各大电商平台对比分析「各大电商平台对比」

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长沙晚报掌上长沙5月22日讯 （全媒体记者 吴鑫矾 周辉霞 刘捷萍 刘琼萍 周丛笑）网购已成为生活的一部分，网购“翻车”的消费者也有不少。在“同心战疫 共铸品牌”2020中国品牌日暨长沙品牌建设活动中，本报启动了电商平台网络消费微调查，通过采访消费者的网购经历，并结合记者的实际体验，看看不同电商平台的优势在哪，又有哪些坑可以提前避免。

京东

配送和售后是优势

牙膏快没了，牙刷需要更换了；汽车需要做保养，发动机润滑油需要更换了……作为一名男性消费者，市民李先生在生活中经常遇到这种“查漏补缺”式的临时购物需求，“我一般会首选京东，特别是京东自营，除了品质有保证，最关键的是配送速度。”

5月19日，李先生的爱车检测出发动机润滑油量小于安全线，需要进行更换保养。根据自身保养习惯，他于当日12时在京东下单，在自营购买了嘉实多极护机油。系统显示，一个小时后，订单进入京东长沙仓准备出库；当日近17时，订单在长沙分拣中心分拣完成；近19时，快件准备从长沙分拣中心发往用户所在小区的京东星配站；20日10时，京东物流配送员将快件送至李先生家中。

上午下单，下午送达；下午下单，次日送达……依托覆盖全国的自建仓储设施和自建物流队伍，京东的配送基本实现了当日达、次日达，部分商品甚至可以实现预约时间精准送达，其配送速度在电商平台属于一流水准。

此外，售后服务也是京东的一个优势。虽然京东商城也有私人店铺，但绝大多数上京东的消费者都是冲着京东自营去的，这种独特的自营模式，为用户带来了专业的服务。

“我在京东买3C数码、电子产品等大件较多，难免有不喜欢的情况。在退换等售后上，京东做得很好，不仅退款速度快，甚至可以提前退款，而且退换货都是京东快递小哥上门取件，有时看着小哥将刚送的大件商品又搬下去，怪不好意思的。”李先生说。

当然，京东在消费者购物体验上还有继续优化的空间。比如，京东自营商品的价格波动太大太频繁，容易给对价格敏感的消费者造成困扰。

天猫

一个平台逛N个“商店”

如果说京东是一家自营大超市，那天猫则像一家商场，它提供聚集流量的平台，吸引优质商家入驻开设旗舰店、专营店，有一些京东自营上找不到的商品，消费者能在天猫上找到，这是天猫的一个优势。

此次天猫测评，记者从衣服鞋帽、大众快消品等商品中，购买了两类商品进行测评，一类为洗涤用品，一类为鞋子。

洗涤用品分别有某品牌的止汗喷雾、沐浴露和洗发水。在天猫输入关键词，搜索结果有旗舰店，也有四星好评的点妆专卖店，还有五星皇冠的品牌直销店等。总之，坐在家里，可以逛N个“商店”，消费者的选择面很广，充分体现了天猫的聚集特性。

测评发现，上述三家都推出了价格促销活动，像止汗喷雾150 ML，旗舰店参加了天猫全网的“520表白”活动，售价为55元，它的点评数有12541次；点妆专卖店的单品是在55元的基础上直接促销，售价42.9元，同时推出任意买两件为69元，三件为99元，它的点评数有1297次；品牌直销店的售价更是直接降到39.9元每支，但点评数为3次。由此可见，天猫旗舰店更受消费者青睐。

从派送的时间上看，5月13日下单，派送到家是5月15日，货物是从江苏通州发出。从下单到收货两天左右，配送速度不能说不快，但仍有提升空间。

另外，随着《电子商务法》的实施，网络购物的服务越来越规范，七天无理由退换、包邮等都已成为天猫服务的标配。

淘宝

商品丰富但“淘”才能出“宝”

因为个人用户就可开设淘宝店铺，淘宝的商品丰富程度在全网是数一数二的。在淘宝上，只有你想不到的，没有买不到的。

记者发现，如今淘宝店铺的服务也越来越到位。顾客一旦下单，越来越多的商家都会主动加上微信，介绍产品的使用方法，询问使用的效果，跟踪产品的质量，同时继续推荐自己好用的产品。

