电商网店找客服外包公司需要注意哪些方面「电商人工客服外包」

今天给大家普及一下电商网店找客服外包公司需要注意哪些方面「电商人工客服外包」相关知识，最近很多在问电商网店找客服外包公司需要注意哪些方面「电商人工客服外包」，希望能帮助到您。

随着电商行业的不断发展，网店对优秀客服人员需求量大，为了满足市场需求，客服外包出现了。为网店主解决了服务质量差、客服人员数量不能保证、服务成本浪费的问题。那么所有的客服外包公司都是好的吗?答案是否定的，下面跟着小编看一下找客服外包公司时都需要注意哪些方面吧。

一、注意资质

公司规模可以从网上查询服务商的公司注册资本，也可以实地考察外包公司的工作环境，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是客服服务和两大重要资质认证。

二、注意规模

一个公司的规模是否健全关系到公司业务的完成效率，如果效率不达标，也会给公司造成一系列的损失。萌萌客客服外包商表示，找客服公司时，应优先选择规模较大的外包公司，这样对我们的业务数量有保障性。

三、注意怎样保证服务质量

服务质量网店主关注的焦点。一般客服公司会提供客服人员的聊天记录、响应时间、转单量等相关的数据，网店主可以随时掌握客服工作状态，如果有客服人员不能解答的问题，也可以通过线上工具及时询问负责人。

四、注意合同

商业合作最重要的就是合同签订，所以在签订合同是一定要注意合同里有没有明确的合作起始时间、客服人员的工作时间、客服人员的业务范围和工作权限及双方的权利和义务，以及违约需要承担的责任。

五、注意成本

服务成本的合理才会使双方达到双赢的地步。萌萌客客服外包商表示，如果服务成本过低，就有可能无法保障服务质量;服务成本过高，使公司财务吃不消。

六、注意人员素质

外包客服普遍比自聘客服的人员素质要高。因为客服公司有专门的培训系统能够培训出专业的客服，并且外包客服都是大专以上学历，学历越高素质越高，越能快速接受新事物。

以上是找电商网店客服外包公司要注意的六个方面，并不是鉴定客服外包公司的所有依据，本篇文章仅供参考!