娃哈哈到家公众号「支付宝会员里我到家小程序」
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一家传统的水站,如何利用数字化提效增收?“娃哈哈到家”提供了一个数字化样本。
娃哈哈到家是一个集订水送到家、电商等众多服务于一体的平台,2018年上线了支付宝小程序。目前,娃哈哈到家支付宝小程序用户已经突破2100万;用户收藏量也不断上涨,10月份该小程序用户收藏量环比翻番,且随着收藏量增加,用户复购行为也有增长。
一般来说,传统水站业态的拉新,主要依赖基于地理位置的地推,以预付模式打包售卖一定量的桶装水,用户在核销时以纸质水票为凭证。传统水站行业的经营,获客和留存方式局限性较强,且预付式卖水模式不时出现个别不良水站跑路现象,令消费者对资损问题产生担忧。
为了帮助线下水站经销商提升拉新、留存的经营效果,并降低消费者的顾虑,2018年娃哈哈到家在数字化服务商钜汇科技的帮助下入驻了支付宝小程序,搭建起线上会员经营阵地,聚合桶装水、饮品、日用品等多业务线商品,并承载“充值中心”、“领券中心”、“喝水打卡”、“奖励金兑换”等提升用户活跃的服务。
今年以来,娃哈哈到家支付宝小程序更是进一步精细化运营,先后开放的“先搜索后收藏”自运营链路,以及“券”、“会员”两项工具,为线下水站强化了导流和留存,会员客单价提升5成。用户通过上支付宝搜索小程序,或扫桶身二维码,都可进入小程序下单。
通过引导用户收藏娃哈哈到家小程序,方便用户在支付宝首页“我的小程序”以最短路径复访,10月份娃哈哈到家小程序收藏量比此前一个月增长了164%,且有效推动了用户复购的增长。