直播的产品质量如何保证「直播带货翻车的看法」

今天给大家普及一下直播的产品质量如何保证「直播带货翻车的看法」相关知识，最近很多在问直播的产品质量如何保证「直播带货翻车的看法」，希望能帮助到您。

文章来源：“ 公司法探 ” 公众号

导 言

2022年6月，东方甄选在直播行业掀起一股另类的直播风，与原先行业中的高分贝、喊麦式风格形成鲜明的对比，几位主播瞬间成了热榜人物。在具备优秀口头表达能力的主播加持下，东方甄选也无法避免品控不严导致的质量问题。一网友投诉在直播间买到霉烂长毛的桃子，瞬间将东方甄选拉下神坛。当然，据媒体曝光，这不是东方甄选的第一次翻车。

直播翻车，本质上是一个法律问题，即产品质量问题。如果直播机构连最基本的产品质量问题都无法保障，无论拥有多么独特出众的直播风格，也很难长久地获得消费者的青睐。毕竟事实上，直播带货的最根本价值是产品本身。

从直播带货流程可见，解决产品质量问题的关键在于前期做好品控。那么，直播机构在带货前该如何做品控？本期将根据相关法规规定及相关标准，结合选品流程，着重为大家梳理、归纳品控关键要点。

本文总结归纳了浙江、广东两大协会发布的标准文件，将直播选品分为四个步骤：

1、商品开发：根据直播需求进行有计划的商品开发或招商；

2、直播选品：根据直播需求组织选品会进行初步选品；

3、供应商资质审核：初步筛选后，对供应商进行资质审核和交付能力审核；

4、商品资质与商品样品审核：供应商资质审核通过后，对商品进行资质审核和测评。

因商品开发与直播选品步骤不涉及法律问题，因此本文只着重阐述供应商资质审核、商品资质与商品样品审核这两个步骤。

作者认为，供应商资质审核环节分为三大重点部分：

1、基本资质审核

2、品控管理能力审核

3、交付与售后能力审核

（一）基本资质审核

直播机构应对供应商基本资质进行审核，包括但不限于以下内容：

a) 应要求供应商提供与资质有关的证明文件：包括营业执照、知识产权申请或授权文件（如品牌授权、销售许可资料）、企业信用信息登记情况、联系人、联系方式、联系地址等其他基本信息；

b) 法律法规规定需要取得行政许可的，应要求供应商提供相关证明文件（如食品经营许可证、食品生产许可证、有机产品认证证书等，更多详见文末方式获取）；

c) 对供应商所提供的证明文件进行核验，并留存书面核验记录备查。

（二）品控管理能力审核

直播机构应对供应商的品控管理能力进行审核。

审核方式：可以根据供应商的具体情况，对供应商采取资料书面审核，视频审核和现场实地审核等方式进行，并根据商品特性确定审核内容。

审核内容：一般情况下，审核内容包括但不限于生产环境条件、设施及设备状况、从业人员、原辅料、包装及标识、仓储运输环节、质量管理、知识产权等方面展开。

（三）交付与售后能力审核

审核内容：直播机构应在选品时，核实供应商是否有充足的库存，并能在约定时间内按约定的物流方式发货，以及商品售后情况、服务承诺、投诉处理与改进情况进行核实。避免再现2021年双十一期间薇诺娜未按直播约定时间发货的违约情况。

审核处理：对于审核不合格的供应商，建议直播机构采取暂停合作或整改重审等措施。对于审核合格的供应商，直播机构应将上述要求落实在双方合作协议条款中，以保障合法权益。

商品资质与样品审核主要分为三个方面:

1、要求供应商提供与商品资质有关的证明文件，并留存相关文件备查；

2、对供应商提供的商品、样品进行核验，并留样保存、记录；

3、对提供的商品销售卖点进行着重审核。

（一）要求提供与商品资质有关的证明文件

直播机构应要求供应商提供商品生产经营资质以及有关证明文件，如商品生产经营资质证件、商品备案情况、质量合格证明、检测报告、入境检验检疫证明、知识产权或授权情况（商品商标、专利证书）等，并对供应商所提供的证明文件进行核验，留存相关检验记录备查。

（二）对提供的商品、样品进行核验

直播机构应对供应商所提供的商品和样品进行核验。

核验内容：分为形式核验和实质核验。形式核验包括商品是否依法标识中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址标签标识、检验合格证明等信息。实质核验为对商品的功能、性能、功效、安全性、外观、体感、不良反应、包装安全等进行测评，并留存测评样品和记录备查。

核验方式：直播机构可通过神秘买家或自行委托第三方专业机构对商品样品进行检测，以确认商品样品符合相关标准要求。

核验标准：确认是否符合《产品质量法》《广告法》等法律法规及相关标准要求，且与相关信息是否和供应商所述的一致。

（三）对提供的商品销售卖点进行着重审核

直播机构应对供应商提供的销售卖点信息进行审核，包括但不限于以下内容：

a) 销售卖点应真实、完整，比如产品链接标示的价格是否与商品的价值一致，供应商宣称商品成分卖点是否与实际成分一致，不得存在虚假、夸大等违法情形；

b) 销售卖点是否与供应商资质、商品资质及商品信息一致，符合法律法规的要求；

c) 可提供直播展示道具，以向消费者充分展示商品的功能，须确保展示效果和商品实际效果一致，不得夸大商品特性，满足消费者充分的知情权。

作者同意浙江省网商协会的观点，直播机构要做好品控，需设置专门的品控管理机构。该品控管理机构需配备法律专业人才。对于尚不具备设置专门品控管理机构的企业，建议由法务、风控部门或外部合规律师提供品控管理服务。而招商人员不得兼任品控岗位。

作者认为，如何做好品控，是所有直播机构需要首要解决的问题。若直播机构能与供应商相辅相成，在选品时严格品控，不仅能避免直播翻车的状况，也能减少被投诉和口碑下降的风险。毕竟，直播的初心，是将合格、有保障的高性价比产品推荐给广大消费者。

以上内容参考了以下标准文件：

1、国家市场监督管理局发布的《电子商务直播售货品控管理规范》征求意见稿；

2、浙江省网商协会发布的T/ZJWS 001——2022《直播电子商务选品与品控管理规范》；

3、广东省市场协会发布的《直播电商选品与交付管理规范》征求意见稿。