微信小程序捡漏「小程序运营骗局」
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近日,“易联购”微信小程序被多位消费者投诉购买新款苹果手机,花费少则近万,多则十几万,付完款后,卖家迟迟不发货,在线联系客服始终联系不上。9月16日晚,署名为易联购公司发布的两份“跑路”公告在网上流传,虽然公告被证实为虚假信息,但消费者在“易联购”小程序上购买苹果手机被骗事件仍引发关注,在各大投诉平台和社交平台上相关投诉和“曝光帖”不断增加。多位受骗者认为,此事暴露了微信小程序电商生态的漏洞,资金欠缺第三方存管的机制,在他们没有收到货的情况下,货款已被无良商家提走。
由于小程序电商门槛相较于淘宝、京东等传统电商平台对于资金的监管较低,为了吸引更多商家入驻,会降低一些要求,在资金监管方面也比较薄弱,容易引发消费纠纷。作为小程序电商的驻扎地,微信平台在帮助商家和消费者之间建立信任、促成交易等方面具备一定的优势,但是由于小程序电商仅仅是其诸多生态中的一个,因此很容易缺乏专门的监管规范和经验,其监管往往停留在事后封禁的层面。有法律界人士建议,平台生态完善经营者身份认证的可追溯制度。同时,建议后续还是要将监管"前置",从商家资质、保证金、资金监管等诸多方面入手,制定更加明确的规则,才能既保障消费者的合法权益,又促进行业规范发展。