中级经济师工商管理第十一章「工商管理经济师有用吗」

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第十章电子商务

[考情分析]

1、分值:9~13分

2、备考指导:本章节内容相对较简单，在历年考试中案例题的出题概率较低，知识点相对较细碎，注意理解记忆，重点掌握第一二节。

3、考纲要求:

(1)理解电子商务，辨析电子商务的功能和特点，区分电子商务的类型。

(2)辨别电子商务中各种要素流动的关系，分析电子商务对企业经营管理的影响。

(3)识别电子商务运作的一般框架，掌握电子商务运作系统的组成要素，设计电子商务交易模式及一般流程，制定企业设计电子商务的运作步骤。

(4)总结电子支付的特点，区分电子支付的类型，构建第三方支付的流程。

(5)总结网络营销的特点，选择恰当的方法进行网络市场调查，实施网络营销的策略组合，掌握网络营销方式。

第一节电子商务概述

一、电子商务产生背景及概念

(一)电子商务产生背景

电子商务的产生是20世纪世界经济全球化与社会信息化两大趋势共同影响的结果。

(1)经济全球化:指世界经济活动超越国界，商品、信息、货币、人员等生产要素跨国跨地区流动，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务，相互依存、相互联系而形成的全球范围内的有机经济整体。(现实需求)

(2)信息技术革命:指由于信息生产、处理手段的迅猛发展而导致的社会生产力、生产关系的变革。(技术基础)

(二)电子商务的概念

1、电子商务:指利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。

(1)狭义:电子商务(EC)指通过使用互联网等电子手段(电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等各方行为的总和。

(2)广义:电子商务(EB)指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动，即通过使用互联网等电子手段，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。?从根本上来说，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。

二、电子商务的功能和特点

三、电子商务的分类

四、电子商务中的商流、资金流、物流、信息流

(一)商流、资金流、物流、信息流的概念

1、商流:指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程。包括:买卖交易活动、商务信息活动

2、资金流:指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。包括:支付、转账、结算(商务活动的经济效益是通过资金的流动来体现的)

3、物流:指商品从供应地向接收地的实体物流过程。

包括:运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等

4、信息流:电子商务各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随着整个交易过程。

包括:(1)商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容;

(2)报价单、付款通知单等商业贸易单证;

(3)交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

(二)电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系

商流、资金流、物流、信息流是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务的整体。商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。

五、电子商务对企业经营管理的影响

(一)组织结构

1、组织结构由金字塔形向扁平形转变。

2、企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业，其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。

(二)管理模式

(1)企业内部构造了内部网、数据库。

(2)企业管理由集权制向分权制转换。

(3)组织流程并行。

(三)生产经营

(1)降低企业的交易成本，

(2)减少企业库存。

(3)缩短企业的生产周期。

(4)增加企业交易机会。

(四)竞争方式

电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素。

(五)人力资源管理

(1)企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和经济成本。

(2)员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划，很大程度符合了员工的需求。

(3)电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程、简化了管理人员批示、指导等流程，方便了员工与管理者。

(六)管理思想

(1)电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。

(2)电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化的观念。

(3)电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。

(4)电子商务改变了企业经营要素的观念，企业要树立注重知识的观念。

[经典真题]

1、[2021]以下商品或服务中，适合完全电子商务的为()

A、电脑

B、服装

C、护肤品

D、网络游戏

参考答案:D

参考解析:完全电子商务是指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件，娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。

2、[2021]电子商务的“四流"指的是)

A、资金流、物流、信息流、商流

B、现金流、物流、信息流、商流

C、现金流、物流、数据流、商流

D、资金流、物流、数据流、商流

参考答案:A

参考解析:普遍意义上，经济活动离不开商流、资金流、物流、信息流。商流、资金流、物流和信息流是流通过程中的四大组成部分，这“四流”构成了一个完整的流通过程。同样，电子商务交易活动的实现必然需要商流、资金流、物流、信息流在时空上的协作，“四流”缺一不可。

3、[2021]电子商务影响企业经营管理的领域有()

A、管理思想

B、管理模式

C、组织结构

D、产品生产工艺

E、质量检验

参考答案:ABC

参考解析:电子商务必然会对企业经营管理产生深远的影响，包括企业的组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式、人力资源管理、管理思想等领域。

第二节电子商务的运作系统

一、电子商务的一般框架

三个层次：

1、网络层:指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实施电子商务的最底层的硬件基础设施。包括:远程通信网有线电视网;无线通信网互联网

