唯品会热销类目「唯品会如何营销其大牌特卖形象」

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近日，正品特卖平台唯品会发布了其2021年全年财报，报告显示，在过去的一年里，唯品会全年平台活跃用户同比增长了12%，达到了近亿活跃用户。全年营收也同比增长了15%，突破了1171亿。与此同时，2021年唯品会核心SVIP用户同比增长了50%，其线上净交易占比达到了36%。

也就是说，在如今消费者选择更多，在各大电商平台跳来跳去的当下，唯品会的核心粉丝却越来越多，忠诚度也越来越高，对平台的贡献度越来越高。对此，很多人疑惑，一个看似“冷门”的电商平台，它究竟凭的是什么？

答案其实很简单。因为虽然唯品会体量和规模相对较小，但它却“小而省”、“小而优”、“小而好”。

先说小而省，或许很多人都已经发现，在唯品会平台上的商品，不仅大牌而且实惠，成为超级会员之后更是享有折上折。为什么能这样？一方面是因为唯品会多年来都深入品牌供应链，从源头对商品进行大幅放价，同时推动大量品牌打通货与仓，为消费者降低成本。比如国内知名羽绒服品牌波司登，就已经实现了全国仓与唯品会平台货品的互通。另一方面是因为唯品会拥有一支神秘的买手团队，人数已经超过了2000名。他们分布在全球各地，目的就是人为的去议价，人为的去挑选好货，让消费者买到更多的“白菜价”的正品大牌。

再说小而优。这个优不仅体现在商品质量上，更体现在服务上。在这个快递都放在快递驿站的当下，唯品会竟然拉着顺丰搞起了上门退换件。比如衣服尺码小了，顺丰直接带着新尺码的衣服上门。让消费者在家门口就能实现商品的更换。

最后是小而好。不得不说，唯品会的客服响应速度和态度是真的又快又好。在这个语音机器人普遍的当下，唯品会却逆势扩大近一倍的人工客服团队。因为唯品会深知，当消费者需要解决问题时，没人理、没人管的时候，也就是消费者对平台心灰意冷的时候。为此，消费者不仅可以直通人工，而且为了让用户能有更好的购物体验，唯品会还缩短了响应时长，30秒内消费者的问题就会得到回复，6-12小时内就会解决用户反馈的问题。

所以说，今天唯品会铁粉逆市上扬的背后，其实没有什么特别的诀窍。只不过是它更加注重用户体验要多一些，与时间做朋友，坚持以消费者为中心而已。