京东物流超过顺丰「连续亏两年」
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今后,当你收到在京东平台购买的商品时,快递员很可能会顺带问一句:“最近有没有包裹寄?”京东小哥不再只负责送快递,还要努力提高揽件量。面对取消快递员底薪、下调公积金的争议,京东创始人刘强东在4月16日发布的内部信中交了底,京东物流已经亏损十几年,融来的钱只够再亏两年。为减少内部成本,京东向社会开放快递服务,但能否在激烈竞争中分得一杯羹,京东还要接受市场的检验。
发力新业务 服务效率待提高
“寄快递,找京东小哥。”北京日报客户端记者走访看到,不少京东的快递三轮车上贴出了这样的宣传语。这是京东物流面对长期亏损不得不做出的改变。
对于京东物流的经营困境,刘强东在内部信中坦言,如果扣除内部结算,京东物流去年亏损总额超过28亿。这已经是第十二个年头亏损,京东物流融来的钱只够再亏两年。“我相信所有京东配送兄弟都不希望公司倒闭。”他说。
面对困境,京东决定改变业务模式相对单一的局面,从去年10月起正式推出个人快递服务。消费者可以在“京东”APP、“京东快递”微信小程序、“京东快递小哥”微信公众号下单,享受1小时上门取货的快递服务。记者咨询客服了解到,京东快递北京同城首重11元,续重2元,首重比顺丰的价格低两元,续重价格相同。
从使用效果看,这项新服务的消费者接受度还有待考验。记者昨天下午15点44分在“京东快递”小程序下单时,选择“一小时上门”,下单后系统提示预计上门时间为16点45分前,但直到17点22分才接到快递员电话。快递员解释,自己一直忙着送快递,耽误了取件时间。
业内分析,面对顺丰、“三通一达”等已在市场中立足多年的传统快递企业,京东要想在个人快递市场分一杯羹,还要进一步调整和打磨自身物流体系。增加寄件业务后,会增加快递员的工作负担,因此,京东物流也在官方微博中表示,今年随着京东物流全面开放,服务更多行业客户,预计会释放出超过10000个岗位。
取消底薪 京东快递员失去优越感?
伴随公司转型,京东物流还将改革“大刀”对准一线快递员的薪酬体系。此前,京东物流的主要薪酬结构为“底薪 提成”模式,同时公司还为快递员缴纳五险一金,因此快递员队伍和服务质量比较稳定。但近期,京东被曝出将取消快递员底薪,并调低快递员公积金,从12%降到7%。消息一出,引起一些快递员的不安。
对于调整薪酬体系的原因,京东物流方面解释,京东物流独立运营之后,不仅服务京东商城自身的订单,还有大量外部订单业务,大客户业务以及个人快递的揽件业务等,原来的薪酬结构已经不适应新的模式,无法对绩效优异的员工体现出足够的激励。
刘强东在昨天的内部信中也对此进行了回应。“在过去只派件不揽件情况下,大家的收入差距很小,典型的大锅饭机制,以后公司必须打破大锅饭。”他表示,面对这个困难的时刻,公司也绝对不取消五险一金,仅调低了一点公积金比例。京东配送员的底薪在薪酬总额占比只有10%左右,在取消底薪的同时,也大幅提高了揽件提成。
不过,薪酬体系的调整在京东物流的老员工间产生了一些争议。京东快递的一名快递站长表示,在个人快递业务上京东并没有优势,时效不如顺丰,价格不如“三通”,让他更困扰的是,快递员推广很费功夫,毕竟有些快递员不太善于沟通,而大多消费者已经习惯于选择市面上的传统快递企业寄快递。同时,没了底薪保障,就失去了作为京东快递员的优越感。
对此,刘强东也呼吁快递员“把消费者当作自己的亲人一样去伺候”,在每天送件时推广寄件服务。“提高揽件只能靠配送员,没有别的办法!”他说。
入局快递柜 巨头竞争愈发激烈
虽然京东快递新业务刚刚起步,但已在加快布局。今年3月,京东快递新增一批寄件城市,个人快递服务拓展至31城。京东物流还在今年入局自营智能快递柜领域,其首批快递柜已经完成了投放。根据京东披露的数据,京东快递服务推出后便保持高速增长,月环比平均增速超过100%。
耐人寻味的是,就在京东取消快递员底薪的消息传出后,菜鸟随即宣布了一项快递员增收计划,称菜鸟裹裹未来三年将接入数十万快递小哥,通过提升寄件服务,帮助快递员人均增收20%以上。
据网经社泛电商独角兽数据库显示,目前京东物流估值134亿美元,位于物流科技全行业非上市公司第二名,仅次于估值为200亿美元的菜鸟网络。根据国家邮政局数据,今年一季度我国快递包裹与服务品牌集中度指数为82,同比提高1.3。随着行业优胜劣汰,快递市场份额加速往头部企业集中,巨头间的竞争愈发激烈。
电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智分析,对快递行业来说,未来随着快递行业人口红利的消失,劳动力成本不断加大,公积金等企业责任不断提升,快递行业的利润可能会趋于稀薄,重资产的投入成为必然,但如果不能够真正的创新和自我变革,行业大背景下的整合淘汰将愈演愈烈。
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