网传物流停运「春节期间快递停运电商怎么办」

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导读：当前，疫情仍是影响世界经济的最大不确定因素。3月份以来，具有强传染性的奥密克戎变异株迅速蔓延至我国28个省份，本土感染者累计突破7万，中高风险区一度超过600个。

而外部环境趋于严峻，也致使国内经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，且多点频发的聚集性疫情让市场形势变得更为复杂。

对宠物行业而言，此次疫情不仅对线下展会、门店、医院等渠道造成了较大冲击，线上业务也因物流快递的停运受到了影响。

宠物行业观察了解到，截止目前，顺丰、中通等快递企业暂时关停站点均超3000个。而在运行中的站点，也有很大一部分受到了重重限制。一家通达系网点老板表示，由于跨省快递占据总体业务量接近九成，但目前多个城市要求跨省通行的货车司机提供48小时核酸检测阴性证明和行程码绿码通行，大大影响了运输时效。尽管司机的费用也水涨船高，但一些司机也因为怕被隔离而不愿意长途出车。且虽然不少快递企业的干线车辆有通行证，但对于末端网点来说，有封控区域通行证的并不多见。

其还表示，一旦所在城市被列入封控，转运中心与网点基本处于停滞状态。即便收件正常，也不保证送达时效。

值得一提的是，在本次受疫情影响较为严重的地区中，不仅有被称为“电商之都”的杭州，还包括了广东、深圳、山东等物流运输的关键地区，这也直接导致了线上电商陷入接近停摆的困境。

另据亿豹网3月29日讯，某投诉平台数据显示，3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单，消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面，其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。而因为快递时间过长，有的消费者放弃购买，有的则因为等待时间过长而选择中途退单。对于电商卖家来说，尽管订单成交量在减少，但物流成本却在增加。且如果消费者中途退货，物流费用则由经营者自己来承担。一旦顾客收货推迟进行投诉，卖家还可能面临电商平台的处罚。

亿豹网指出，运输畅通是快递时效的关键一环，由于目前各地发布的疫情防控和交通管控信息缺乏统一的发布平台，致使信息不畅，导致司机走不动、被隔离，车辆下不来高速、进不了物流园区等问题屡屡发生。基于此，有专家建议，应尽快统一全国的疫情防控和交通管控信息发布渠道，保证城市生产生活物流大通道通畅，并统一通行证的办理条件和办理流程。

而宠物行业观察也在与某宠物品牌电商渠道负责人沟通中了解到，目前，多个电商平台只能紧跟形势更新政策和功能，在出现疫情的地方，自动更新停运设置。以抖音为例，抖音电商平台的快递停发地区数增至240多个，涉及26个省份。该品牌负责人还表示，由于订单无法出货，导致销售量环比下降了近50%。

但其认为，疫情一次性冲击的最强节点或许已经过去。随着强力监管政策的落地，预计能够快速解除限制，恢复运营。同时，品牌还在积极通过线上小程序等平台，与客户建立沟通渠道；加大与本地生活团购平台合作，协调同城商品流通。目前来看，多种手段并行，也取得了良好的成果。