亚马逊跨境电商投诉「亚马逊真实性投诉」

今天给大家普及一下亚马逊跨境电商投诉「亚马逊真实性投诉」相关知识，最近很多在问亚马逊跨境电商投诉「亚马逊真实性投诉」，希望能帮助到您。

【亿邦动力讯】本周，跨境电商一周大事如下：

亚马逊回应商户因账号被冻结维权：严禁利用疫情非法牟利

亚马逊发布声明称，对于利用疫情获取非法商业利益的不合规行为，亚马逊将根据违规情况处理相关卖家，包括移除相关产品，取消销售权限，扣留资金或诉诸法律。

以下为声明原文：

亚马逊要求所有的第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则，以创造公平、健康的营商环境。尤其在新型冠状病毒疫情期间，我们不容忍任何利用这次全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的不合规行为。亚马逊商城上售卖的所有产品都必须符合相关的法律、法规以及亚马逊的规则。我们将持续监控产品内容及更新，识别可能的违规产品。如果卖家违规，我们将根据违规情况迅速采取处理措施，包括移除相关产品，取消销售权限，扣留资金或诉诸法律。

对于近日上诉卖家，我们对于其账户信息进行了进一步的调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则，并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告，但他们仍然选择继续违规。如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为，该帐户的款项将被扣留，以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后，根据违规严重程度，卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

如果卖家认为判定有误，我们为卖家提供了申诉渠道，卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉，这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。

对于部分卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的行为我们感到失望。我们希望和各级政府、行业伙伴一起，打击含有误导信息产品的不良销售行为，维护健康、安全的市场环境。

4月中国外贸出口增长8.2% 降幅比一季度收窄1.5%

日前，海关总署发布了最新外贸进出口数据。今年前4个月，中国货物贸易进出口总值9.07万亿元人民币，比去年同期下降4.9%，降幅比一季度收窄1.5个百分点。其中，出口4.74万亿元，同比下降6.4%；进口4.33万亿元，同比下降3.2%；贸易顺差4157亿元，同比减少30.4%。4月份，中国外贸进出口2.5万亿元，同比微降0.7%；其中出口1.41万亿元，同比增长8.2%。

从贸易主体来看，民营企业进出口增长、比重提升。前4个月，民营企业进出口3.92万亿元，增长0.5%，占我外贸总值的43.2%，比去年同期提升2.3个百分点。

商务部新闻发言人高峰指出，虽然4月外贸数据降幅收窄，但是外贸发展仍然面临较大下行压力。“从近期商务部对重点省市、各进出口商会和重点企业摸底调研情况来看，外贸企业依然面临在手订单取消或延期、新订单签约困难、物流不畅等诸多困难。”

60多家国内KN95口罩工厂出口许可被FDA撤销

近期，做防护用品的卖家们可能正在经历前所未有的焦虑：国内，一批口罩卖家惨被冻结账号，巨额资金无法拿回；国外，对口罩的安全标准一再拔高。作为疫情下的最强刚需，防护物资行业正处在一片水深火热之中。受疫情巨大冲击，国际物流行业也是举步维艰。

有亚马逊卖家晒出后台的一则新闻——USPS国际配送服务中断，这让部分卖家感到不安：

新闻显示，由于大范围的运输取消和限制，美国邮政署已暂停发往某些目的地的国际邮件服务。在配送订单之前，卖家可以查看USPS网站了解最新状况。要随时更改配送地区，请转至配送设置页面。

事实上，自四月中旬，关于USPS陷入运营困境的消息便不断传出。作为美国最大的雇主公司之一，USPS雇佣人数多达63万人，但在四月底之前，该公司已有数千人感染新冠病毒，而需要隔离的员工数量更多。

速卖通对部分线路线上发货进行调整

亿邦动力获悉，近日速卖通发布《速卖通部分线路线上发货调整通知》。该通知指出，因受疫情对全球的影响，部分国家和地区的线上发货快递服务出现时效延迟或临时关闭服务的情况。为保障卖家的货物信息准确，平台将严密关注疫情对物流的影响；入库时效延迟2-3个工作日，出库时效存在不同程度的排仓延迟（平均2-5个工作日，HKUPS、DHL等中国香港渠道6-8个工作日）；疫情影响下，因物流线路临时关闭导致无法线上下单发货的，平台会保留该部分线路线下发货声明功能。

