三季度保险投诉哪家多 阳光信保、华汇人寿挺“突出”

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经济导报记者 段海涛

近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》，今年三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件, 同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

《通报》显示，从相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，投诉量前三位的分别是阳光信保1370.86件/亿元、安心财险437.32件/亿元、安达保险56.97件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.50件/万张，投诉量前三位的分别是阳光信保33.05件/万张、久隆财险9.78件/万张、阳光农险5.95件/万张。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，投诉量前三位的分别是华汇人寿59.40件/亿元、瑞泰人寿11.04件/亿元、中美联泰人寿9.79件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，投诉量前三位的分别是信美相互人寿1.70件/万张、华汇人寿1.63件/万张、中意人寿1.18件/万张。

《通报》显示，投诉反映问题集中在理赔纠纷和销售纠纷。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷投诉10845件，占比45.23%。

财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种分别为机动车辆保险和普通人寿保险。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。