店铺运营人员「天猫助理是做什么的」

今天给大家普及一下店铺运营人员「天猫助理是做什么的」相关知识，最近很多在问店铺运营人员「天猫助理是做什么的」，希望能帮助到您。

之前和一名前同事聊了半天，在他离职后，出来找运营的工作，大概仅有一年的相当于运营助理的经验。很幸运的是他通过了几家公司的面试，并且选择其中一家公司入职工作了几天。但是这几天中，完全异于之前的类目及操作方法，导致他很迷茫，不知道怎么去做，从哪里下手。

沟通交流中，也萌生了一个想法，是否也有很多类似我朋友这样的运营助理，在开始或者正准备开始独立操作店铺，遇到同样的问题。那么本文就是针对这种情况，进行整体的思路梳理。

第一步：树立自信

在沟通过程中，发现我朋友不够自信，这个问题是非常严重的。如果连自己都没有信心做好，不敢去尝试，那么你永远无法成长！要勇于试错，从失败中寻找属于自己的成功之道。

这里不多说，我希望是即将独立操作店铺的你：拥有迷之自信~！

第二步：知己知彼

知己知彼百战不殆！

不管你是在原公司原店铺直接升职独立带店（此种情况建议也按照下面的方法去做，对后面几步有很大帮助），还是辞职后重新找运营工作开始独立带店，要做的第一件事情就是熟悉自己的店铺产品、熟悉店铺所处行业。

首先，从以下几个方面收集整理数据：

1、 本店近一年的销售数据（销售额，访客，转化率，客单价等）

2、 本店近三个月流量数据（各渠道流量占比，转化率，收藏加购率等）

3、 本店近三个月产品数据（例如TOP10产品的销售额，流量，转化率，收藏加购率，UV价值等）

4、 竞店近三个月流量数据（各渠道流量占比，转化率，收藏加购率等）

5、 竞品近三个月销售数据（销售额，流量，转化率，收藏加购率，UV价值等）

疑问解答：

1、 怎么确定竞店：

例如店铺在行业排名500名，可以选择1-2个TOP50-100的店铺，然后再选择2-3个TOP200左右的店铺，再选择2-3个TOP300-400之间的店铺。

2、 怎么确定竞品：

首先确定本店数据最好的2-3款产品，再从竞店中选取强相关性的竞品即可。

3、 具体竞店竞品选取可以根据实际情况自己而定。

4、 各项数据如果不知道哪里查看，可以派邮给我。

然后，根据统计的数据进行分析：

1、 本店与竞店对比，差距在哪里？（流量多少，流量占比，流量的转化率，流量的收藏加购率等）

2、 通过与竞店竞品及行业数据对比，初步确定店铺核心品以及对应竞品。之后继续分析两款单品的差距在哪里？（维度同上）

3、在确定核心对标竞店与竞品后，分析本店与竞品竞店在基础内功层面上的差距（主图，详情，标题，评价，微淘等）。

最后，根据分析得出结论：

1、 与竞店竞品对比，我们的优势与劣势是什么？

2、 短期内我们能在哪个方面快速提升，缩小与竞店竞品的差距。

通过以上一系列数据整理收集与分析，加上非数据维度的对比论证，可以发现店铺自身存在的问题以及提升方向。这时候你是否在摩擦手掌，跃跃欲试了呢？别急，这些仅是开始！

第三步：资源支持

巧妇难为无米之炊，且看下文。

如果你仅仅做完第二步就去找老板，那么我相信，不管老板有如何反应，但是对你接下来的工作是没有任何帮助的。你找出的问题，老板也许都能知道，或者知道大概的问题方向，而老板要的是：你怎么把这些问题解决，并且怎么提升店铺销售额，给他带来更多的利益。

这里先插入一句，运营店铺有全店动销与单品爆款两个方向，但是大多都是走单品爆款突围，再操作爆款群，到最后带动全店销售。下面讲的是店铺处于初期或者层级较低时采用单品爆款突围思路。

首先，制定短期目标（面）

这个目标可以是店铺未来30天的销售额从原先X万提升到X N万，也可以是你确定的核心单品月销从X提升到X N。这个目标不可过大，也不可过小，具体的视情况而定（可以派邮交流）。

另外，目标的制定也要结合店铺自身情况以及竞店竞品各项数据，如果没有依据以及切实可行的方法，那么你的目标仅是浮云。

然后，制定详细调整策略（点）

围绕目标及与竞店竞品的差距，我们需要怎么去调整优化。下面举例说明：

例如：竞店月销30万，本店当前月销15万，你的目标是30万。那么对比这个竞店需要思考，你的目标访客、目标转化率、目标客单价是多少，而这个目标与你现有的数据差距多少，怎么去弥补提升。

短期内，访客是否可以通过付费及活动流量快速提升，转化率是否可以通过优化店铺基础内容进行提升，客单价是否可以通过各种玩法去提升，等等。

OK，当你思考清楚后，你就可以初步制定调整策略了。例如如何通过付费提升访客（什么工具，节奏是什么，费用预估）；针对于转化率，你要优化哪些店铺基础（主图、详情页、评价，要备注优化完成的时间节点）；针对于客单价，你需要做哪些玩法可以提升（两件X折/送X，什么时候上线，持续时间多少，确定时间节点）。

最后，与老板沟通需要的资源支持（线）

当你做好以上所有事项后，这时你就要去找老板沟通了。你的推广等各种费用，优化的基础需要其他人员的协助，以及玩法涉及到的盈亏，是需要老板点头才能去执行的。但是我相信，在你做好我上述所说的所有工作，老板看到你详细的数据分析、目标规划、提升策略后，这些资源支持是没有任何问题的。

通过线，连接点和面，去支撑着你的目标达成与策略执行。

第四步：复盘总结

当老板给你所需的资源支持，你自己和团队也付出无数的精力，那么就一定要做好复盘总结。

个人给出以下几个方面进行总结：

1、 目标是否达成（硬性目标，理性目标）？

2、 个人与店铺在本周期内得到了什么？不足之处是什么？

3、 如果目标未完成，是什么原因导致的？如何改善？

4、 如果目标完成，是否在某个方面再努力一把，可以超越目标？

5、 你的下步规划是什么？目标是什么？

我相信，通过这一个月的工作，你的表现，即使目标未达成，老板也会选择继续相信你，这时候你不能因为一次目标未达成而丧失信心！