奥莱直营店「阿里巴巴蔡崇信」

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奥特莱斯业态自进入中国市场以来已有十数年，在不断的挑战与机遇中，奥莱逐渐步入稳定发展阶段。而这一成果正是得益于奥莱多年来时刻关注市场动向，把握消费者需求转变，坚持引入更多样化、国际化的品牌资源提升自身核心竞争力。

互联网消费时代的到来，消费者购物习惯的变化，成为各个实体商业的转型动力。对于奥莱业态而言，在各大品牌数字化、年轻化转型的大背景下，如何去拥抱互联网时代，抓住新零售领域这一未来发展趋势则显得尤为重要。在不久前的奥莱领秀峰会•第五届中国奥特莱斯产业发展论坛上，天猫OUTLETS与中国奥莱会的“新奥莱，新未来”项目正式启动。

天猫作为全球品牌数字化转型主阵地，对新零售领域的探索一直从未停止。为进一步推进中国奥特莱斯新零售模式的落地，2018年6月29日，天猫平台营运事业部总裁家洛邀请中国奥莱会、奥莱领军企业核心高层亲赴杭州阿里集团参观交流。在双方联合举办的“中国实体奥莱领军企业新零售高峰论坛”上，天猫与奥莱代表就“智慧奥莱”的新零售解决方案展开热烈讨论，共同擘画未来奥莱新零售商业蓝图。

（与会嘉宾合影）

天猫平台营运事业部总裁家洛表示，希望借着今天这一难得的机会，交流双方对新零售以及未来合作业务的看法，通过不断地探索，共同设计出一种创新的方式，使奥莱冲破地域限制，真正实现消费者精准化运营。从天猫本身来说，家洛也希望天猫强大的互联网基因能够与线下奥莱紧密结合，重构实体零售与消费者群体的全域连接。

（天猫平台营运事业部总裁家洛先生）

会议现场，聚划算总经理秋珺女士首先代表天猫对奥莱高管们的到来致以热烈欢迎，并表示希望通过本次论坛与在座各位奥莱的核心负责人一同探讨如何打破陈列的SKU限制、物理面积的限制，实现线上线下无缝融合，让消费者能随时随地随心购买。

（聚划算总经理秋珺女士）

此次活动中国奥莱会会长陈亚波先生带领中国奥莱会以及9家中国奥莱会会员单位（砂之船集团、福州世纪金源奥特莱斯、华盛商业管理公司、杉杉商业集团、洛阳新都汇城市智慧奥莱、北京市上品商业发展有限公司商管中心、RDMAsia、哈尔滨枫叶小镇奥特莱斯以及亚龙湾壹号小镇奥特莱斯）代表近20人，涵盖近40家门店的负责人共同走进阿里集团，与以天猫平台营运事业部总裁家洛为首的阿里集团新零售主力团队进行了深入的沟通和对话。

（双方代表共同参观阿里集团）

中国奥莱会会长陈亚波先生、砂之船集团执行总裁兼北区总经理乔宇先生、杉杉商业集团总裁助理姚志明先生、深圳华盛商业发展有限公司总经理郑珉虎先生、福州世纪金源奥特莱斯总经理石明钟先生等与会嘉宾对新零售与奥特莱斯的融合充满了期待，并认为在不久的将来，两者的融合将会带来不同凡响的行业变革；其中深圳华盛商业发展有限公司总经理郑珉虎先生、北京市上品商业发展有限公司商管中心总经理白雪峰先生、洛阳新都汇商业管理公司董事长卜树忠先生在本次会议上率先确定深圳华盛奥莱、洛阳新都汇城市智慧奥莱主题公园、上品 城市奥莱店作为新零售合作的启动门店，与天猫OUTLETS一起打造全球首批奥特莱斯新零售体验店。

随着论坛会议进入正式阶段，天猫代表与奥莱核心企业高层就奥莱业态发展、天猫OUTLETS新零售合作、天猫新零售智慧门店、双向赋能合作对焦，并对线上线下如何进行真正互补、融合；新零售的人员、技术如何简化并实现快速销售等问题展开探讨。

