天鹅到家和e家政「天鹅到家家政服务」

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通过手机下单

就能便捷地预约钟点工、保姆

网络家政服务成为新潮流

“网购阿姨”的服务质量

是否能达到消费者的预期呢

近日

浙江省杭州市消费者权益保护委员会

公布网络家政平台服务评测结果

本次活动征集了30户普通住宅，以普通消费者身份通过手机在10家网络家政平台的微信小程序及APP平台下单的形式，进行上门清洁玻璃服务。

测评的10家网络家政平台分别为：58同城到家精选、e家帮、阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、家政帮、今往、天鹅到家、助家生活。

测评结果

01 守时方面

家政服务人员按照预约时间上门占比为83.3%，其中阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、天鹅到家、助家生活6家平台服务人员均能“如约而至”，且最早的提前了20分钟到达。

02 服务规范性方面

家政服务人员穿着工作服的占比为66.7%，其中，到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家4大平台统一着装率为100%。

家政服务人员进门自备鞋套的占比为86.7%，其中e家帮、阿姨帮、到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家、助家生活7家平台服务人员进门自备鞋套率为100%，且上门服务自备专业清洁工具、清洁过程对工具配备安全保护绳的占比为93.33%。

在完工后清理现场的占比为70%，其中阿姨帮、好慷在家、天鹅到家、助家生活4家平台完工后现场清理率为100%，58同城到家精选、到位、家政帮、今往4家平台完工后现场清理率为66.7%，到家客完工后现场清理率为33.3%。

03 服务性价比方面

主要通过价格比对、服务效率、清洁程度做了测评：

-价格比对-

网络家政平台计费方式没有统一标准，计费方式多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠形式。

各平台“擦玻璃”服务网上公开报价汇总如下：

本次服务评测实际消费情况显示，各平台“擦玻璃”服务平均收费价格为10.39元/平方米，

其中到位、家政帮、助家生活的收费相对较低，基本在每平方米在5-10元之间；

58同城到家精选、e家帮、到家客、好慷在家、今往和天鹅到家6家平台收费在每平方米10-15元。

实际收费情况汇总如下：

-服务效率-

本次评测的服务效率指根据实际清洁区域面积与计费服务时长相比，得出每平方米的工作时间。计算结果显示，“到位”的家政工作人员每服务一平方米的玻璃需要4.7分钟，服务效率位居第1名。

服务效率汇总表如下：

-清洁程度-

本次服务测评通过组织的10位消费者代表对30户住宅窗户的清洗前和清洗后视频及照片，完成清洁效果等综合打分并取平均值。评分结果显示，好慷在家、到位、助家生活、e家帮、阿姨帮、天鹅到家6家平台清洁质量较高。

杭州市消保委建议

相关监管部门、行业协会应加强引导，制定规范性的行业标准，设立行规、职业标准。

加强各网络家政服务平台管理，建立质量考核和监督机制，定期收集分析消费者满意度和相关意见建议。

消费者要提高维权意识。

◎ 消费前做好服务价格、服务质量比较工作，谨慎下单；

◎

消费过程中，要注重权益保障，发现未能按照约定提供服务或者服务效果差等问题，要及时维权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/施本允

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