运营的裂变「运营转化手段」

今天给大家普及一下运营的裂变「运营转化手段」相关知识，最近很多在问运营的裂变「运营转化手段」，希望能帮助到您。

编辑导语：企业做运营转化，载体很多。当下盛行的私域概念，抖音、视频号各类视频，社群、公号、APP都是企业重要的连接用户的桥梁。怎么更好地把这些平台的流量打通，这是一个重要的课题。作者结合这段时间在企业运营当中的实践，梳理了一些思考内容，希望对你有所帮助。

一、APP1. 裂变

APP产品裂变比较关键的2个点：种子用户、礼品诱饵。如果APP内部有专门的关于APP拉新的裂变活动。可以尝试在APP首页banner投放，结合用户数据来分析用户的分享意愿，对哪种类型礼品感兴趣。同时关注APP裂变成本数据。只要调控礼品获取难易度就可以控制裂变获客成本。

2. 引流

工具类APP产品的主要收入来源一般来自广告。转变思路，APP每天有不少用户因为工具使用这样的刚需来体验我们的产品。虽然没有产生直接转化，但是留给我们最重要的信息是用户的联系方式。

目前的运营环境是获客成本相当高，客户因为刚需来体验产品却可以比较轻松拿到用户信息。APP产品内部的各类业务都可以拿到用户信息。在做SEM的时候，有家电商公司为了研究怎么获客，专门开发了一款APP，主要目的就是为了获客，然后人工链接。

3. 认知

工具产品的核心功能是其优势所在。但是APP本身并不局限在单点功能，怎么让用户对一款APP产品有新的认识。新的产品认知，也是品牌升级的过程。借助日常与用户的1对1沟通，公号内容输出，宣传物料。强化“平台”这个点。找到我们的用户能理解的词，不是站在固有的思维里面去推广和宣传产品。

4. 价值

APP天然具有很高的门槛，也是重要的运营壁垒。对技术，对研发都有比较高的要求。这是优势，但也容易成为不足的地方。围绕APP/公号/社群可以让用户对我们有更加立体的认识。把APP的流量导入公号/社群。

二、社群1. 去中心化

社群的核心价值是什么？桥梁，如何理解。拼多多借助裂变实现了下沉市场的沉淀，那是不是每家平台都可以借助APP产品实现下沉市场沉淀呢？要看实际情况。

对我们的用户来说，APP本身就不是那么好理解的产品，再让他们在上面做很多他们不熟悉的操作，难度较大。

社群是用户可以跟平台建立1对1链接的场所。用户是有自己的发言权的，我们也能看到。在社群，平台方不再是唯一的中心，可以听到更多用户的声音和反馈，是很好的产品需求搜集和优化的重要来源。

2. 双重服务

社群服务跟线下商务与客户的对接是否冲突？不冲突。线上线下双重服务，更贴心。社群也是做好私域的重要载体。极致服务！即使我们的产品没有能够满足用户的需求。但至少不会影响平台的口碑。从用户问题答疑群里面对接的几个客户，4笔投诉，完成了2单转化。

用户其实是有这个需求，但是不清楚平台的操作流程，有些用户也比较急躁。通过线上社群的连接，用户找到了我们。反过来何尝不是我们在找用户。

3. 价值挖掘

下沉市场，为什么说社群是很好的链接。想想老家的村大队群，家人群。群有着天然的某种属性：同类相聚。从我们平台的视角出发，我们把有着某类需求的用户聚拢在一起。比如充值电费/话费。定期地告知一下这些用户。其实并不需要用户在群里特别活跃，只要用户愿意关注我们，社群某种程度上就有价值。

从平台拉取用户信息，添加到个人微信，再拉到企业微信群。这么长的流程，最后愿意沉淀到社群里面的用户，如果他真的不认可群价值，自己会走。一直在里面呆着，而我们又能输出一些内容、活动给到这些人，潜移默化的去影响用户。

4. 问题梳理

（1）问题答疑群：目的和价值（解决用户问题）

1.1 加用户微信，完成拉新

1.2 解决问题，后续留存和复购；

1.3 根本目的是解决用户问题，让用户信任我们；

1.4 提升平台的口碑价值；

（2）用户为什么来找我们：话费为例（遇到问题）

2.1 充值慢：慢充业内标准72小时内，快充24小时内；

2.2 快要停机：着急可以快充，不着急可以慢充；

2.3 不相信平台：正规平台，保证资金的安全，充值不成功也会全额退款；

用户找我们是因为遇到了问题，要做的是找到用户问题的根源，针对解决。

（3）怎么处理：加强体验、增强信任

3.1 主动积极沟通，快客户一步，体验分 1；

3.2 加私人微信，私聊处理；

3.3 不要用官话回复用户，显得非常搪塞；

3.4 把用户当作正常人沟通，注意一些敬词使用；

客户问题也是运营中的一个环节，通过解决问题来增强用户的信任和体验。平台业务核心优势是正规安全。

三、公号1. 内容沉淀

大量的内容输出，结合一些关键词排名技巧做排名。每篇公号内容都是一次品牌对外展示的机会。文字内容有特别的价值，能够顺利阅读文字的人，首先得认识字。好的内容确实能够在脑海中产生特别的联想，也能够让别人记住。特别是品牌类的内容，宣传平台价值的文章。公号内容的分享、收藏、点赞。都是用户对一篇文章的评价。

2. 价值输出

公号作为自媒体，虽然不是什么高大上的媒体平台。通过内容输出，也是强调某个公号的调性。

最近在做的一个测试，只有几十个阅读数据的新号，通过社群，朋友圈分发，也能够达到将近2000的阅读。包括日常在群里推内容，都会有用户主动添加企业微信小号。

借助公号自媒体内容去分发社群和朋友圈，能够增加一定的公信力和权威性。媒体说的消息，用户更愿意相信。个人输出的内容，要么人设很稳，要么内容有价值，要么用户很了解你。而且也不好转发你的内容，即使转发了，也不会主动留个人的联系方式。公号的内容是可以加上很多品牌方信息的。内容中植入二维码，APP下载，活动引导都会更自然。

3. 流量迁移

公号的用户，有些有消费需求的，可以引导去对应的社群，做用户分层。比如某项产品推送内容，可以文章中增加一个沟通服务群，把有类似需求的用户圈在一起。方便集中管理和问题答疑。有些针对性的服务。

公号的文章可以为社群、朋友圈提供内容素材，APP的线上流量可以为社群导流。线上直接转化的，比如充值话费，完成即可。如果能把公号当中有需求，APP上面有需求的用户引导进入社群。进一步拉近了用户跟平台的距离。也是对用户服务提出了更高的要求。运营卷到最后，特别是私域的概念。对产品、服务的要求只会越来越专业。

作者：胡先务，笔名文力，独立思考，专注用户增长实践。

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