电商客服求职:怎么准备面试「电商客服的面试流程」

今天给大家普及一下电商客服求职:怎么准备面试「电商客服的面试流程」相关知识，最近很多在问电商客服求职:怎么准备面试「电商客服的面试流程」，希望能帮助到您。

很多人认为，做电商客服很简单，面试都不带准备的。你要是这么想，那你就真的错了。现在经济紧张的大环境下，尤其是大城市，什么工作都有竞争力都需要抢。本期就跟小伙伴们聊一下怎么准备电商客服的面试，望大家面试一次性就过！

一、电商客服的种类

电商客服的岗位、可以细分为：售前客服、售后客服、补单客服专员、催付客服、售后差评专员、客服组长、客服主管，客服经理等。但其实一般的公司多数只会划分售前、售后还有主管，或者根据你的经验划分为初级、中级、高级、资深这样。你可以根据自己的喜好或者经验去选择适合自己的客服种类岗位。

二、售前、售后工作内容介绍

售前客服：主要负责导购，对买家咨询进行回复，跟顾客进行产品介绍、解答顾客的疑问、解析商品、为顾客的需要做商品定位、引导顾客购买店里的产品等。

接待顾客（有礼貌，引导买家购物）解答顾客的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）推荐产品（熟悉并掌握公司的产品信息和交易流程，了解客户需求，为客户推荐产品，促成交易）顾客分类、收集客户信息（懂得识别店铺的新客户、老客户和咨询过未下单的客户，作为一名合格的售前客服可以将这些客户的信息一一备注好，对店铺都是十分有利的）催顾客下单付款（客服需要针对进店咨询过未下单的客户进行催付，可以提前准备一套有技巧的催付话术，如果催付语气过于强硬，消费者不但不会下单，还会对店铺印象很差）

售后客服：主要是处理店铺的商品寄出后的问题，比如：物流信息查不到、买家很久收不到货、收到货不满意、买家退换货、处理中差评等。

1.负责售后接待（解答客户提问并落实问题，处理退换货快递异常等问题处理）

2.处理售后退回件（拆件处理退回的售后件，登记好，退款的退款，换货的换货，换货要注意观察顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，退货有质量问题的也要做好登记。都要在表格上登记好售后信息。）

3.管理丢件、失件的订单（如果遇到快递丢件，遗失，要打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格）

4.和仓库和快递公司要有和谐的沟通（售后服务总是离不开仓库的退换货和快递公司的交接）

5.每天查看评价（遇到中差评要和买家沟通好，沟通不果就在评论区回复他，对买家提出的问题做出解释和做出改善的措施保证）

三、面试技巧

1.自我介绍（客服就是服务至上。在自我介绍中要投其所好，重点介绍自己性格上的优势、调解情绪的优势、突出的工作技能等，最好是在简短的介绍中又能点出自己的语言表达能力。有经验的可以说自己在客服这行已经工作多长时间了，阐述自己的工作经验、在以往的客服工作中遇到什么困难，自己是怎么解决的。没经验的可以说明自己有长期做客服的计划，因为客服岗的流动性一向比较大，让面试官知道你对这项工作的兴趣也比较容易通过）

想了解客服自我介绍可以看这篇~

2.客服常见的面试问题（这个是面试前准备的重中之重。大家可以看看我之前发表的面试问题整理的文章，尤其是零基础无经验的客服小白，可以根据自身情况调整一下面试时可能会答到的话术更好哦）

想看常见面试问题的可以看这篇~

3.回答面试问题切忌不要结结巴巴，如果紧张，可以稍微放慢一下自己的回答速度

4.注意面试着装，无论是做什么工作，面试时给面试官一个好的印象都是加分项。尤其电商客服的属性，小伙伴们面试不需要着太严肃的职业装，着干净、整洁、大方的风格的衣服就可以了，尽量不要穿太花里胡哨的服装风格，运动装也尽量避免。

不知道以上的客服面试技巧有没有帮到你们呢？我也是电商客服出来的，加上现在自己创业，在电商混迹也有十年了。今天分享的也是我之前工作中的一些心得和体会，希望对目前想找客服工作的你有所帮助。大家可以关注一下圆子哦！我会持续发布一些做客服的技巧给大家~