直播带货下的供应链问题「压力扛过去了」

今天给大家普及一下直播带货下的供应链问题「压力扛过去了」相关知识，最近很多在问直播带货下的供应链问题「压力扛过去了」，希望能帮助到您。

今年的“双11”，给了杭州萧山市民李先生一个大大的惊喜，他给家人购买的贝德玛的化妆品订单，1号凌晨30分刚刚付完尾款，仅仅五分钟之后，居然就收到了货。

而南京市民张女士今年的“双11”第一波来回穿梭在薇娅和李佳琦的直播间，从雅诗兰黛、SK-II神仙水到天气丹……虽然感受了什么叫“琦困无比”，几十个订单终于付完尾款。仅仅两小时后就已经有十几单显示已发货，第二天多件直播间购买的商品和大堆赠品就已收到的经历，让她感觉没有白熬这一夜，“这也太快了吧，我问了一圈，‘集美’们很多都和我一样，一天之内就变成‘收货人’了，很爽！”

淘宝主播直接将直播间搬到菜鸟仓里，消费者下单可从仓内直接发货。

从今年疫情开始，直播电商被大力推动，但此前很多供应商也曾经历商家库存无法“一盘棋”、物流无法匹配上瞬时井喷的销量的窘境。而这个“双11”，参与直播的尾款人迅速“晋身”收货人的秘密，则是因为越来越多的直播、运营商家用上的供应链神器：菜鸟直播供应链。

一天达到平时1000天销量 发货压力也能HOLD住

“很荣幸，杭州那个5分钟就收到货的订单，就是我们的包裹。”代运营了雅诗兰黛、Mac、纪梵希、香奈儿、欧舒丹、娇韵诗、CPB约二十个高端品牌的杭州悠可化妆品有限公司首席运营官、锐太供应链董事长黄朗阳说，“还有很多客户在早上想来查查单的，结果很多包裹早上7点到9点之前就已经到了，体验非常好”。

杭州的这包裹，为何5分钟就能收到货？据了解，这单包裹从菜鸟直送网点发出，距离消费者仅1公里。为了让“双11”包裹提速，杭州悠可化妆品有限公司等诸多品牌商家选择和菜鸟数字供应链合作，其“预售极速达”服务让预售订单可以提前下沉到配送网点和社区，所以才可以实现了这一单“5分钟”直达。

图为杭州萧山的李先生付尾款后5分钟就收到了菜鸟送达的包裹。

对于杭州悠可这样的高端化妆品运营商来说，每年最大的挑战就是“双11”，尤其是头部主播带货后，井喷的销售能到什么程度？

“我们平均一个品牌‘双11’一天可以达到200到300天的销售、一年的销售，有的‘双11’是我平常的1000倍！”黄朗阳说，消费者对收货时效的要求不断提高，整个供应链发货的压力特别大！

一天达到1000倍的销量，发货一定会是个瓶颈。此前，像杭州悠可这样的商家只能在客户下了单之后才去发这个包裹，“因为对客户最终销售的来源和需要什么样的营销服务是不确定的。”

虽然此前其他物流公司也推出过极速达，但在化妆品行业却没有非常的成功，而主要原因，就是化妆品行业的营销非常灵活。

例如直播的营销有很多方式，李佳琦和薇娅主播的赠品、包装都会有不同，新老客户的馈赠，不同渠道的来源和订单都可能有区别，此外还会放不同的暗号。

“我们需要去处理很多粉丝的备注，或者是暗号，或者是对发货的要求，还会有不同个性化的包装，不同促销的赠品。”黄朗阳说，今年菜鸟非常用心地去聆听了其业务的需求，在流程跟系统上做了很多特制的开发，于是他们和菜鸟做了一个深度的合作。

据介绍，杭州悠可筛选出付尾款的几率是最高，退款可能性最低的客户，再对接菜鸟的系统，然后去定位到底哪一些包裹应该前置进入到急速达网络。

菜鸟也给其很多在API接口的支持，最后其挑选出来适合做前置仓的订单、急速达的订单，有60%都被菜鸟接受。对于杭州悠可来说，这既保持了其营销的灵活性，也做到了仓库的快速发货。而包裹的前置也意味着消费者虽然还没有付全款，但货已经提前来到了消费者的家门口。

在黄朗阳看来，菜鸟产品对于天猫“双11”特别有帮助的另一点，是客户付尾款是直接跟菜鸟连接，“以往在快递公司那边还要多几个手续，这样数据传输的过程达不到这个效果。”

直播精准预测销量太难？ 菜鸟搭建销量预测模型

直播电商的热度今年比以往任何时候都高。各行各业都在“抢”直播，不光主播、名人、CEO和高管们在带货。阿里10月21日凌晨开启“双11”商品预售，薇娅、李佳琦两人在20日晚的直播分别吸引了1.42亿人次和1.61亿人次观看，总销售额分别录得35.21亿元和33.27亿元，罗永浩通过直播电商也在一晚上卖出超过1.1亿元商品……