2、信息发布(传输)层:解决如何在网上传输各种信息的问题，在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。

(1)信息发布最常用的:万维网(WWW)、文件传输协议(FTP)等

(2)文件传输一般有:电子邮件、EDI、点对点档案传输等

3、一般业务服务层:为了交易而提供的通用业务服务，是所有企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如:电子支付、客服服务、电子认证(CA认证)、商业信息安全传递等，其核心是CA认证。

四个支柱：

1、公共政策:政府制定的促进商务发展的宏观政策。

包括:互联网络市场的准入管理、内容管理、电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。

2、技术标准:信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，它定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。

(1)电子商务标准体系包括:公共标准、网络标准、应用平台标准、应用技术标准

(2)我国电子商务技术标准包括:EDI标准、商品编码标准(HS)、通信网络标准、其他相关标准

3、网络安全:保障电子商务活动的安全是电子商务的核心领域。

4、法律规范:电子商务的法律规范涵盖了知识产权、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。

二、电子商务运作系统的组成要素

1、消费者:构成了商务活动的核心要素。

2、企业:电子商务中的重要主体，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务的根本力量。

3、银行:不可替代的货币流通中介作用。

4、物流配送体系

5、CA认证中心:保证相关主体身份的真实性和交易的安全性，采用PKI公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

6、其他要素:如工商、税务、海关等。

三、电子商务的交易模式及一般流程

(一)B2B(企业与企业之间的电子商务)

1、B2B电子商务:指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。

2、B2B商业模式

(1)卖方控制型市场战略:由单一卖方企业建立。

(2)买方控制型市场战略:由一个或多个购买企业建立，包括:一个购买企业直接建立电子市场、买方代理型、买方合作型。

(3)中介控制型市场战略:由买卖双方企业之外的第三者建立。

(二)B2C(企业与消费者之间的电子商务)

组成部分:

(1)为顾客提供在线购物场所的网上商店。

(2)为顾客进行商品配送的物流系统。

(3)资金结算的电子支付系统。

类型：

(1)综合型:指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型代表是亚马逊、京东、当当。

(2)垂直型:专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。

(三)C2C

指消费者与消费者之间的电子商务，其典型代表是淘宝。

(四)020

指线上与线下协调集成”的电子商务，某种程度上，是B2C的一种特殊形式O20电子商务的模式:

(1)自建官方商城 连锁店铺的形式。

(2)借助第三方平台。

(五)其他电子商务模式

1、B2G:企业与政府之间的电子商务。

(1)企业通过网络向政府部门办理各种手续，如:工商注册、办证、报关、出口退税。

(2)政府管理部门对企业进行征税和监管。

(3)政府部门进行工程的招标或政府采购。

2、C2G:公民与政府之间的电子商务模式，不以盈利为目的，主要包括:政府采购、网上报关、报税等。

四、企业实施电子商务的运作步骤

1、明确愿景。

2、制定战略。

3、选择策略:

(1)运营模式确定。

(2)渠道建设。

(3)品牌营销策略:包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略。

4、系统设计与开发

(1)功能设计，依据电子商务系统功能层次图，分析企业电子商务的所有功能和子功能，对企业电子商务的各项活动进行整体设计

(2)流程设计，包括以供应商为核心的流程设计、以客户为核心的流程设计、内部流程设计

(3)网站设计，可分为三个方面:

①整体设计，包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式(外包还是自建)等

②网站功能与结构设计，包括绘制网站结构功能图，进行网站的主要信息内容与导航的策划

③网站艺术设计，具体而言就是确定网站的结构，栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片的应用等

(4)数据库设计，主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码对象等进行设计。

(5)系统开发

5、电子商务组织实施。

包括:电子商务推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等

[经典真题]

1、[2020]在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于()阶段的工作。

A、系统设计与开发

B、电子商务组织实施

C、制定电子商务战略

D、选择电子商务策略

参考答案:B

参考解析:实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

2、[2020]在电子商务系统框架结构中，实现电子商务的基础设施层是()

A、网络层

B、数据库层

C、信息传输层

D、业务服务层

参考答案:A

参考解析:网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施。

3、[2020]某家电生产企业今年实施电子商务战略，开通网上商店，为终端消费者进行商品配送提供电子支付系统。则该企业电子商务模式是()

