为国庆黄金周旺季消费「电商工作亮点」

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本报记者 吕红星

今年的“十一”黄金周已经过去，据记者了解，今年“十一”假日经济效应凸显，带动消费猛增。其中，以阿里巴巴、京东、苏宁易购为代表的电商消费，以携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝为代表的智慧旅游，以美团点评、滴滴出行为代表的服务消费成为消费升级的重要力量。

天猫数据显示，十一前夕，用于晒伤修复和补水保湿的医用面膜呈现出510%的同比增长。餐饮方面，根据盒马鲜生数据，黄金周前三天的线下消费增幅近三成，卖得最多的前十种商品全部是海鲜，帝王蟹同比上涨3000%，阳澄湖大闸蟹共卖出40000只。

中老年群体逐渐成为数字化消费的“生力军”

“今年十一黄金周，线上消费呈现精致化、高效化、智能化趋势，出门旅游仍是主流度假方式。总体看，消费和旅游均有从境外向境内回流，一二线城市向低线城市下沉的趋势。”电子商务研究中心主任曹磊对中国经济时报记者表示。

随着智能手机和移动支付的普及，中老年群体逐渐成为数字化消费的生力军。从阿里巴巴公布的黄金周消费数据看，“银发一族”不但点外卖、懂网购、爱旅游，也愿意在中高端体检和医疗美容上花钱。黄金周的最后一天是重阳节，很多人也提前给父母准备礼物、安排活动，表达孝心。淘宝数据显示，1日至3日，“爸爸秋冬外套”搜索量环比上周涨136倍，“中老年妈妈秋装上衣”搜索量比前一周涨64.6倍。

曹磊认为，像淘宝、京东、拼多多这样的电商巨头，对于中老年电商平台的市场发掘还处在探索阶段。不仅仅这三大电商巨头，最近三年左右，一大批中老年电商平台如雨后春笋般涌现出来，但众多电商平台的发展状况，其实并不是那么如意。与早期的淘宝京东一样，绝大多数中老年电商平台到目前为止处于“赔钱赚吆喝”的状态，未出现类似于淘宝、京东、拼多多这样的行业巨头。由于这个市场还需要一段时间的精心培育，所以很多电商都未能一如既往地坚持下去。

曹磊预测，随着时间流逝，未来80、90后也将步入中老年阶段，这或许会让“银发一族”变得更潮。在这样的垂直行业里，只要坚持正确的运营方法，着重进行用户口碑积累，这个“老人蓝海”项目潜力无限。

场景多元化和人工智能为旅游消费注入“新动能”

国庆前三天，在上海超过11780名游客在徐家汇吃了生煎外卖。超过5500名游客在武汉户部巷吃热干面外卖，在西安大雁塔就有超过5470名游客吃肉夹馍外卖，还有超过3760名游客在杭州西湖点外卖吃片儿川。同时，全国一共有约1.1万个暖心订单，备注了“国庆快乐”，为祖国庆生。

“在线外卖已经成为消费者就餐的重要方式。在景区点外卖也已经成为一种新的旅游体验方式，外卖也成为游客全面了解当地美食的重要‘窗口’，可以让游客用最少的时间享受更多的当地特色美食。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对中国经济时报记者表示。

陈礼腾指出，在线外卖行业发展至今，从起初的粗放式逐步向着智能化、精细化的方向迈进。在线外卖扩大了商户的服务范围与服务效率，能在有限时间内为更多的消费者服务。

当前，人工智能应用广泛而迅速，在景区正在发挥着越来越重要的作用。

对此，生活服务电商分析师陈礼腾指出，借助人工智能交互特性，旅游景区的整体服务质量正在逐步提升，为旅游业提供了新的发展思路。AI的介入，改变了旅游单一的收入模式，通过AI人工智能的大数据分析以及对历年来游客消费喜好的统计，景点除了在做好原有服务内容外，还能加强周边生态的建设，从一个线下景点逐步演化为具有较高商业价值的IP资产，通过线上互联网渠道为游客提供更多的优质服务。

“移动互联网的成熟以及人工智能、5G等技术不断发展，为平台、行业的转型升级提供了重要助力。通过这些高新技术的加持，消费者的旅游出行更加智能化、高效化以及个性化。而这些不仅仅适用于旅游业，还包括服务业、餐饮业、交通业等多个行业。”陈礼腾强调。