生鲜超市评价「深度调查记者」

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中安在线、中安新闻客户端讯 在新冠肺炎疫情期间，市民通过手机APP或者小程序购买生鲜食品的频率显著增高，但是在众多的购物平台当中，各家配送的菜品能否做到质量保证，价格透明。日前，省消保委组织消费维权志愿者开展了一次生鲜电商消费评测活动。

通过评测，省消保委发现规模较大的商超商品不论是在价格还是新鲜度上表现都不错，但有的平台商户存在虚标价格，菜品新鲜度不佳等问题。对此，省消保委建议，电商经营者要诚信经营，加强对入驻商户管理，才能取信于消费者。

大型电商平台依托实体店值得信赖

本次评测选取了消费者使用较多的10个生鲜购物App，分别为平台生鲜电商：京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选；垂直生鲜电商：美菜商城、每日优鲜；线下超市电商：家乐福、永辉生活、大润发。

40名消费维权志愿者以普通消费者身份进行体验消费，所购买的生鲜商品都是生活中最常消费的肉、蛋、蔬菜等，从平台页面的设置与操作是否合理好用、生鲜商品的品相与新鲜度、商品价格和服务费的比较、商品计重实测、配送服务与客服人员的快速反应情况这五个方面进行了评测。

通过评测，志愿者得出的总体感受是，美菜商城的蔬菜性价比较高，且适合囤货式消费；永辉生活，家乐福，大润发电商平台依托实体店值得信赖；美团、饿了么、京东到家三家平台的商户众多，不受门店、地域限制，下单方便，但要多比较，选择优质商户。

评测发现不少商户有点“坑”

购买的实物和图片宣传相差太大

在评测中，志愿者也发现了不少问题，部分商品网页图片与实物反差大，商品品质难保证。有的土豆多处发芽，蒜黄蔫了，生菜碎叶多，西红柿有破损，鸡蛋壳上有霉点，甚至有的鸡翅、五花肉已有异味。

有的平台商户虚标优惠价，支付扣款仍为原价。如京东到家菜加壹宁国路店，商品网页显示西红柿特价4.9元/份，加入购物车付款时，商户却以原价6.2元/份进行了结算。

部分平台商户虽收取了包装费，但包装过于简陋，导致商品破损。以鸡蛋为例，购买中发现各店家对其配送包装差距较大，因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家，分别是美团平台的生鲜传奇(星河府店)、菜老包，京东平台的阳光菜园。

有6家平台商户送达商品中没有提供购物清单。据省消保委介绍，购物清单是消费者核对商品的依据，完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量、份数、金额等。每一个经营者(商户)都应该为消费者提供一份完整的购物清单。本次评测中，有6家平台商户没有提供，分别是美团平台的生鲜传奇(星河府店)、妙厨生鲜，京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜(合肥)，饿了么平台的四季生鲜。评测人员在根据清单核对商品时，就发现美团平台的菜老包商户漏发了一盒鸡蛋，联系商家后进行了退款。

另外有部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。比如有商家的西红柿和杏鲍菇等商品是论“个”出售。

消保委建议：诚信经营是电商立足根本

鸡蛋表面有霉点

有的蔬菜已经蔫了

在大多数市民心中，选择网购的理由是物美价廉、方便快捷，但是通过本次评测，不少志愿者感慨，生鲜网购门道着实不少，稍不留意买到的可能就是价高质次的商品，还不如去实体商超或是菜市场摊铺，眼见为实，买的放心。由此可见，生鲜电商要想站稳市场，获取更大的市场份额，诚信经营，保证品质是立身之本。

基于本次评测情况，安徽省消保委对电商经营者提出四点建议：

一是电商经营者要诚信经营，网页发布的商品信息真实全面，明码实价，不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者；

二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致，并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中；

三是电商平台要加强入驻商户管理，适时督查商户发布的商品信息，对于有虚假或引人误解的商业宣传，及时督促商户改正；

四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。(胡茵 张路明 记者 苏艺 实习生 王宇情 本文图片均来源于安徽省消保委)