A、C2C

B、B2C

C、B2G

D、B2B

参考答案:B

参考解析:B2C指企业与消费者之间的电子商务，由三部分组成:(1)为顾客提供在线购物场所的网上商店;(2)为顾客进行商品配送的物流系统;(3)资金结算的电子支付系统。

4、[2021]中国铁路12306向乘客提供购买火车票服务是()电子商务模式。

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、B2G

参考答案:B

参考解析:B2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。

5、[2021]实现电子商务的最底层网络硬件基础的设施包括()。

A、无线通信网

B、有线电视网

C、远程通信网

D、电网

E、互联网

参考答案:ABCE

参考解析:网络层是指网络基础设施，即“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网(telecom)有线电视网(cabletelevision)、无线通信(wireless)和互联网(internet)。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输路线。

第三节电子支付

一、电子支付的概念和特点

(一)电子支付的概念

电子支付:指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。

(二)电子支付的特点

(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的;而传统的

支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。

(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即互联网);而传统支付则是在较为封闭的系统中运作

(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，而传统支付使用的则是传统的通信媒介;电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。

(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

二、电子支付的分类

(一)电子货币

指买方用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而清偿债务。

1、电子货币的主要功能:

(1)转账结算功能:直接消费结算，代替现金转账。

(2)储蓄功能:使用电子货币存款和取款。

(3)兑现功能:异地使用货币时，进行货币汇兑。

(4)消费贷款功能:先向银行贷款，提前使用货币。

(二)银行卡

银行卡:商业银行等金融机构及邮政储蓄机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工

具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。类型:信用卡、借记卡

(三)网上银行

1、网上银行的主要优势:

(1)全面实现无纸化交易。

(2)服务方便、快捷、高效、可靠。

(3)经营成本低廉。

(4)简单易用。

(四)移动支付

指用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行资金支付的一种方式，具体就是指单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构支付发送支付指令，产生货币支付与资金转移行为，移动支付所使用的移动终端是智能手机、掌上电脑、移动个人计算机等。

特点:

(1)移动性:随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。

(2)及时性:不受时间地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费。

(3)定制化:用户可定制自己的消费方式和个性化服务，账户交易更加简单方便。

(4)集成性:以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行的信息交互。

三、第三方支付

(一)第三方支付的概念

第三方支付:指一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达，进行发货;买方检验物品完整无误后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。在第三方支付交易流程中，商家看不到客户的银行账户信息，同时又避免了银行账户信息在网络上多次公开传输而可能使信息被窃的情况发生。

[经典真题]

1、[2020]与传统支付方式相比，电子支付的优势主要有()。

A、高效

B、快捷

C、经济

D、方便

E、无风险

参考答案:ABCD

参考解析:与传统的支付方式相比，电子支付的特点之一是具有方便、快捷、高效、经济的优势。

2、[2017]下列电子支付方式中可以确保商家看不到客户相关支付隐私信息的是()

A、手机支付

B、银行卡支付

C、第三方支付

D、电子支票支付

参考答案:C

参考解析:在第三方支付交易流程中，商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络上多次公开传输而导致信息被窃的情况。

第四节网络营销

一、网络营销的概念、特点

(一)网络营销的概念

网络营销:指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程;通过在线

活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

(二)网络营销的特点

1、跨时域性:互联网能够超越时间约束和空间限制，使企业有了更多的时间和更大的空间进行营销。

2、交互式:通过展示商品图像、提供商品信息查询，来实现供需互动与双向沟通，进行产品测试与消费者满意调查等活动。

3、个性化:互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且一种低成本与人性化的促销。

4、经济性。

5、多维性:能将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般地感受商品或服务，大大增强网络营销的实效。

6、超前性:同时兼具渠道、促销、电子交易、互动客服以及市场信息分析与提供等多种功能，具备一对一营销能力，符合定制营销和直复营销的未来发展趋势。

7、整合性:将商品信息至收款、售后服务做了很好的集成，是一种全程的营销渠道。

8、高效性:互联网传送的信息数量与精确度，远超其他媒体。

9、技术性:建立在以高速发展的T技术为支撑的互联网基础上的。

二、网络市场调研的概念、方法

(一)网络市场调研的概念

网络市场调研:指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。

(二)网络市场调研的方法

1、网络市场直接调研的方法(在互联网收

集一手资料或原始信息)

