礼物虽小,但心意「诚意满满的意思」

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来源：中国质量报

岳 倩

“买手机送耳机”“买护肤品送小样”，用赠品吸引消费者，是商家们普遍运用的营销手段，特别是网购中，赠品更成为商家促销的标配。然而，在现实中，却有些商家为了节省成本，提高利润，口惠而实不至，让小小的赠品给消费者带来了烦恼。根据日前《人民日报》的报道，网购赠品的“坑”有不少，有的是商家拒绝履行承诺，在网购页面或者直播间表示有赠品，消费者收货时却没有；有的是发来了赠品，但质量不过关，甚至不能使用。

值得注意的是，无论是消费者还是商家，对于赠品存在的问题都有一些误解。不少消费者认为，赠品是送的，找商家理论有点底气不足，反正坏了也没有什么损失。面对个别消费者的询问，商家也会以“商品是赠品”为理由搪塞，“赠品只是一点心意，又不要钱，还想咋样？”对于赠品出现的质量问题，商家往往拒不履行“三包”承诺，有的甚至连“以次充好”的成本都省了，干脆以赠品赠完了等各种附加条件为理由，不给消费者发赠品。

问题的关键点在于，商家销售时展示的赠品，是消费者选择购入商品的重要考量因素。不少消费者确实是觉得“买一送一”很划算，才做出了购买决策。基于此，在购买商品时，卖方承诺赠送赠品的，赠送赠品的内容是买卖合同的一部分，商家应该按约履行。有业内人士表示，如果拒绝赠送或者赠送的商品与约定不符，属于违约行为。对于赠品存在质量问题的现象，我国已有多部相关法律予以规定。依据《中华人民共和国民法典》第一百八十六条规定，如果赠品有质量问题致买方人身、财产损失的，买方可以选择向卖方主张违约赔偿或者侵权赔偿。如果赠品仅是质量不合格，买方可以以卖方履行合同不符合约定为由，主张不适当履行合同的违约责任。再者，我国《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，否则，其内容无效。商家“赠送商品概不退换”“赠送商品不三包”等搪塞行为，其实属于单方面的霸王条款，并不受法律保护。今年3月15日正式实施的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条规定，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

显而易见，商家不能只是把赠品作为交易前的宣传手段，成功吸引人眼球后又不履约，和设置赠品的初衷不符。赠品本来是为了树立让利于消费者、可信赖的形象，如果有质量问题，赠品就成了废品，没有存在的必要；如果随意取消，出尔反尔，又何来信赖可言。天下大事，必作于细。如果一件商品的赠品质量都过硬，本身不就是对自家产品品质的彰显吗？希望商家着眼长远发展，在进行赠品营销时少些“手法”，多些真诚。