国内首个！工业品跨境电商项目落户上海自贸区

国内首个工业品跨境电商项目在浦东机场综合保税区正式上线运作。这意味着，即便是一两片芯片的需求，也能实现从浦东机场综合保税区发货全球，快递到家。

据悉，该项目于今年2月启动，仅用时一个半月就完成了保税仓库的建设，并实现电商平台全球同步上线。这一首创的工业品跨境电商预计每月处理订单量将达到数十万件，上亿芯片会从这里发送出去。

据介绍，目前上海地区的客户只要当天下单，就能实现当天送达，而国内其他地区的客户，也能在第二天收到所购买的芯片。

Shopify一季度财报：营收同比增长47% 达4.7亿美元

Shopify近日发布2020年一季度财务业绩报告。

财报显示，Shopify一季度营收同比增长47%，达4.7亿美元，高于市场预期的4.43亿美元。其中，订阅解决方案营收同比增长34%，达到1.876亿美元；商业解决方案的收入增长57%至2.824亿美元。

季度内，Shopify的GMV同比增长46%达174亿美元，超过了市场预期的165.8亿美元；总支付金额(GPV)增长至73亿美元，占GMV比重的42%，去年同期为49亿美元，占比41%。

截至2020年3月31日，Shopify月经常性收入(MRR)为5540万美元，同比增长25%;Shopify Plus贡献了1530万美元，占比28%，去年同期占比为26%。

利润上看，与2019年第一季度的1.803亿美元相比，Shopify2020年第一季度的毛利润增长43%至2.570亿美元；与2019年第一季度的1.827亿美元相比，经调整后的利润总额在2020年第一季度增长了44%，达到2.638亿美元。

Shopify一季度的营业亏损为7320万美元，占收入的16%，而一年前同期的亏损为3580万美元，占收入的11%。2020年第一季度净亏损3140万美元，每股亏损0.27美元，而2019年第一季度净亏损2420万美元，每股亏损0.22美元。

截至2020年3月31日，Shopify拥有23.6亿美元的现金、现金等价物和有价证券，而2019年12月31日为24.6亿美元。

企查查公布进军海外计划 首发海外征信报告

企查查正式宣布进军海外计划，同时首次对外发布了海外征信报告。企查查此次发布的海外征信报告覆盖190个海外国家，企查查将依托在海南成立的子公司作为桥梁，致力于帮助我国出海企业快速、有效规避跨境交易风险，不管是在疫情爆发的特殊时期，还是在全球化发展的进程中，都能实现一键纵览全球商誉信息，避免决策失误，降低海外经营风险。

企查查创始人兼董事长陈德强表示：“海外征信报告的发布，是一场关于进一步拓宽海外市场、助力中国出海企业防范海外风险的远航之梦！”

Shopee升级物流服务 出台海外仓优惠政策

近日，东南亚电商平台Shopee宣布开启Shopee物流服务“3 1”升级计划，以头程揽收，干线运输，全程保险三大板块，配合海外仓储服务，打通疫期东南亚跨境物流瓶颈。

在头程揽收方面，Shopee将推出首公里追踪服务，商品到达转运仓之前即可获得发货通知，以便于为买家提供更为精确和及时的订单状态，帮助卖家监控货运流程，从而改善物流表现。

在干线运输方面，Shopee以“包机物资直送服务”搭配”大件物流服务”及”重物渠道”，为不同类型的商品搭配针对性的物流渠道。Shopee物流2月起推出“包机物资直送模式” ，紧急启动10余架包机，如今保证平均每天最少一班包机直送东南亚。

在运输保障方面，Shopee于今年上线“物流货物保险服务”，为卖家在东南亚市场提供定制化保障方案，最高可达100%订单金额赔付，减少卖家货品损失。

此外，Shopee海外仓也将推出一系列优惠政策，包括仓储费减免、佣金减免、大促资源礼包、限时秒杀位付费广告返现等，帮助跨境店铺以更低成本、更多流量获取仓储、物流、运营的一站式服务。

亚马逊退款和赔偿政策重大变更

近日亚马逊发布公告称，将对退款流程和卖家履行订单的退款赔偿政策进行一些临时变更。

公告中表示，对于所有卖方履行的订单（Prime和非Prime）：

2020年5月1日至2020年5月31日（简称“延长期”），我们会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至14个日历日，以便卖家可以在这段时间内收到退货。2020年5月31日之后，要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

