实体门店如何做社群营销「线下门店经销商」

今天给大家普及一下实体门店如何做社群营销「线下门店经销商」相关知识，最近很多在问实体门店如何做社群营销「线下门店经销商」，希望能帮助到您。

近几年传统经销商门店生意不好做，业内实体门店都逐渐意识到：钱多货多，不如粉丝多。

因为按照传统的思路和模式(投渠道买流量)解决问题，成本逐年增加，效果还如尽如人意。

根据“销售漏斗公式”：销售额=流量×转化率×客单价×复购率，引流、沉淀、转化需要借助新型获客方式。

传统门店的优势是每天都有自然到店的客户，经营好这部分流量，减少流失，促进顾客老带新进行流量裂变，可以说是最简单也最容易落地的改善业绩的方法。

企域这次分享的车企案例，通过帮助客户进行全国70个城市的门店社群运营，跑出了一条线下到线上的转化路径，过程可监控，结果可复制，驱动业绩持续稳定增长。

那么，一个完整的实体店社群的建立和转化，有哪些核心步骤呢?

01. 人设打造

以品牌为中心，打造专业的客服人设

1. 用企业微信建立统一的线上客服名片，包含企业微信号头像、名称、朋友圈背景、个性签名等的统一设置，增加品牌展示信息；

2. 线下使用企微活码根据客户需求使用不同的邀约话术，将到店客户添加为企微好友，或者直接邀约进相应车型的体验官群。

使用企微活码的好处是，对外展示企业身份，易于建立信任；对内明确客服人员的邀约数量，建立客户档案，提升销售管控效率。

考核指标：企微线索添加率

02. 链路设计

社群运营重构用户转化路径

原有的门店销售路径：客户到店留下电话号码，门店通过短信或者电话的方式触达用户。这种方式如果频繁触达容易引起客户反感，且每次交流时间不可控、不容易了解用户需求，导致流失率很高。

现销售路径：通过社群运营的方式，从用户角度出发重构用户转化路径。通过体验官福利引导进群，在社群中进行活动、图文视频等多种方式触达，容易形成社群文化，对品牌和产品产生认同。从门店的角度来说，建立了与客户的直连系统，通过对行为分析详细了解用户需求，可以提升服务质量从而达成线索转化。

考核指标：用户活跃度

03. 执行规划

确定考核维度提升运营质量

社群中内容的规划结合新车的上市节奏，以及门店的具体活动进行制定，确定了以下三个目标：

①私域培育转化：企微客服一对一的私聊，社群一对多的内容、活动触达，以及朋友圈的品牌展示，通过高频的内容触达，完成对客户心智的占领；

②用户数据分析：在社群中通过调研问卷收集用户画像，分析社群高频词汇，了解用户之声，根据大数据实时分析，为营销策略制定参考依据；

③用户体验提升：通过收集社群用户反馈，建立社群客户对终端评价体系，持续提升客户体验感知与满意度。

考核指标：每日内容标准执行率，KOC挖掘培育数量，用户心声收集数量

通过这三个维度提升运营服务质量—门店专人负责社群运维—执行工厂社群SOP—区域经理管控，将线上与线下的场景打通，实现销售流程的标准化。

线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，形成流量闭环。

社群营销与实体门店相结合有助于避开自身短板。把互联网当做实体店营销的工具，实体店将如虎添翼，销售业绩更上一层楼。