九洲药业净利润「九洲大药房有多少门店」

今天给大家普及一下九洲药业净利润「九洲大药房有多少门店」相关知识，最近很多在问九洲药业净利润「九洲大药房有多少门店」，希望能帮助到您。

文：付慧英（整理）

电商这个梗在药店圈横了好几年了，做不做的两难选择令人瞻前顾后。这样的顾虑，杭州九洲大药房连锁有限公司（以下简称“九洲”）也曾经历过，但自2012年正式启动网上药房，九洲已经于2013年开始盈利，到2014年销售额8000多万，再到2015年的2亿多。这样的成绩，作为连锁药店的九洲是如何做到的？实体到网购的嫁接如何趋利避害，运筹帷幄？不妨来看看九洲集团总裁齐丽的分享。

电商为传统药店带来“三大再造”！

据齐丽介绍，九洲大药房成立于2003年，2010年4月在美国纳斯达克上市，是浙江省第一家做医药电商的公司。其目前的业态包含三个部分：

1、连锁药店。主要经营内容有中西药、滋补保健、医械、食品日化等；

2、中医诊所，包括中医、西医、体检、理疗、针灸推拿的；

3、电子商务全覆盖，也拥有浙江省第一家医药B2C电子商务交易证，电商业务布局主要是天猫、京东、一号店等第三方渠道、自建官网、移动互联网APP、O2O。

对于多元化经营及中医馆的搭建，不少连锁药店已有尝试。然而对于电商，很多连锁药店仍在观望。传统药店发展电商真的是烧钱吗？在齐丽看来，发展电商会给连锁药店带来“三大再造”——团队再造、营销再造和价值再造。

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团队再造

首先，人是第一位的。齐丽认为，应该先听一听当前医药电商从业者的心声——

“感觉像是我一个人在战斗”——领导不重视

“其他部门不给力啊！累觉不爱”——配合速度太慢，跟不上电商发展的步伐

“缺人带，不知道每天在干什么”——要有战略部署

“看了很多高大上的干货，感觉离实操有点远”——具体措施要落地

“老大，你能不能不那么善变啊？！”——领导要有坚定的路线方针

……

其次，正确、深入理解电商定位是关键，包括定好当下目标和长远目标。如九洲“四年目标”的第一年是做生意；第二年目标是做企业，以企业的思维运营才能得到更大的发展；第三年的目标是做品牌，有品牌才能做长远；而2016年是第四年，即做4.0的九洲，全方位的发展。

对于传统连锁药店该如何对待电商，齐丽认为，不少企业只把电商当做廉价销售员，不懂得利用其数据和效率优势革新自己的服务和产品，迟早是玩不转的，她表示，正确的打开姿势应该是——

如果把电商作为一个销售渠道，考核是否赚钱就好了。

如果把电商作为媒体渠道，考核品牌影响力是否提升就好了。

如果把电商当作线上线下联系的纽带，考核是否从整体上提升了品牌影响力，提升了销量，降低了成本等等。

定好电商目标后，就到打造电商团队了，齐丽表示，打造电商团队要有三大步。

第一步，统一思想，上下同欲者胜。要把电商团队目标、团队激励、团队精神等明确好，要重新建立适合于电商的观念与服务素养、服务理念、行为规范等。

第二步，精细化运营，包括类目运营、商品运营、品牌商运营、活动运营、服务运营、数据、规则、规划与整合这八种运营的细分类型（详见下图）。

医药电商精细化运营的八大细分类型

第三步，针对员工的管理应关注两点：1、人员管理。品类（品牌）运营上要找到最懂这个品类（品牌）的人，做策略性规划，扁平化管理，不断提升专业度，如培养并设置健康咨询师岗位等，整个团队也应该不断学习。2、数据化运营。要有内部数据系统，对各个品类、项目等进行实时排名，尤其是过去一周的成果和排名，并进行分析、总结。每个人都想干好事情，甚至有所超越，这也需要员工与员工之间进行高频沟通及自我激励。

2

营销再造

医药电商人经常会受到这些问题的困扰：现在要销量还是利润？跟线下价格冲突了咋办？会员管理该怎么来做？……齐丽认为，这些困扰是普遍存在的。但做医药电商，如果不断“放血”，企业就会“贫血”，要有发展和利润，不能单纯为销售量而做，更要为企业的长远发展着想。九洲网上药店在2014年的销售量仅为8000多万，发展到2015年达到2亿多，增长了260%，且盈利状况非常好。

