「新华访谈」众信中心：优化网络营销环境 推动电商直播诚信发展

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12月7日，以“守信互信 共践共行 携手推进网络诚信建设”为主题的2020中国网络诚信大会在山东曲阜举行。众信中心常务副主任吕宜亮受邀出席大会，并接受大会专访，就网络诚信发表了见解，着重分享了众信中心在优化直播电商诚信环境方面的经验和建议。

人而无信，不知其可也

孔老夫子曾说过“人而无信，不知其可也”，这句话的核心思想，可以说千年来一直贯穿于我们国人生活的方方面面。互联网时代可以说赋予了诚信更多的内涵，也让我们从熟人社会走向了陌生人社会。随着电子商务、移动电商、跨境电商、社交及直播电商的爆发式增长，信任问题更加突出，你想电商购物这么方便、商品种类如此丰富、价格又如此低廉，为何还是很多人不去选择电商呢，根本问题还是信任的问题，前段时间某知名主播的燕窝事件等等乱象，究其原因还是有很多商家妄图“以假充次、以次充好”，“刷单炒信”的情况仍然层出不穷，利用网络的不透明性透支着消费者的信任。所以说网络诚信时至今日依然是永不过时的话题，依然需要每一位互联网从业者持之以恒、身体力行。

《平台经济领域炒信失信信息认定及应用指南》(试行)发布

《平台经济领域炒信失信信息认定及应用指南》是由中国网络社会组织联合会牵头组织，深圳市标准技术研究院和阿里、腾讯、美团、贝壳、携程、滴滴等34家单位和平台企业联合编写的一项重要团体标准，目前正在推进向国家标准的申报中。此标准经过深入的调研、研讨、反复论证，编写工作历时9个多月。标准指南包括平台经济类型、炒信失信行为类型和等级划分、信息共享、协同惩戒等十一个组成部分。例如：虚假交易是怎么定义的，虚假评价是怎么定义的，虚假物流又是如何界定，为炒信提供的各类服务又有哪些等等。

该《指南》的发布，可以说让网上购物类、生活服务类这些垂直领域炒信失信行为的认定有了规范和指引，既填补了该类认定标准的空白，又打破了信息的孤岛，让平台企业对炒信失信主体的信息共享和协同惩戒有了很好的管理机制和抓手，非常有实际意义。

商家主体可信、产品质量可信、售后服务保障

这几年，直播带货是新的风口，从网红主播带货到各路明星入场，可以说是风头正劲。但是，市场火爆的同时，相关问题也在逐渐凸显，结合标准院众信中心在电商领域多年的实践经验，我认为出现这些问题的原因主要有以下几点：

首先是商家主体不明，有些平台没有对商家、主播的身份资质、实力规模这些进行严格地验证；

其次是产品质量存在问题，平台和商家没有严格把好产品的质量关，以至于越来越多货不对版的情况出现；

最后是售后服务不健全，消费者投诉维权无门，下次自然不会再购。

直播带货，形式上是直播，但实际还是商品交易行为，产品质量好不好、服务有没有保障，才是需要关注的重点，所以直播经济也可以理解为“信任经济”，不仅主播和商家要诚信，保证产品质量和服务，平台也要加强对商家和主播的规范和引导，和相关监管部门一起发力，才能让直播电商行业健康持续发展。

建设“法规、标准、服务、监管支撑”四位一体的电子商务可信交易环境

深圳市众信电子商务交易保障促进中心作为承担电子商务可信交易环境建设的第三方专业服务机构，我们一直都在努力建设“法规、标准、服务、监管支撑”四位一体的电子商务可信交易环境，开展主体身份资质可信、产品质量可信、交易过程可信、纠纷解决可信、信用评价可信这些覆盖网络交易前、中、后的可信服务工作。

我们在各级政府、行业机构的支持和指导下，深入研究直播行业的现状和发展趋势，并结合电商可信建设经验，推出了“可信直播间”的计划，从商家主体可信（我们会严格地验证商家、主播的资质和规模实力，对经营者、厂家的经营状态进行监测及公示，保障主体可信）、产品质量可信（我们会依据相关的标准，和专业的检测机构合作，对产品资质和质量进行多维度地验证，定期随机抽检，尤其是药品、化妆品、保健食品、医疗器械这些特殊商品，对过关的商品发放质量可信二维码，一物一码，可以防伪溯源，保障产品的质量）、售后服务保障（我们有专业的律师团队，可以提供一站式的在线纠纷解决服务，还有保险先行赔付制度，可以有效保障交易双方的权益），希望打造出消费者认可的、行业标杆式的“可信直播间”，帮助直播电商行业解决诚信的问题，让消费者放心购买。

目前我们已和深圳南山、福田、罗湖等多家直播基地建立合作，一起打造诚信直播基地并推广“可信直播间”服务，也希望有机会与全国各地更多的直播基地一起，共同构建起一个可信的直播电商产业生态链。