电商和实体店未来发展「未来实体店铺会被电商取代吗」

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过去的20-30年，互联网兴起，带动电商行业蓬勃发展。只要赶在那一波风口做电商的，基本上都风生水起。2003年，淘宝成立；2004年，京东电子商务成立；2015年，拼多多成立。至此，三大电商巨头集齐，引领了电商界的黄金时代，带动了一大批电商散户致富。

在这场电商与实体店的较量中，实体店显然已经败下阵来，生意一天不如一天，熬不住的纷纷关门倒闭。

但时代变化太快，电商红利在经历了疫情高峰后，近期却出现了一些意想不到的变化。

今年3月，拼多多发布了2021年第四季度财报。至此，三大巨头最新财报已悉数公开。财报是最权威的数据，能直观展示企业的经营状况，盈支收付。据财报显示，拼多多去年四季度营收总额272.31亿元，同比增长3%，创上市以来最低增幅。其中，归属普通股东的利润占66.2亿元，同比扭转了亏损。从全年来看，2021年全年营收939.5亿元，其中，普通股东利润77.69亿元，同比增长58%，但相比2020年的97%，增速明显骤降。

同期，阿里集团四季度营收2425.8亿元，相比2020年增长10%，其中净利润446.24亿元，同比却下滑25%。

再看京东这边，2021年四季度营收2759亿元，同比增长23%。营收虽在增加，利润却在下降，因为四季度普通股东亏损达52亿元。相比于2020年四季度243亿元的净利润，下滑严重。

三大电商不止是营收下滑，流量红利也在见顶。

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73.0%。剩下的27%中多数是老年人或儿童，已经没有挖掘空间了。可见，互联网流量红利已在见顶，同时消费大环境增长放缓，电商行业从增量竞争转入存量竞争。

以前大家都说实体店难做，房租贵，成本高，现在网店一样难做，高昂的推广费、广告费，超低的毛利，让很多电商难以存活。电商平台上80%的钱都被20%的头部商家赚走了，盲目涌进电商平台只会让人赔得血本无归。电商创业者变得越来越少。

而用户体验感这边，电商带给用户的好感度也在逐渐降低。

网络在带给人便利购物体验的同时，也让购物变得不透明。久而久之部分电商平台商品鱼龙混杂，特别是某某某平台，更是被网友戏称为“坑多多”。

今年3月14日，新浪黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》，某平台因42万投诉量位居投诉榜首，消费者的好感度正在逐渐被透支。这时，人们才逐渐想起被冷落多年的实体店，宁愿多花点钱，买看得见摸得着的商品，也不愿意网购。

在这时，大家可能会说实体店的春天终于来了，终于可以翻身农奴把歌唱，甚至反超电商，事实真的是这样吗？

据统计，电商的流量虽然增长缓慢，但依然保持增长状态。全国零售业订单中，线上占比依然在持续增加，而且电商巨头们客流基数巨大，不是凭借少数假货就能快速瓦解的。电商红利期虽已过，但后劲仍然不弱。

所以，实体店主们不能高兴得过早，坐等渔翁之利，应抓住一切能利用的政策与机会，草船借箭，主动出击，扭转局面。比如现在国家大力扶持实体经济，出台了一系列优惠政策，最直接的就是降低银行存款准备金率，让银行有更多的资金流入市场，贷款给中小企业。让各大商户有能力开店，带动实体经济复苏。其次是减税降费，以及社保优惠等政策的加持，让实体店有了国家层面的重视。

借助政策只是乘上了东风，但打铁还需自身硬，实体店必须不断提升经营水平和顾客体验，利用互联网思维进行革新，才有机会扭转局面与电商平分秋色。比如，是否可以开设退货服务？是否可开设评论反馈系统？留下一些意见让后来者有参考标准。总之，还有很多的问题需要实体店以互联网的思维，以用户思维和极致思维来提升顾客的体验感。

在未来，电商和实体店只有不断完善自身不足，互惠共利，相互依托良性竞争，才能引导中国经济向快向好发展。

但在一个周期内或某一个区域内，在电商与实体店的角逐中你希望谁胜出？欢迎留下你的看法！