电商运营的绩效考核指标「电商公司kpi考核指标」
今天给大家普及一下电商运营的绩效考核指标「电商公司kpi考核指标」相关知识,最近很多在问电商运营的绩效考核指标「电商公司kpi考核指标」,希望能帮助到您。
双11和双12都过去了,消费者只需要买买买,而真正考验我们商家的因素却非常多,从供货、商品拍摄、视觉设计、客户获取、客户转化、发货速度等,环环相扣,错一环就容易导致链条式的反应,丢掉的可能不只是单一客户,更可能带来差评,甚至是让商家损失更多潜在客户的机会。
那么商家如何制定好电商运营中的绩效规则,确保全员上阵的同时,井然有序并且保质的完成整体的运营?
拆分绩效目标,区别对待不同岗位很多商家在制定电商指标时,考虑到整体的营收和运营成本,采用粗放式的一刀切,所有人都向订单营收看齐,甚至是连做市场广告投放的都是非常简单的就和订单数量、客单价挂钩,这样做无可厚非,但是粗暴的绩效规则容易在实际运营当中产生岗位职责失衡,一旦失衡,带来的便是无止尽的内部矛盾和扯皮。
试想,市场投放的KPI按时完成了10万流量的导入,但是在流量落地页面的转化上出了差错,或者是仅仅因为售前客服的安排不当,造成转化率相当低,整体月度收入降低。由于没拆分KPI,老板看到的是结果,无法正确评估在运营当中的失责岗位,若整体责罚,就会导致其它岗位的不满,日积月累,整体团队士气降低,业绩也会持续低迷。
正确合理的做法根据业务运营工作流程和岗位,区别对待,分别设立符合岗位和业绩目标的KPI,同时给岗位之间的KPI建立比较良好的关系,既合作又形成内部良性的竞争,相互督促,提升整体业绩。
学会善用工具和数据在天猫上的商家自然而然就有一套数据报表,无论是页面流量、页面热力图、宝贝销量、客户评价等等,都可以用这些数据来对员工绩效进行一定的评估。
但是工具产生的数据是冰冷的,具备一定的参考性,但是最终决定绩效评估的还是整体情况,包括了工具可能统计不到的平台整体流量的变化、季节变化等。
作为高效的HR人事,应该建立全局观来对员工进行绩效考核,避免因为单纯的参考数据导致考评出错。
最佳实践解决方案我们整理了一份有关电商业绩考核的参考说明
32个参考指标
销售主要指标
每小时、每天,每周,每月,每季度和每年的销售额
平均订单量
平均保证金
购买率
购物车放弃率
新客户订单与老客户订单比例
销售成本
总市场份额比例(衡量业绩增长天花板)
产品相关性
库存水平
竞争价格
客单价
营销主要指标
独立访客与回访
访问时间
每天/每周,每月的浏览量
流量来源
每天来源监控
电子订阅
短信用户
聊天互动
社交平台粉丝数
点击付费流量
社交平台流量
产品评论的数量和质量
品牌或展示广告点击率
返利联盟合作
客户服务主要指标
客户电话数量
客户邮件数量
客服聊天互动数量
平均服务时间
服务分类