近日，记者在淘宝上的田野牧蜂旗舰店选购了一款新疆蜂蜜，刚下订单，公司负责人马上主动联系记者，发过来很多详细的资料，包括蜂蜜的作用、吃法、用量等，服务非常周到。不少商家也非常注重自己品牌的口碑，会主动联系消费者，希望对购买的商品给予及时评价。

当然，在淘宝上要“淘”才能发现“宝”。

去年，记者在淘宝上买了一台德国涡轮对流空气循环电扇，用了几天后，电扇转头接口处每转一次都会发出“嗒嗒”的响声，随即与卖家联系，卖家同意进行退换。但正值记者在外出差，待回家后再联系卖家，结果连卖家都找不到了，点开后竟然显示“商品过期不存在”，更谈不上后续的服务。

拼多多

“拼”农副产品真的实惠

拼多多能够后来居上，聚焦低价农产品是关键之一。

“你天天在拼多多上买东西，那么便宜还包邮，靠谱吗？”在2018年之前，80后女生王女士还不能理解妈妈对于拼多多的“痴迷”，一度怀疑她被“骗”了。直到她最近半信半疑在拼多多下了第一单——21.8元5公斤包邮的泰国香水小菠萝，从此陷入了“真香定律”。

小菠萝一到货，王女士便迫不及待地削了一个吃，外表翠绿看着没熟，可吃起来很清甜。王女士觉得自己之前一直低估了拼多多，在这里真的可以买到物美价廉的产品。此后，王女士在同一家店陆续下了几单菠萝给家人吃，并且自发地向身边的朋友推荐起拼多多。

王女士向记者展示了她最近在拼多多的战果——12.5元2.5公斤的安徽荸荠、28.8元2.5公斤的山东羊角蜜、24.8元2公斤的山东迷彩小番茄、47.8元2.5公斤的云南枇杷……“拼多多上这些农副产品虽重但都包邮，关键是价格便宜，品质却可以和超市里的水果媲美。”王女士笑呵呵地说，事实上她在拼多多上也买到过品质一般的农副产品，但买得多了，她慢慢地总结出了一些选货的小窍门，比如购买已拼10万 件的，好评较多的一般品质也较好。

拼多多上农副产品的价格一直让王女士觉得“便宜得不可思议”：“这个价格卖家不会亏吗？”拼多多用得多了，她才发现原来不少水果生鲜都是参加“百亿补贴”，由拼多多平台给予补贴从而使得价格更实惠。

不过，王女士也对拼多多提了一个小小的建议，拼多多上商家众多，挑选起来眼花缭乱。她希望拼多多可以根据商品品质和商家信誉建立精品馆、平价馆之类的进行区分，方便用户挑选，以节省选货时间。

唯品会

品牌服装折扣比较大

唯品会的名气也许没有前面几家电商大，但很多爱买衣服的消费者都是它的死忠。

岳女士是唯品会的资深买家，给自己和家人买衣服基本都会选择这里。她向记者出示了最近一个月8单购物记录，每单金额从400元到上千元不等，“都是一家人的夏装、睡衣之类。”

“价格比别的平台更实在。”岳女士坦言，自己选购服装看重的是性价比，“精选品牌 深度折扣 限时抢购”的正品特卖模式，是自己选择唯品会的主要原因。“我买衣服基本固定几个牌子，而唯品会上的自营品牌折扣比较大，直接实在，不像有些平台喜欢玩优惠券、多买多折扣等套路。”她以最近下单的一件某品牌衬衣为例：这件衬衣在唯品会折后价是567元，而在另一个平台，同样的商品标注的是“三件到手折后价621元”，同时买三件，折扣价还比唯品会高。而且，商品标价分“折后价”和“疯抢价”，运气好的话，1折也能淘到心仪的货品。

除了性价比，退货方便也是岳女士看重的地方。网购难免因为货品尺码、款式，或者质量低于预期等原因退换货。“买错了，买了后悔，没关系，7天无理由退货。”岳女士告诉记者，唯品会自营订单实行免费的“上门揽退服务”，节省退货时间，也加快退款时效。线上办理订单退货后，唯品会将安排快递人员上门收取退货包裹，无需自己联系物流公司回寄。而且部分订单快递员揽件后，就能享受极速退款。

不过岳女士认为，唯品会的客服回应不够及时，往往购物前咨询满意度不高。