首届上海电竞周于去年8月3日正式启动,今年,在疫情「疫情 电商」

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今年618，比往年来得更早一些。还没进6月，各大电商平台便提前启动618预售，那几天，张曼看着店铺后台不断跳动的数字，就知道上海仓积压的新品应该有救了。

张曼是国货运动品牌特步的一名员工，也是一位“电商老兵”。为了筹备今年的618，张曼早在4月初就调拨了一大批夏季新款产品，进驻了上海仓库。没想到的是，新品刚刚入库就因疫情封仓。作为特步在全国的4个主要仓库之一，上海仓的地位不言而喻。一旦新品不能及时出货，不但会造成额外损失，甚至会影响整个618的基本盘，这也让张曼一度“压力山大”。

好在618前夕，特步上海仓总算等来解封时刻。为了把失去的订单抢回来，张曼在第一时间就报名了电商618年中大促。“在618的首周，我们在拼多多的官方旗舰店订单量环比4、5月份增长了3倍左右。”张曼表示，随着物流的进一步复苏，上海仓反弹的速度也比预期中要快，当前的快递出货量已经恢复到了疫情前的9成左右。

对于张曼来说，这是他征战电商多年来，经历的最为特殊的一次618。当然，对于很多扎根上海、或把上海视为重要市场的电商品牌而言，也同样如此。

特步开辟拼多多专属仓库承接仓储物流

挑战突如其来

受疫情影响，上海商家面临的挑战是多方面的。

“大家足不出户，对非生活必需品的消费欲望比较低，4月份的店铺订单量下滑还是比较明显，环比缩水了接近30%。”张曼说，另外因为物流不畅，发货经常会延迟，用户的退货退款率也显著攀升。

作为上海的老字号品牌，百雀羚受到的影响则更为直接。总仓封闭了一个多月，员工居家办公两个月，都为618的筹备增加了不少阻力。

“除了订单和物流，受疫情影响最大的其实是工厂的产能和供应链。”百雀羚官方旗舰店负责人周雁冰介绍，一款美妆产品从企划到落地，需要上下游十几个环节相互配合，一个环节出问题，就会影响整体的生产效率。

同样受到冲击的还有服装公司马克华菲，其公司总部和仓库均位于上海。四月，马克华菲的仓库关了将近一个月，这让正在准备春夏上新和618的公司电商负责人陈允措手不及。

马克华菲位于上海的仓库是公司的总仓，承担着全部电商货物和企业客户商品货物的进出。仓库封控后，马克华菲面临有货出不来的困境。“当时新款商品要么还停在工厂发不出货，要么在发去总仓的路上，要么已经发到了总仓，但是总仓发不出来。”陈允说。

可是消费者还在下单。为了履行订单，马克华菲紧急让全国线下门店就近发货。除此之外，陈允又与京东服饰沟通，加快上线马克华菲京东自营店，从广东、宁波、安徽、江苏工厂直接发货到京东仓库，首批货于4月22日抵达京东武汉仓，由武汉仓发货。

然而，大部分订单最后还是延迟了一个月才发出，这也导致货物积压、线上退款率大大提高。马克华菲上海总仓解封并逐渐复工后，春夏新品最终于五月初才上线，少了一个月的曝光和推广，618期间新品能否达到销售预期，陈允心里也打上了一个问号。

打响“翻身仗”

今年618，对上海商家来说格外重要。

“我们第一季度整体成长非常好，但是四月份营业额大幅下降。”陈允说，“我们需要618进行弥补，618加上第一季度营业额，预计上半年最终营业额虽不达预期，但是同比去年能做到持平或略有升幅。”

为了冲刺618，马克华菲电商团队居家也保持着高强度的工作节奏，经过半个月的紧急准备，618的推广、备货已经完成，今年618马克华菲同比去年备货增加了20%。陈允把今年最大的折扣力度放在了618预售首周，并且活动力度比往年大得多，“希望在与竞品的比拼中，我们能通过第一波抢跑实现圈地。”

京东“亚洲一号”仓库

5月中旬，百雀羚的上海总仓也迎来复工，生产经营逐步恢复，并迅速与周边的中转仓实现物流打通。618预售启动后，百雀羚爆得开门红，短短一周就冲上拼多多美妆榜前三甲，目前整个仓库均已投入到618的紧张忙碌之中。“如果没有这部分预先储备的产品，很可能要完全错过今年的618。”周雁冰说。

在618筹备期间，特步则主动求变进行了新尝试，先后联合全国1500家门店，打通了线上线下的全系产品。“全国门店的产品在官方旗舰店都能找得到，消费者下单后，我们可以通过门店就近发货，带动线下门店一起复工复市。”张曼说。

在全系产品中，特步旗舰店还为拼多多消费者打造了25个专供款，并在泉州、安徽开辟了4个拼多多专属仓，增加了专职售后和发货人员，单独承接专供款的仓储和物流。

“618预售前三天，旗舰店日订单增幅均在两倍以上，且商品浏览量、粉丝数也已经恢复到疫情前的两位数增长。在单品前十排行榜中，专供款占到了一半。”张曼介绍，今年618，特步官方旗舰店的专供款备货量达到50万双，特步全品类在拼多多平台的整体备货量超过2.5亿元。

“该准备的都已经准备好了，就差卖货了。”隆力奇电商总监夏文强说，上海地区销售额占据全国市场25%，上海是不可错过的市场；而每年618的销售额则占年度总销售额约20%，又是一个不可错过的时节。从618开启预售至今，隆力奇在各大平台预售同比增长了15%至20%，虽然较年初设定的50%的增长目标有一定差距，但他仍充满信心。

共渡难关

为了帮助商家渡过当下难关，电商平台也在发力。

拼多多出台了多项扶持政策，并发放了30亿元消费红包，助力制造业、农产区直连最广大的消费者。京东发布了30项“三减三优”商家扶持举措，希望在最大程度上为中小商家减压释负。天猫也从金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级五大方面推出了25条帮扶举措。

早在2015年，特步就已经上线拼多多，是最早入驻平台的品牌之一。作为第一批委派开拓新平台的员工，张曼则见证了特步在拼多多崛起的整个历程。

“入驻的第一年，特步在平台的销售额不过1000万元左右，之后每年的增长都是翻几番。”张曼表示，从今年的势头来说，特步在平台的销售额将继续保持高速增长，仅官方旗舰店单个店铺销售额预计就可以达到3亿元。

“面对疫情，很多品牌加快了官方旗舰店的布局，继续深耕与平台的合作。”拼多多618大促项目负责人表示，为此，拼多多特别在618主会场开辟了“品牌专场”，首批报名的品牌旗舰店就超过了500家，包括美的、西门子、TCL、小米、特步、百雀羚、联合利华等，全面覆盖消费者的衣食住行。

除了加快线上布局，还有不少中小企业像马克华菲一样，采用的是单仓发全国的模式。这种模式的好处是企业管理成本和难度可控，但增加了不确定的风险，即如果受到疫情影响，仓库可能无法发货。

针对疫情带来的供应链方面挑战，京东物流成熟的全国多仓一体化布局模式，不仅可以帮助商家对冲不确定疫情风险，还能降低商家仓储成本和库存量。“我们跟电商平台的合作也越来越紧密，在京东增设自营店以后，可以更好享受京东的仓储和配送服务，我们还计划将货物分散在多地分仓，除了总仓发货外，也会采取分仓、工厂直发等发货方式。”陈允说。

栏目主编：李晔 题图来源：受访者供图

题图为TCL电商运营团队为618临时增加了轮班的客服人员。

来源：作者：俱鹤飞