和以往传统的销售模式不同，直播虽然可以让商家卖得“一时爽”，但数小时就形成数亿万计的销量高峰，却直接打乱了商家的备货节奏，又同时为物流发货忧虑不已。

菜鸟供应链在深入调研背后发现，对于商家来说，直播电商存在三个普遍痛点：

一是直播带货的销售量不确定性大，电商在日常是现货销售，直播电商却具有高爆发的特性，日常日均几千单的品牌，在主播带货的加持下，直播当天可能猛增到5万单甚至10万单，无法对销量做预测，导致商家无法做供应链计划，备货较为盲目。要么备货不足导致损失，要么备货太多挤占生产资金、增加仓储成本。此外，直播的发货往往不定期集中爆发，发货时效不稳定，导致消费者的收货时效不稳定。

三是直播电商营销普遍成本高、毛利低，商家对物流成本本身也很敏感，对稳定、低成本的供应链服务需求迫切。

最困扰商家的直播销量如何预测？作为天猫官方供应链，菜鸟供应链基于天猫平台大数据以及中台算法能力，建立直播的销量预测模型。无疑，主播是直播电商最大的决定因素之一，因此菜鸟首先对薇娅、李佳琦、烈儿宝贝等头部主播建立了主播画像，根据其直播的爆发系数、品类偏好、同类商品历史信息、流量信息、价格力等影响销量的核心因素制定预测模型。

每次直播之前，商家只需要提供选择哪位主播、商品价格等信息，菜鸟将其输入预测模型，就能输出直播能带来的预测销量，据此指导商家精准备货。

某著名国际美妆品牌就是个案例，直播前，菜鸟通过精准销量预测与达人维度消费者特征分析，帮助该品牌精准备货、提升周转率，全年累计下来，预估帮助该品牌降低约2000万元的库存持有成本。

商家成本还有一大块，也让商家“隐隐作痛”的地方，就是退货成本高昂，那些非常容易产生退货的高风险订单如果被提前发往前置仓，一旦消费者退货，则这部分的销退成本也不小。基于消费者行为画像，菜鸟对高风险订单进行智能识别，预估帮助该商家降低了约100万销退报废导致的成本。

直播间直接搬进仓库 边播边补货也不怕

对于商家来说，很多选品都是开播前1到2天才能确定，而在这么短的时间内在全国各地甚至全球各地补足存货，对商家的供应链来说是个极大的挑战。

菜鸟全球供应链计划负责人史蒂芬举例，11月1日晚上的一场直播，澳洲品牌Swisse直到10月30日才知道一款商品被选中了。“预计可以卖掉30万件，但库存里只有10万件，少了20万件怎么办？

当晚菜鸟连夜启动，从香港、广州南沙两地各调货10万件，紧急清关，运往东莞保税仓。多达360个托盘的货于10月31日晚上10点到达仓库，此时主播已经开始直播推荐，完美赶上了。

还有一次直播中，某日本品牌粉底液存放于香港的仓库，需要紧急参与一位头部网红的直播。菜鸟在接到需求之后，24小时之内，就完成了从香港报关出境，再到深圳报关入境，以及从香港跨境运输到宁波保税仓的全链路调拨运输，通常这至少需要三到四天。

图为日本粉底液品牌运营人员讲述紧急补货经历。

据了解，这菜鸟国际供应链的智能网络通达全球200多个口岸、机场，并且每天都在为进口商家往国内进行备货。与海关的密切联系，充足的货量与充足的物流资源，以及数字化的智能调度等等优势，让菜鸟可以高效处理紧急的需求。

如今，越来越多的主播开始向生产端靠拢，将直播间搬进仓库，缩短与货源的距离。

首个进口直播仓也于“双11”之前在义乌启动，菜鸟义乌直播仓依靠义乌丰富的快递资源，通过智能连接商家与快递公司，提高直播包裹发货效率，一边直播一边发货，物流成本还能降低50%。

为了在高爆发的情况下迅速发货，菜鸟直播仓对操作流程做了很多简化，入库不用预约，货随到随卸。仓内设计更贴合直播的仓内规划，存储空间被设计非常小，操作空间占仓内面积的60%，能够满足快速出库的需要。此外，仓内装备全套自动化打单、贴单设备。在必要时甚至可以采用越库模式，即在仓门口完成全部操作流程，无需入库上架就直接发货，省去了七八个操作流程。

这也许就是头部淘宝主播带货的SK-II神仙水、资生堂、兰蔻、凡士林、兰芝、旁氏、雅漾、雀巢、爱他美、博朗、COACH等爆款商品背后的品牌商家都纷纷选择与菜鸟供应链达成合作的原因。

南京晨报/爱南京记者 杨静