如程押金什么时候退「ofo押金退不了谁来管」

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杭州的马女士本打算这段时间带孩子出去游玩，就在如程平台上定了酒店，交了押金，现在取消了出行的计划，申请了退款。马女士说，退款迟迟不到账，连客服都联系不上。

马女士住在萧山河上镇，是“如程”平台的会员，一年的会员费七八百块钱，她充了两年。去年11月份，她在如程上定了1月2号杭州虎跑路一家酒店的房间，交了1399块钱押金。马女士说，因为家里有事情，所以在去年12月的时候她申请了退款。

马女士：押金他们说1月21号左右会到账的，因为以前押金是提前退的话，都是秒退的，这次他们说1月21号，我想有个具体的日期我也不急。

马女士说，她是在有效期内取消的订单，不用支付违约金，如程也发来了短信，表示押金会全额原路返还，她也就放心了。在1月21号之前，她又在如程上定了一家酒店，打算带着孩子去绍兴玩一下。

马女士：押金也付了1800多元，疫情出来以后，我想也不要跑来跑去了，也是提前退了，退了以后这个押金也一直没有说起。

这次退款马女士也收到了如程的短信，说是会原路返还。1月21号已经过去八九天了，两笔押金的退款都没有到账，她就在如程平台上问了人工客服。

马女士：网上的客服回答就三个字，不知情，他们没有任何的发言权，他们也不知道。

聊天记录显示，订房是可以的，但退保证金近期都会比较慢，马女士就问最晚什么时候能到账？客服表示这个也没通知。聊天记录中，客服页面的自动回复发来过两个客服电话，记者跟马女士拿出手机分别拨打了这两个号码。

“如程”客服热线：您也可以选择在线咨询，感谢您的理解。

马女士：（打了几分钟了？）11分钟了。

“如程”客服热线：您好，热线排队中，请耐心等待。

马女士：一直提示前面还有一个人。

打进如程客服热线，系统一直提示前面还有一个人，等了十五分钟左右，系统自动挂断了。记者找到了位于余杭海创园里的杭州如程网络科技有限公司，公司没有开门，上面贴了一张通知，说是春节放假了。

记者用马女士的账号找了线上的人工客服，也提示要排队，不过可以提前输入要咨询的内容，客服上线后会去了解情况。记者给对方留了言，也留了电话号码，截至发稿，没有收到如程方面的答复。之前，有位林先生也向我们反映过押金没有退还的问题，在今年4月5号之前退还。这次，记者拨打徐老板的电话，对方没有接听。