买家犯错 如何处理亚马逊不合理的退货 「买家不合理评价怎么申诉」
今天给大家普及一下买家犯错 如何处理亚马逊不合理的退货 「买家不合理评价怎么申诉」相关知识，最近很多在问买家犯错 如何处理亚马逊不合理的退货 「买家不合理评价怎么申诉」，希望能帮助到您。
在亚马逊上销售可以是一场收益可观的冒险，但也会有些连带的风险；我们都想让顾客拥有满意丶完善的购物经验，但是有时候退货也是无法避免的。以下是一些真实案例：当买家是错的那方，却执意要求退货，身为卖家，要如何处理呢？
情境1。买家订购错产品，还给了1星评论
http://bit.ly/2s01lfw
买家订购了PSP游戏，但其实他要的是PC游戏，该商品页面上已清楚的解释丶标明是PSP游戏，而非买家认为的光盘片。买家留了一星评论，要求卖家寄正确的产品给他，但并没有要求退款。卖家已向亚马逊申诉。
如何处理
在这个案例中，卖家做的完全正确，卖家中心会带领他操作并解决问题。卖家还能做的就是要求买家退回游戏片，并在买家给他单号之后进行退款。完成后卖家即可在页面上回覆此则评论，向其他客户展示他愿意快速解决问题的态度。
情境2。买家在用了全新的笔电之后退货，商品并无缺陷
http://amzn.to/2t1xOR2
买家收到一个全新未开封的笔电，在用了20天之后决定他不喜欢这个颜色，因而退货，而卖家考虑收他一笔Restock费，因为这台笔电已经变成二手或翻新。
如何处理
在这个情境中，考量您的成本，或许就接受负评或甚至是AZ索赔，至少必须要收回您损失的钱。你应该要收买家50％的 Restocking Fee ，并要求买家付全额运费。只有在真正需要的时候才考虑以上方式，在这样昂贵电器产品的案例中，你必须衡量，要思考差评和AZ索赔是否值得！
情境3。是买家的错，但对方提出A-Z声明
http://amzn.to/2srCXVw
在这个情况下，买家键入了错的送货区码，所以书并没有送到，买家连线卖家要求退款，卖家请买家去填写亚马逊的“请求退款”页面，并保证在填写之后即会退款，但买家提出了AZ Claim，影响了卖家的星级。
如何处理
根据亚马逊论坛回答，“请求退款”并不需要填写，卖家可以直接处理退款，所以如果想要避开 AZ Claim ，最好在知道物品被退货时就立即处理退款。让买家感觉你是很积极在解决问题的，这样才能避免星级受影响。