（双方高层就未来合作发展等问题展开热烈讨论）

家洛表示，通过线上促销活动落地线下，将线上用户引流至线下奥莱，潜移默化间对消费者进行“新零售新奥莱”教育，最终实现人、货、场重构。

（天猫平台营运事业部总裁家洛先生）

在会上，中国奥莱会会长陈亚波先生对奥莱业态发展展望及变革进行了深入解读，同时也宣布中国奥莱会自主奥莱项目“智慧奥莱”正式启动。目前，中国奥莱作为零售业中的重要组成业态处于行业领军地位，面对不断进入公众视野的多种新零售模式，奥莱认为对自身进行大数据重构升级商业要素的全域融合是势在必行的一件大事。

（中国奥莱会会长陈亚波先生）

其实，天猫与中国实体奥莱行业在早前已有合作，许多实体奥莱企业在近几年纷纷开设了天猫店铺，业务也平稳向上发展。随着奥莱业态的发展，天猫对奥莱的关注度也不断提升，2017年初，天猫成立了专门的天猫OUTLETS业务团队，专注于大牌、正品、深度折扣的心智，努力构建数字化全球奥莱新生态，旨在让奥莱成为一种时尚的生活方式。在此过程中，天猫OUTLETS与多家实体奥莱企业逐步建立合作关系，在广告业务和商品数字化领域进行卓有成效的合作。

6月28日，天猫OUTLETS官方旗舰店盛大开业，这是在原有平台业务基础上，天猫建设的自营店铺，相当于是天猫奥莱业务的精品店，这家店铺除了服务广大天猫已有品牌商家，同样重要的任务是承载着为实体奥莱企业提供业务数字化和“新奥莱”的一站式解决方案。这意味着在未来，与天猫OUTLETS联合的实体奥莱企业，将会冲破地域限制，实现“去区域化”新奥莱合作模式，同时通过电商的工具和能力，更好地获得和服务好消费者。

而业界十分关注的“智慧奥莱”这一新零售模式也在此次高峰论坛上被多次探讨。在信息数据化的今天，天猫将凭借自身在新零售领域的丰富经验全面赋能奥莱门店，重构实体零售与消费者群体的全域连接。

（天猫代表分享全新“智慧门店”营运理念）

在数据和技术层面，天猫将借助阿里系内部数据银行的强大支持，通过门店数字化、客流数字化、商品数字化、交易数字化、支付数字化，打通线上线下隔阂，利用数据优势全面赋能线下门店，精准洞察消费者消费全链路。而拥有了数据算法加持的智慧门店则可以提高奥莱对全域消费者的深度运营能力，通过到店客流识别与沉淀门店周边潜客等方式连接不同消费场景，实现客源挖掘引流，达成交易转化，在形成超级营销IP的同时真正实现营销链路上的完整闭环。

对于智慧门店而言，通过消费者数据的精细化运营，奥莱能够让定向内容精准触达消费群体，运营效果可闭环可分析。在门店设置的专属导购1对1互动，将借助大数据分析对客群进行精准服务，大大提升顾客提袋率。而在线上线下的交易转化中，智慧门店做到的不仅仅是让线上数据信息促成销售达成，更能够实现线上权益投放引流到店交易，进一步提升门店客流量和业绩转化。

活动最后，家洛也表示，天猫的核心目的就是希望能够以自身平台资源优势赋能奥莱，将传统商场变为拥有新零售模式的新市场，这是最终的价值。在这方面天猫尤其拥有丰富的经验，对于与奥莱的合作，这一过程可以是从轻量级的营销结合，慢慢过渡为数字化门店, 最终实现全数字化的奥莱业态。在未来，天猫可以与奥莱共同发起面向整个中国消费者的营销大事件，带动上百个奥莱场中的品牌同一时间线上线下统一发声，深度影响消费者端和品牌端，形成具有市场影响力的年度大事件。

在奥莱行业的整体新零售解决方案中，天猫所做的不仅仅是加速奥莱门店的拉新促活，更通过不同方式助力大促活动，以精细化的定向内容吸引激活沉默会员，提升会员复购。

对于奥莱拥有的多样化品牌商家，天猫也非常有信心能够为他们提供契合品牌调性的整体新零售解决方案，帮助所有奥莱门店更好地实现线上线下一体化，提供具有天猫特色的新零售服务体系，真正为消费者实现品质生活体验。

（与会嘉宾合影）