对于亚马逊预付费退货标签退货商品（Prime和非Prime）：

1、在延长期内，卖家报销备案的窗口将暂时延长至90个日历日。在此期间，卖家可以针对在此前90天发放的退款提交SAFE-T索赔。在2020年5月31日之后，SAFE-T索赔的申请期限将恢复为60天；

2、卖家也可以在延长期内发放的退款提出SAFE-T索赔。此类索赔的处理方式与标准SAFE-T索赔的处理方式相同，在该标准中，亚马逊客户服务向买家发放退款；

3、在进行SAFE-T索赔调查的过程中，亚马逊的调查人员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时间，以便卖家提供要求的所有其他信息。在此延长期期间，我们将保留卖家的索赔要求，以便卖家有更多时间提交所有其他信息。卖家的索赔状态将保持为“等待卖方答复”的状态，直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在2020年5月31日之后，为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周，此后将终止索赔。

4、为了配合延长买家退货期限的政策，在延长期内，卖家需要等待30天，才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

雄安新区等46个跨境电商综合试验区正式获批

国务院正式发布了《 关于同意在雄安新区等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》文件，同意在雄安新区、大同市、满洲里市、营口市、盘锦市、吉林市、黑河市、常州市、连云港市、淮安市、盐城市、宿迁市、湖州市、嘉兴市、衢州市、台州市、丽水市、安庆市、漳州市、莆田市、龙岩市、九江市、东营市、潍坊市、临沂市、南阳市、宜昌市、湘潭市、郴州市、梅州市、惠州市、中山市、江门市、湛江市、茂名市、肇庆市、崇左市、三亚市、德阳市、绵阳市、遵义市、德宏傣族景颇族自治州、延安市、天水市、西宁市、乌鲁木齐市等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区，名称分别为中国（城市或地区名）跨境电子商务综合试验区，具体实施方案由所在地省级人民政府分别负责印发。

Wish定向招募成人用品类卖家

跨境电商平台Wish发布成人用品品类定向招商公告，称疫情以来，平台成人用品GMV快速增长，需求较大，因此定向招募成人用品类卖家入驻，并将给予重点扶持。

Wish表示，新入驻商户可免缴2000美金平台保证金，获得优质新品扶持权益。Wish将为新卖家提供 平台操作指导、线下运营指导 以及支付、物流等其他支持。

此外，新入驻的企业店铺还可获得一对一客户经理、运营经理的运营辅导；工厂卖家可享受工厂扶持权益。

Shopify新出购物APP将扩张消费者市场与亚马逊竞争？

据外媒报道，Shopify于近日推出了一个名为Shop的新应用程序，该应用程序“凝聚”了Shopify支持的商家。与亚马逊等电商平台类似，消费者可以在该应用程序中查看和跟踪Shopify卖家的每个订单，且Shop应用程序还允许用户关注店铺并直接从该程序中购买产品。

据了解，Shopify采取了店铺优先的搜索算法，而不是将Shop用作购物搜索引擎。当用户在Shop中搜索商店时，会看到一长串与搜索相匹配的商店。比如，当有人搜索某个店铺时，该应用会将该店铺的一些商品汇总并显示在单个页面上，点击该产品或店铺会在Shop应用程序的浏览器中打开该店铺。

据外媒称，这将为Shopify创造一个新的电商市场机会，可以使消费者体会到在亚马逊等电商平台上购买产品的体验。目前，该应用程序仅限于iOS和Android，Shopify并未发布该应用程序的网页版本。

即使目前Shop app存在一些缺点，比如，缺少能够跨多个店铺搜索产品的功能，但该应用程序提供了相比亚马逊而言更好的购物体验，且为其消费者市场奠定了基础，所以，这也是Shopify朝电商消费者方向迈出的一大步。

天猫海外发布年度国货出海品牌榜：挪客、李子柒等品牌上榜

今天正值第四个中国品牌日，天猫海外发布了年度国货出海品牌榜，涵盖户外、个人美食、消费类电子、孕婴童用品、筋膜枪、潮玩、汉服、茶叶、家居收纳和小家电品牌。

过去一年里，小米、华为、美的、南极人等国货，在海外市场最热。值得一提的是，挪客、李子柒、倍思、可优比、菠萝君、泡泡玛特、十三余、大益茶、太力和德尔玛等新国货，也备受海外消费者喜爱。