齐丽表示，如今电商的竞争不是行业内部的竞争，更多的是来自其他跨界企业的威胁。然而，这对于做医药电商的连锁药店来说，专业是其他跨界企业没法办到的。专业来自于品牌，来自于合作伙伴，所以，为消费者提供专业服务，为合作伙伴带来价值成长，带来自身的发展和利润，这样的运营才是良性的。

具体落实到实际操作上，在线上线下的推广策略需要做转变。尤其是在如今竞争激烈的现实情况下，要理性地避开激烈竞争，重新建立一个高地。对于电商来说，常用的营销招数主要有：倡导一种新的生活方式，明星效应，少数带动多数，品牌联手的化学反应，有温度的服务（贴心、时尚），在重点城市和商圈集中攻破，打造精品案例、标志性场所，在公共事件上发声等。（见下图）

线上线下推广策略

此外，针对大健康品类的电商策略，九洲采取了差异化的处理策略——

常规品类细处理：如钙片、酵素、胶原蛋白等产品，实行控价，加强服务；

升温品类热处理：如鱼油等产品，实行树立标杆企业，各个击穿策略；

潜力品类早处理：如虾青素，突破供应链和流量限制；

高危品类冷处理：如对“减丰壮”产品实行严格准入，宁缺毋滥。

大健康品类在电商的运营策略

3

价值再造

发展电商为连锁药店带来的第三大改变是价值的再造——打通了品牌方、经销商、零售商和消费者的多方关系；积极与电商平台合作，缩短了商品的培育期，提速打爆；实现从生意到生态，再到生活消费升级的升华。

人才缺口、政策难题、服务瓶颈……医药电商如何破局？

尽管医药电商有其发展空间，但其也面临着不小的挑战。在齐丽看来，挑战主要在三个方面。首先是人才难题，专业人才缺口巨大，评价机制不健全；其次是政策难题。网售处方药政策迟迟不出台，网络平台规则难捉摸，主流品牌也逐渐电商化；再就是服务难题，包括服务缺乏、销售驱动与服务困境。

为此，齐丽提出了三方面的建议。

其一，实施医药电商人才战略。首先“走出来”，通过行业组织平台学习全国优秀经验、参加医药电商研修班、努力融入电商圈子；其次“请进去”，聘请顾问，协助规划、定期邀请优秀讲师内训；最后，坚持“自产自销”。建立电商学习机制 、扬长避短、择优录用 、依托天猫成立培训机构。

其二，营造医药电商发展良好环境。

其三，构建医药电商服务生态。

培训先行，建立本地化的医药电商培训机构、以培训本土企业为主，强化竞争力、企业购买服务；物流入手；抱团，降低电商运营成本、供应链管理是核心竞争力；代运营和咨询，少走弯路，尽快从0到1、争取时间走在前头、“陪”运营。

2016年，医药电商何去何从？

作为连锁药店开拓医药电商业务的过来人，齐丽就2016年发展医药电商提出了十点经验总结。

1、 都说生意越来越难做了，其实是越来越专业、越来越精益求精了。淘汰了浮躁吹牛的，留下的是坚持品质、真才实干、脚踏实地的。

2、 模式的创新点永远支撑不了高估值，供应链的整合、资源的快速匹配才是亘古不变的生存之道，无论传统还是互联网。

3、 互联网的本质就是沟通和匹配，下一轮医药电商的发展绝不仅仅是商品优化和匹配，而将是服务、体验取胜。

4、 携手品牌商做健康教育：联动品牌商与医生，为消费者提供专业、科学、合理的健康咨询与用药指导，关注其从信息获取到专业诊疗及后期用药的全疗程的服务提供。

5、 借助互联网开展线上健康教育；社会媒体与自媒体成为重要传播手段。

6、 进一步加强线上线下的整合，提升营销效率。

7、 借助电商平台更好地发展，提供更多创新案例。

8、 紧跟消费者需求。无线时代必须顺势而为，社群经济、网红。

9、 我们到底要成为什么远比做什么要重要。

10、每个公司、每个人都有很多的选择自由，但不要把这些选择浪费掉。在做很多事情的时候，都要问自己一个问题：梦想是什么？只有这样才不会将手中的这些选择浪费掉。

（本文整理自齐丽在中国品牌药店工商峰会上的演讲，未经本人审阅。）

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