十个电商运营九个坑「2019双十一电商交易数据概况」

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现在双十一即将结束，那么今天我们就来总结一下这个过程中的“坑”以及今后的活动中怎样避坑。

1、客服速度与效率低下

客服经常是双十一期间容易被忽视的一个环节。双十一网购人数多，伴随着各种活动优惠等，必然会有很多人对商品内容或者活动内容有很多不清楚的地方。客服是为用户服务的一个重要的渠道，在双十一期间，线上店铺会面临大量用户，客服的回复速度和效率非常重要。所以在活动期间客服需要时刻关注，提前准备好一系列的话术准备，并且客服需要对店铺内各种商品和活动非常了解，如此才能够快速的回答用户。

2、广告和产品宣传没有抓住痛点

大部分商家双十一期间都会在店铺首页或者商品详情页面投入广告进行宣传，但是却没有准确的根据产品属性和用户痛点选择合适的宣传广告，导致用户在拿到手以后不满意退货。

3、对促销产品的展示选择不恰当

选品在很大程度上也会决定销量。很多商品都会促销，而展示位是有限的，选择哪些来展示就是一个需要注意的问题。用来展示的选品需要符合一些特点，包括耐销、市场渗透率高、有价格优势、便于演示、使用体验好等等。

4、店铺商品类目过多

很多人可能想着通过多样的商品来吸引用户，所以所以加上了很多的商品类目。但是过多的商品类目只会让消费者觉得没有条理，杂乱无章，也让消费者感觉很难选择，从而失去购买欲望。

5、盲目跟风推广

双十一的电商流量争夺战是非常激烈的，中小卖家跟风争取流量不可取，而大卖家有资金支持，有足够的钱来推广。如果中小卖家也跟风的话，很容易无法控制，最后失败退场。所以，双十一商家应该合理安排资源，切忌盲目跟风。