优化营商环境 电力「2020年优化电力营商环境」

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“通过使用供电公司的电e盈交电费，电e盈的利息就能够直接打到我们企业账户上，真是太好啦！”近日，金马集团财务负责人高兴地说。

近年来，国网日照供电公司充分发挥“电e金服”平台作用，积极推广电e票、电e贷、电e盈等业务，让客户切实体验到“电费网银”带来的便利和收益，全力助企纾困解难，确保国家政策落到实处。

今年，日照供电公司围绕“用上电、用好电、不停电”，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，创新推出“宜商三电”16项服务举措，从客户视角持续提升电力客户获得感和满意度，助力打造最好的电力营商环境。

畅通“政企协同、内部管理、业扩全流程管控”三个链条，确保用户“用上电”。今年3月31日，日照嘉美矿业有限公司通过“网上国网”App申请办理新装业务。客户经理接到申请后，立即与客户预约上午上门进行现场勘察，结合移动作业终端辅助报装功能当场答复供电方案，现场勘查和方案答复在1天内同时完成。供电公司提供全过程“物流式办电”服务，办电流程、时限、标准等信息第一时间100%告知客户。在客户工程施工完成后，6月9日，客户经理组织相关专业人员进行现场验收，6月10日客户整改完成后具备装表接电条件，带电作业“随报随批”，当天完成装表送电，线上签订供用电合同，该项目电网环节接入共耗时3天，实现客户办电过程极简、结果高效、体验一流。

实施“差异化、增值化、精致化”服务，确保用户“用好电”。日照供电公司结合客户用电特征量身打造办电“绿色通道”，为客户提供电量电费分析、能效账单解读、免费预防性试验和电气设备操作培训等服务，打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式。山东鼎新电子玻璃集团有限公司有6座燃煤窑炉先后列入拆除计划，日照供电公司在了解鼎新集团存在的困难后，主动上门宣传电能替代电价优惠政策，推荐客户使用“电e盈”交费获息，并成功帮助鼎新集团完成“煤改电”转型升级。不仅如此，今年还为鼎新玻璃集团提供星级客户走访、需求响应、配电室代运维、能效诊断分析等增值服务，成功打造玻璃制造行业绿色智能示范项目，助力“双碳”战略落地实施。

提升“运行控制、故障研判、故障恢复、应急处置”四个能力，确保用户“不停电”。日照奎山体育中心是山东省第25届省运会主会场，经开区供电中心积极与省运会筹委会及导演组对接，制定省运会应急保电方案，实现省运会场馆附近15条线路分级保护全覆盖，线路联络率、N-1通过率达到100%。日照供电公司坚持“能带不停”“预安排零停电”，利用大数据技术支持，开发用户停电事件智能监控工具，对辖区内高低压用户设备情况进行全覆盖式管控分析，实现监控智能化、管理精细化、治理精益化，打造“奎山体育中心”不停电示范区。（日照报业全媒体记者 黄建玲 通讯员 张旭 汤哲）