西安快递员收入「承包个快递站点大概要多少钱」
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10年前，当你在11月11日这天开始点击鼠标，登录淘宝购买一瓶洗发水或一只U盘时，你或许没有想到，你已经和天猫双11结下不解之缘。
快递员80后小伙在西安开快递站点，打算今年买房
“赶上全民网购时代 我很珍惜”
“双11改变了我的人生。”聊起最近几年天猫双11对自己的影响，西安一家快递站点负责人兼快递员赵江笑着说，以前双11盼望早点完成任务回去休息，如今期待双11更忙一些，“这样就可以多赚点，早点在西安买房。”
看好网购前景 承包了快递站点
高中毕业不久，80后的赵江就进入社会工作了。“我这个人不习惯上班，喜欢折腾。”赵江说，他在老家开过装载机、压路机，卖过早餐，和人合伙开过餐馆。2015年，听人说西安网购很火，快递行业能挣钱，他就来到西安开始干快递。
感觉网购和快递是朝阳行业，发展前景比较好，赵江就承包了一个小网点。租房、找仓库、买快递三轮车、买扫描枪、办手续、熟悉交通路线和送货流程……通过自学加上培训，赵江对自己负责配送的区域越来越熟悉。最近几年，双11之后货量大，他起早贪黑送快递。自己除了搬货、分拣、送货，有时还要当客服。
西安快递行业业务量逐年增加，给他带来了不错的收入。“三四年前一个人送20件，现在送300多件，增加了10多倍。”赵江说，自己见证了西安快递行业的迅猛发展，店里员工从之前的两人发展到4人，如果效益好打算再招人。
谈起双11，他说以前觉得身心都很累，送快递就是完成任务，盼望早送完早收工，如今他很享受主动参与。“忙碌意味着收入多，我的人生被网购改变了。”
“看到客户满意，我也很高兴”
赵江觉得，旺季送货是要辛苦些，但是有苦也有乐。“有次一位客户专门问我要名片，他说我送货认真，发货肯定也靠谱。这位客户后来还给我介绍了好几个卖特产的同行，他们寄东西都找我。”赵江说，经过这种方式，他拥有了十多位长期发货的固定客户。
“高峰期是忙点累点，可是看到客户拿到快件满意的表情，我也跟着高兴。”赵江说，如果赶不上这波电商发展带来的物流行业发展黄金期，他可能会在老家做小生意，也可能还在开餐馆。“赶上了全民网购时代，赶上了移动互联网时代，我很珍惜。”因为熟悉电商和物流，如今赵江的家人也开了淘宝店，卖水果和特产。
如今，还未成家的赵江给老家添置了家具，逢年过节手头宽裕，还贴补家用。谈起今年的小目标，赵江说：“有买房的打算，干快递比以前收入高点，敢想买房的事了。”他说，趁年轻就得多吃苦才能多攒钱，希望早点在西安买房，让家人生活得更好。 华商报记者 黄涛
网店客服主管以“战时”状态亲历6个天猫双11，她说——
天猫双11帮助自己成长
“每天会遇到形形色色的买家，要做一个优秀的网店客服，最基本、最重要的品质就是热爱。”90后网店客服主管李天（化名）称，自己用“战时”状态亲历6个天猫双11，6年里，店里的单天营收额涨了一百倍。
客服最重要的品质是“热爱”
李天是西安一家大型生鲜卖家天猫旗舰店的主管，她底下管着三十来号人，业务领域涵盖售前、售后、后台退款、投诉、物流追踪等客服工种，还管一些基本的人员业绩考核等。“晚上七点以后下班是常态，有时也得加班到八九点。”
但比起天猫双11期间，平时这些忙，都不能称得上是“忙碌”。李天用“战时”来形容天猫双11的状态，“首先全员都要加班是肯定的，因为流量会是平时的很多倍。而为了备战这一天，每年都会重新对客服做专业培训，反复核对每个细节，保证当天客服能够非常准确地回答买家遇到的所有问题，从而为买家提供满意的服务。”
对于卖家来说，网店客服也是非常重要的一个环节，直接关系着网店的生意。李天说，自己所在的旗舰店已经经历过6次天猫双11，单天营业额从起初的近十万元，做到了超一千万元，这和网店客服的专业工作是分不开的。
当然，李天除了为自己当天参与缔造的营业份额激动以外，她也发自内心地认为，天猫双11帮助自己成长。她用了近3年的时间，把网店客服相关工种经历了一遍，才成长至今天的客服主管。“我热爱电商这个行业，所以大学一毕业就入行了，走到现在也极不易，但就是因为热爱，我还会继续走下去。”
客户认可 自己也会有成就感
在李天眼里，网店客服得具备感恩的心，具备极强的服务意识。“这不是空话，是句句需要落实到行动中的。”
在网店客服干这么多年，李天最大的体会是：现在买家的素质真的很好，是被互联网影响、并成长了的网民。“偶尔有委屈在所难免，作为客服，必须具备专业的素质和诚恳的态度，为买家服务。”
精诚良好的态度，也会得到买家的有效回馈。李天记得她做客服的时候，有一次碰到一个包裹丢失的问题，卖家给了差评，自己也遭到投诉。随后，她反复和卖家沟通，给卖家电话道歉，又给卖家书面写道歉信……“到现在，都过去好几年了，这个卖家还是我们的客户，已经是忠实客户了。所以说态度决定一切，也让作为客服的我们感受到了极大的成就感。”
“这个行业充满了变化和新奇，每年天猫双11都会有不同的玩法，我们店每年的营业份额都会递增，我对今年天猫双11也很期待。”李天说。 华商报记者 李王艳