天猫海外数据显示，目前，淘宝上国货商品已经通过天猫海外平台销往全球200多个国家和地区。

其中，Naturehike挪客户外用品，一年在淘宝上被海外华人买走24万件，其登山、露营系列格外受海外消费者青睐；李子柒的个人美食品牌，单螺蛳粉一年就通过天猫海外卖出近50万份，漂洋过海抵达超100个国家和地区。

此外，深耕潮玩市场的泡泡玛特，年同比增长219%；主打原创国风汉服的十三余增长158%。大益茶叶增长129%，太力压缩袋增长128% ，德尔玛小家电增长115%。

商务部：第127届广交会免收跨境电商平台任何费用

商务部网站于日前发文称，为应对疫情影响，第127届广交会（中国进出口商品交易会）将免收跨境电商平台任何费用。

商务部方面表示，为积极应对新冠肺炎疫情影响，助力外贸企业开拓市场、共渡难关，其决定，第127届广交会网上举办期间不向企业收取参展费用，也不向参与同步活动的跨境电商平台收取任何费用。

据悉，第127届广交会将于6月15至24日在网上举办。举办期间，除自愿投放广告等增值服务费外，将免收参展费用。

重庆携阿里启动春雷计划 助力企业数字化跨境电商转型

重庆市商务委与阿里巴巴共同召开了“渝货行销天下”推进会暨重庆市“春雷计划”启动大会，正式启动春雷计划。

根据重庆市“春雷计划”，双方将致力于在3年内完成七大目标，包括助力1000家企业数字化跨境电商转型、培育20个具有产业带性质的直播基地等。

围绕着七大目标，双方将聚集阿里数字经济体力量，并联合各大金融机构和生态合作伙伴，为企业提供平台资源和营销、供应链、金融等一体化服务。

下一步，双方也将从实施1 3 N行动等3个方面，助力助力传统外贸和中小制造企业向跨境电商转型，持续做大跨境电商B2B出口规模等。

亚马逊将关闭法国仓库至5月13日 并向最高法院提起上诉

亚马逊日前表示，其计划延长法国仓库的关闭时间至5月13日（含），并将向法国最高法院提起上诉。

在此之前，法国法院的一项裁决要求亚马逊只能在疫情期间在法国销售食品、医疗用品等必需品，否则将面临巨额罚款。为此，自4月16日以来，亚马逊在法国的六个仓库一直处于关闭状态。

此前，亚马逊称将继续关闭其位于法国的六家仓库直至5月5日，周四该公司则将关闭时间再度延长至5月13日。

在一份声明中，亚马逊还表示，其将对上诉法院限制其交付的裁决提出异议，并向法国最高法院提起上诉。

Etsy一季度销售总额达14亿美元

在今年第一季度，Etsy综合商品销售总额达到了14亿美元，较去年同期增长32%。

据悉，Etsy一季度净收入1250万美元，每股摊薄收益0.10美元。在过去12个月中，平台每位活跃买家的GMS同比增长了4%。在第一季度基础上，活跃买家达到4800万美元，增长了16%，活跃卖家超280万美元，增长了26%。

Etsy方面估计，第二季度综合GMS在20到22亿美元之间，同比去年第二季度增长80%至100%；收入将在3.1至3.4亿美元之间。

PayPal财报：2020年一季度营收46.18亿美元 同比增长12%

国际贸易在线支付服务商PayPal近日公布2020财年第一季度财报。

报告期内，PayPal营收为46.18亿美元，与上年同期的41.28亿美元相比增长12%，净利润为8400万美元，较上年同期6.67亿美元大幅下降87%。

运营方面，PayPal一季度净新增活跃账户2020万个，较去年同期相比增长17%，其中包括1月份收购Honey后的一次性净新增活跃账户1020万个，总活跃账户数达3.25亿。

PayPal一季度共完成33亿笔支付交易，同比增长15%；支付总额为1905.67亿美元，比去年同期的1614.92亿美元增长18%。其中，2月份支付额同比增长26%，3月份增长7%；商家服务支付额增长20%。Venmo共处理了310亿美元的支付额，增长48%。

在过去12个月时间里，PayPal平均每个活跃账户交易处理量为39.4次，同比增长4%。