心职能产品发布与设置：当美工设计部门将所用到的设计完成之后，推广运营部门就要将这些设计放置在网店上。所以说，这个部门是对网店平台最熟悉的一个部门。需要对平台的各个工具都有所了解。
营销活动策划：这个部门还要负责设计营销活动的策划。笼统地说，就是到了某个节日，提供一个怎样的活动来吸引客户消费。而这个活动的设置，要考虑很多东西，比如打多少折扣才能既有价格吸引力，又能保证不 出现亏损。
推广运营部门简单来说就维护网店的运营。像以前发生过的网店价格设置错误，被恶意薅羊毛的事件，就是推广运营出现的错误。所以，负责推广运营一定要细致精细，避免出现错误给商店带来损失。
客户服务部门核心职能客户接待与咨询：
客户接待与咨询属于售前客户服务，这个时候客户已经产生了购买的心理。所以，这一阶段要巩固客户的心理。客户向客服提问，如果回复不及时，或者对问题没有正面回应、答非所问，就会降低客户的购买欲望。
处理客户投诉：客户投诉是网店最头疼的问题。这也是客服需要处理的问题。有些客户是真的因为对商品不满意而投诉，这样的只要解决了问题，一般不会造成太大影响。但有些是恶意投诉，有的是为了占便宜，有的就是为了来搞臭你的名声。十分让人头疼。
管理会员材料：管理会员材料，是为会员提供增值服务，提高店铺粘性和促成二次消费的基础。定期进行会员的回访，促使二次消费或者让其介绍新客户前来消费。
客服负责直接与客户沟通。其服务态度影响着客户对网店的印象。所以一定要加强对其服务的培训。
仓储物流部门核心职能产品的入库、保存：仓储物流部门需要保证商品仓储的安全。有不少因为员工不慎，一个小小的疏忽，结果导致整个仓库的货物损毁的事情发生。
商品盘点：除了储存，仓储物流部门还需要定期进行盘点。以核对店铺的盈亏状况，并借此来控制存货。
产品物流发放：客户下单之后，由仓储物流部门负责进行物流发放。
退换货处理：退换货的处理也由仓储物流部门负责。
仓储物流部门负责的工作比较简单，但是需要注意消防安全，确保商品完好。
了解了企业各个部门的主要职责，有助于管理者进行职能划分，将合适的人放到合适的岗位上。同时，也能对销售过程有一个更加清晰的认识，知道哪个环节归哪个部门管理，有助于构建更合理的运营框架。
