社区团购新玩法「社区团购介绍」

今天给大家普及一下社区团购新玩法「社区团购介绍」相关知识，最近很多在问社区团购新玩法「社区团购介绍」，希望能帮助到您。

编辑导语：社区团购今年的命运，堪称大起大落，相关的新闻也频频见诸媒体。过往发生

在网约车、共享单车上的“烧钱大战”是否会在社区团购赛道上再一次上演？社区团购能否带来积极的新变化？或许需要时间的验证。今天，本文作者为我们分享了她关于社区团购从 0 到 1 实战运营笔记，看看社区团购到底应该如何做。

2018 年初，我从上家单位离职后，阴差阳错的入职了南京本地一家做社区生活的公司，

负责公司除供应链外其他部分的整体运营工作。

本文是对这段工作的回顾，从用户、数据、活动、社群、组织等方面进行了复盘，希望本

文能得到更多朋友的指导和帮助。

另外该项目模式有别于社区团长模式，采用的是全职合伙人和社区内固定场地的方式经营

，并非广撒网式的兼职团长。请读者注意甄别。

一、新业务，新起点

这家公司的母公司是做楼宇和智慧社区软硬件的企业，是万科、中南等房企的 top 供应商

。除南京外，其他地区都是做智慧社区的主营业务，在南京的分公司独立开展了这个社区

生鲜电商的项目。

我刚加入时业务入驻了南京 10 个小区。做“T 1 预售 社区站点”的模式，在小区内部有自己的服务站点和客服小妹(服务站点只有商品二次分拣和小仓库的功能，不做商品陈列和现场售卖）。客服小妹负责在小区内服务业主，配合推广团队做地推拉新，日常维护社区内的用户等等

(图 1：公司业务模式)

线上运营部门有 4 个 db 1 个平面设计 1 个新媒体 1 个活动策划 1 个运营经理，都是

经验比较稚嫩的小伙伴 ，但好在大家都是年轻人，踏实肯干聪明好学是最大的优势，业

务也刚起步，可以随时调整打法，有很大的可能和空间。

而我要做的是把经验和方法论转化为落地的动作，带着大家形成结果，道阻且长，行则将

至。

二、找到河流，从零搭建用户体系

由于之前没有完整的运营框架做支撑和指引，我们的产品也没有做数据埋点，也就是说

APP 的访问量转化率留存率复购率等等数据都是一片空白，所有的运营动作没有过程跟踪

，只能依靠最终结果(GMV、付费用户数等)来做评判。

所以我之前在大公司习惯的、看似理所应当的那套玩法显然已经没有可操作性了。

《荒野求生》里教过，当你迷失在森林里，找到河流顺着走就能获救，而我的“河流”就

是“用户”和“数据”。

一方面线上运营所有的策略路径方法，最终都是为了驱动用户按照我们的设计路径去行动

，从而达到设定的各项目标；另一方面，随着数据技术的应用和市场竞争，我们也应该从

经营商品的思维转换到经营用户的思维。

所以，“用户运营”是我们最优先的核心抓手。

因为 app 没有埋点也没有把数据做到后台功能里，所以所有的数据都需要后端导表给我

，在条件不够的情况下，往往需要简单直接，所以我先把用户简单分为了 3 个类别：新付

费用户数 活跃用户 沉默用户，每周拉取一次，针对不同分类用户制定相应运营策略。

例如新付费用户的定义是：上一周内第一次下单的用户，对这类用户的运营目标是：促二

次复购，对应的运营动作是：线上发放全品类低门槛优惠券。线下上门送货时提醒，并加

群加微信。

而到了次周我们再拉取一次名单，如果上周的新付费用户产生了复购，则流转到“活跃用

户”一类，再对应不同的运营策略。如果没有产生复购，则流转到“沉默用户”，同样对应相应的运营策略。

至此一个初步的用户分类运营体系就搭建好了框架，用户成长路径完成了一个简单的闭环。剩下只是一步步精细化运营动作，对用户行为数据进行深层次分析并将其归因归类。