东莞市民服务中心投诉「东莞服务中心」

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10月22日，东莞顺络电子有限公司（以下简称顺络电子公司）法务部经理黄丽晶将一面写着“优质服务排忧解难，专业精湛高效协作”的锦旗送到东莞市民服务中心的代办服务专区，感谢代办服务团队提供的免费辅导和帮办协办服务。在代办服务团队专业、精准、高效的服务协助下，企业缩减了项目建设的申报周期，促进了投资建设项目早开工、早投产。

专业指导，高效协助，推动项目早日落地

为打造更具竞争力的营商环境，进一步创新东莞市企业投资项目审批服务管理新机制。东莞市于2019年11月出台《建设工程项目审批代办服务实施办法》，在市民服务中心建设工程区设置代办服务专区，充分利用审批部门进驻政务大厅的优势，为企业提供专业咨询、业务指导、审批协调、全流程免费代办服务。

市民服务中心建立了代办服务团队，按申报前“提前指导”，报建时“窗口陪同”，审批中“协调跟进”等具体工作要求跟进服务，通过为全市重大项目开通审批“绿色通道”，为产业项目开辟“预审批”通道，以及提供阶段并联审批服务等方式，帮助企业争取项目尽早落地。

今年，顺络电子准备投资一个新型电子元件及精密陶瓷项目，占地11.9万平方米，计容建筑面积35.8万平方米，预计投资45亿元。项目采用先进工艺和国内外自动化生产线，实现年生产无线充电模组2亿件,新型变压器3亿件,贴片电感87.5亿只,精密陶瓷部品800万件。

7月27日，顺络电子为项目的工程建设审批事宜向市民服务中心的代办团队咨询。经过了解后，代办团队根据建设方状况提供了工程建设项目审批流程图，协助建设方理清审批事项流程，并派出代办专员全程跟进一对一服务。

为了尽快办理，8月21号，代办服务团队代办专员梁达和了解建设方的情况与需求后，马上协调开通绿色通道并提供免排队服务，顺利帮助建设方完成业务办理。

9月中旬，针对材料漏带、部分材料有误等情况，代办专员及时告知并耐心指导建设方修正对应材料。9月29号，代办专员帮助建设单位提前预约窗口办理，全程服务跟进，建设方最后顺利取得建设工程施工许可证。从提出咨询到顺利拿到施工许可，仅用了1个半月时间。

从了解需求、快速响应到解决问题，投资建设代办服务团队凭着无偿的服务，专业的指导，贴心的伴随，高效的协助，获得了顺络电子公司的高度认可和赞许。

新事业启航，东莞进一步优化东莞营商环境

近年来，在国家大力推进优化营商环境的大背景下，东莞市委、市政府践行“以人民为中心”的理念，全力打造“放管服”改革前沿阵地，为市民提供便捷高效的政务服务。

代办服务是东莞市政府为争创更优营商环境提供的一种无偿服务，以企业投资者提供审批事项所需全部材料为前提，不改变项目委托和事项审批的法律关系。服务对象主要包括全市社会投资新建、改建、扩建的项目以及教育类建设项目等。提供建设的全过程咨询指导，以及从立项到竣工验收全过程所涉及的行政审批许可、备案事项和相关市政公用服务事项代办。截至2020年10月中，市民服务中心代办服务团队累计为34个项目或企业提供代办服务53次，服务时长达3650分钟以上。

代办服务的开展对提高项目审批时效，缩短项目建设周期，减轻企业负担，具有重要现实意义。“投资代办服务是一项全新的事业，我们才刚刚启航，未来任重道远。随着改革的深入，未来很多审批事项势必能实现网上办理，我们将‘动起来’‘走出去’争取主动上门为项目提供全程辅导，进一步提升服务深度，拓展服务的范围，使广大来莞投资者享受代办带来贴心的优质服务和便利，助力东莞营商环境不断优化和提升。”代办专区负责人黄国全说。

【撰文】陈彦儒 郭文君

【作者】 陈彦儒 郭文君

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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