佰仟融资客服「佰仟金融贷款」

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5月8日至10日，“2017年中国客户服务节”在北京钓鱼台国宾馆举行，佰仟金融郑红丽代表公司获得“‘感动中国’十大励志人物”奖项。一并获奖的还有中国国航(601111,买入)、海尔集团等。来自各相关行业的1000余名人士参加盛会。

佰仟金融运营中心郑红丽在获奖感言中表示，“这不仅是我个人的荣誉，更是整个佰仟金融服务团队共同努力的结果。佰仟金融作为领先的金融科技与服务企业之一，视客户服务质量为生命，建立了全生命周期客户价值管理体系，累计为1500万客户提供了高效、便捷、安全的消费金融服务。”

活动主办方透露，佰仟金融展现了一流客户服务水准：信贷审批10分钟服务水平达到98%，客户服务20秒服务水平超过95%，客户满意度达到90%，催收综合回款率达到90%，电话销售名单转化率超过10%。佰仟金融已成为消费金融科技与服务行业的一面旗帜。

“2017年中国客户服务节”以“传递微笑服务、弘扬服务文化”为主题，是我国举办的首届以展示客服人风采与倡导微笑服务的呼叫中心行业盛会，以评选客服行业表现突出的优秀个人、团队及企业，弘扬行业正气、促进行业发展。

“如果客户体验不好，你很快就会在激烈的市场竞争中败下阵来。”佰仟金融创始人、董事长刘实经常这样告诫下属，要重视客户价值，特别是客户的综合价值，将原有的产品思维转变为客户思维，关注客户的需求和感受。佰仟金融组建了一支近3000人的全业务流程支持的“钢铁军团”;建立了贷前、贷中、贷后的全方位服务团队，形成了完整的运营闭环;在深圳和武汉两地设立运营中心，第三个运营中心也正在紧锣密鼓的筹建中。

刘实在内部会议上要求员工，佰仟金融要以打造消费金融行业服务标兵为目标，充分利用独特业务模式下强大的跨地区业务拓展能力、先进的后台技术支持、系统的前端推广活动和严格的风险管理，提升金融服务质量，形成差异化竞争优势（爱基,净值,资讯）。

为全面提升客户体验，佰仟金融多措并举。5月1日起，佰仟金融启动了“佰仟服务月”活动，未来数月将不断加大对违规违纪行为的打击力度，保障客户利益。3月28日，佰仟金融高管团队在重庆带头发表诚信宣言，销售部门代表亦开展诚信誓师大会，并正式开启“举报&投诉”通道。

据了解，本次活动主办方为中国电子商务协会与中国电子商务协会客户联络中心专业委员会。中国电子商务协会是经国务院批准成立，是由工业和信息化部主管，经国家民政部核准登记注册的全国性社团组织。出席“2017中国客户服务节”开幕式的有来自全国政协、工信部，国家工商总局、商务部、中央政策研究室、民建中央等部门领导以及行业其它协会领导。