(1)网上观察法:利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动。

(2)专题讨论法:可通过世界性的新闻组网络系统(Usenet)新闻组、电子公告牌

(BBS)或邮件列表讨论组进行

(3)在线问卷法:请求浏览其网站上的每个人参与企业的各种调查，也可以委托专业公司进行。

(4)网上实验法:通过在网络中所投放的广告内容与形式进行试验，设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。

2、网络市场间接调研的方法(利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的二手资料信息)

(1)利用搜索引擎查找资料。

(2)访问相关网站收集资料。

(3)利用网上数据库查找资料。

三、网络营销的策略组合

(一)产品策略

1、产品形态

适合做网上销售的产品的特点:产品标准化、重购性、时尚性、廉价性。

2、产品定位

卖家可以先进行网上调查，收集广大客户的信息，明确消费者的爱好及消费特点，准确进行产品定位和市场定位。

3、产品开发

在产品开发中，企业可以迅速向顾客提供新产品的结构、性能等方面的资料，并进行市场调查，顾客可以及时将意见反馈给企业，提高企业开发新产品的速度，降低开发新产品的成本。

(二)价格策略

网络营销中产品和服务的定价要考虑的因素:

1、国际化。

2、趋低化。

3、弹性化。

4、价格解释体系。

(三)促销策略

网络促销:指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服

务，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍、广告、信息刺激等活动。网络促销工具包括:导购、有奖促销、赠品促销、积分促销、虚拟货币促销、折扣促销、免费资源、服务促销等

(四)渠道策略

1、会员网络:在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个营销过程，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

2、分销网络:

(1)信息产品:可直接在网上销售，需要较少甚至不需要分销商。

(2)有形产品:需要分销商

3、快递网络:对于提供有形产品的企业，需要通过快递公司的送货网络来实现o

4、服务网络:(分为网上产品服务营销、客服服务营销)

(1)无形服务:直接通过互联网实现服务功能。

(2)有形服务:需要现场服务，应建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现顾客服务的目的。

5、生产网络:企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络。

四、网络营销的方式

(一)搜索引擎营销(基于搜索引擎平台的网络营销)

方法:竞价排名、分类目录登陆、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等

(二)博客营销

通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。本质:通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的视为和购买行为

(三)电子论坛营销

又称“BBS营销”，利用电子论坛这种网络交流平台，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报等流程，在论坛空间提高高效传播，包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。

(四)即时通信营销

通过即时通信工具推广产品和品牌的一种手段。具体有两种情况:

(1)网络在线交流。

(2)广告。

(五)病毒式营销:利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，常用于网站推广、品牌推广等。

(六)网络知识性营销:利用百度的“知道”’“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

(七)网络事件营销:企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样

的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的更大效果的营销传播活动

(八)网络口碑营销:在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的

(九)网络直复性营销:指生产企业通过网络，直接发展分销渠道或直接面对最终消费者销售产品的营销方式，如:B2C、B2B等。

(十)网络视频营销:企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息目的的营销手段。

(十一)网络图片营销:企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息。

(十二)网络软文营销:又称“网络新闻营销”，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传

性的文章，包括一些新闻通稿、深度报道、案例分析等

(十三)电商直播营销:是一种主播基于网络平台和直播技术，推介商品并与消费者互动来促销的营销方式。商家通过主播的流量和

口碑实现商品的规模化销售。消费者在主播的引导下进行购物，这种方式在本质上除了具有质量保障、折扣优势，还是一种精神消费活动。(2021变动)

(十四)SNS营销:即“社会性网络服务”，利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销，比如:人人网、开心网等。

[经典真题]

1、[2020]下列网络市场调研方法中，属于网络市场间接调研的是()

A、在线问卷法

B、网上实验法

C、搜索引擎法

D、网上观察法

参考答案:C

参考解析:网络市场间接调研主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的二手资料信息。

主要包括利用搜索引擎、访问相关网站、如各种专题性或综合性网站、利用相关的网上数据库。

2、[2020]某企业通过官方门户网站的新闻报道，把企业、品牌、产品、服务等相关信息及时、全面地向社会公众广泛传播宣传，

该企业所采用的网络营销方式是()。

A、网络知识性营销

B、网络直复营销

C、网络软文营销

D、博客营销

参考答案:C

参考解析:网络软文营销又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章。

3、[2021]在移动支付终端中，使用最多的是()

A、智能手机

B、掌上电脑

C、移动个人计算机

D、固定电话

参考答案:A

参考解析:移动支付是指用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行资金支付的一种支付方式。