如何搭建呼叫中心系统 做好电商客户服务工作「自建呼叫中心系统」

今天给大家普及一下如何搭建呼叫中心系统 做好电商客户服务工作「自建呼叫中心系统」相关知识，最近很多在问如何搭建呼叫中心系统 做好电商客户服务工作「自建呼叫中心系统」，希望能帮助到您。

近期，面对小区封控，多地市民线上采购生活物资的订单量激增，为保障居家隔离的市民们对民生商品的基础需求。xx买菜、xx优选、xx优鲜等电商平台加班加点，紧急生产、分拣、配送，部分站点呈现超负荷运转状态。

面对电商企业新增用户大幅上升、订单需求量激增的现状，随之产生的大量订单确认、催付款、延迟发货、到货提醒、在线咨询、售后处理等服务需求，使电商客服部门面临着极大的压力与挑战。各电商平台需要在短时间内完成销售和售后工作，服务质量的好坏直接影响着电商平台的经营与发展。

因此，电商企业亟需一套部署管理方便的呼叫中心系统来维护新老客户服务，实现统一的客服号码呼出和呼入，统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理用户的业务需求，满足电商企业的客户服务需求。

呼叫中心系统特点

1、低成本、易部署。呼叫中心系统搭建周期短，成本低，能够快速部署上线。

2、支持不同平台系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼叫中心系统集成，集中管理，快速响应。

3、支持多渠道接入。支持客服热线、官网、微信小程序、客户端等平台信息多渠道接入。

4、售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持热线服务/上门服务。

呼叫中心系统功能介绍

来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，并显示历史订单记录，坐席在接听电话时能够快速了解客户情况，为客户提供有针对性的服务。

智能话务员 人工服务

为客户提供7*24小时自助咨询服务和智能解答，减少人工客服的在线压力，可有效降低电商人力成本。如遇到复杂、逻辑性较强的问题，可切换到人工服务，人机协同，提高企业服务效率。

订单管理

坐席能够通过自定义字段类型，如客户的手机号、姓名、订单号等字段，查询订单详情，包括接单、发货、派单等物流信息，避免因用户投诉、查询、催物流带来的负面风险和咨询高峰，为用户带来了良好的服务体验。

统计报表

呼叫中心运营数据报表统计，包括坐席话务数据统计和咨询业务数据统计。

话务统计是指对坐席的话务量、服务质量等数据进行统计分析，实现员工绩效考核数据化管理，督促坐席提高工作效率、提升服务质量。

业务统计是指对订单来源、订单类型、客户需求意向等方面进行统计，分析客户画像特点，有针对性地筛选意向客户，及时调整市场运营策略，扩大市场份额。

座席监控

运营者可实时监控客服部门的每一个坐席状态、对话内容，并快速分析会话质量，并提供全天候呼叫中心数据报表，准确判断出话务咨询高峰期，合理安排坐席资源，实现精细化管理。

录音与质检

呼叫中心可通过关键词检索每一通电话录音文件，检验客服服务质量。通过录音分析坐席不足之处，及时优化沟通话术，不断提高坐席业务技能和服务质量。

电话回访

定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商企业的服务质量。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。