世界500强面试指南:案例精华版「怎么在面试微课中脱颖而出」

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这是职场实用心理学线上公开课《如何成功面试世界500强》的精选笔记

主讲人：Hardy

公众号：Hardy小脚板走职场 （ID：Hardyjob)

宝洁，相信是所有快销人的梦想。对于我而言，作为一个Marketer，没有进过宝洁就好比一个中国人没有去过长城一样。这段时间刚好是宝洁的校招季，所以Hardy今天给大家分享我上一年在宝洁的面试经历，希望能够帮到大家！

一、宝洁招聘的那些事儿

1为什么宝洁八大问值得研究？

Hardy面试过宝洁、达能、苹果等500强公司。发现这些大公司的面试题目本质上都离不开宝洁8大问要考核的内容。因此吃透了宝洁8大问，其实就等于准备好了应对其他公司的公司。但是在研究8大问前，首先要搞清楚宝洁想从8大问考核应聘者什么能力？

2宝洁喜欢招什么样的人？宝洁最喜欢招的是具有领导力的人，这也是宝洁8大问考核的核心内容。在解读什么是领导力之前，我觉得大家应该反问自己：为什么宝洁喜欢招有领导力的人？这也是我当时在宝洁终面的时候问面试官的一个问题。面试官的回答令我印象深刻：“我们喜欢招有领导力的人是因为每个宝洁人进入公司以后，哪怕是应届毕业生，都会马上进入高强度的工作，一个人负责一个几百万甚至上千万的项目。因此我们需要每个人都具有领导力——即善于判断，善于自我管理，逻辑思维强，善于整合身边的资源并且善于鼓励他人帮助你达到目的。这个回答从根本上回答了为什么宝洁喜欢招有领导力的人。

3什么是宝洁认可的领导力？既然知道了宝洁喜欢招有领导力的人，顺理成章就应该理解什么是领导力？领导力每个人都有不同的见解，但是假如你想成功进入宝洁工作，至少你要知道宝洁所理解的领导力是什么。以下是宝洁官方解答的关于领导力的5E模型，Hardy在每个关键词后面加上了自己的见解。（1）高瞻远瞩（Envision）：领导能力的展现，很重要在于能不能指引团队、身边同事，往一个更好的方向迈进。这个方向不见得要是多么远大的目标，一个小小的改变，就能Make a Difference，帮助整个团队前往更好的方向。（2） 整合期许(Engage)：每个人都能帮助团队更有效地整合员工、同事、客户以及老板的期望，帮助整个团队完成目标。（3）鼓舞士气(Energize)：透过自己积极正向的投入工作，让周边的人感受到跟这样的人共同工作是很舒服的，同时带给团队更多正面能量。（4）卓越执行(Enable)：所有完美的机会，都需要卓越的执行力。这也是领导力的一环，自己有卓越的执行力，才能展现出卓越的领导力，因此领导力不是说你是manager就可以坐在那里对同事或者下属指指点点，真正的领导力更应该是身体力行。（5）互助成长(Execute)：有领导力的人会懂得帮助团队其他人一起成长，不吝啬彼此交流与分享，让每个人都能在自己擅长的领域发光发热。

二、应对面试的万金油模板

不管是八大问还是其他面试题目，建议大家都遵循一个回答模式：STAR Story Telling

S- Situation 情况描述；T- Task 任务描述；A- Action 具体采取的措施；R- Result 最终获得的结果或成就；

Hardy建议大家在STAR基础前面再加一个W- What：一句话说明你这个例子想说明你干的是什么事情。因为很多人会在介绍Situation的时候铺垫太多，面试官最后听下来都不知道到底面试者在这个例子里面具体是做了什么。

请谨记：像宝洁这种大公司，特别在校招如此时间集中地招聘，面试人数是很多的，因此：（1）假如一个问题的前30秒回答不能引起面试官的兴趣，代表你这个问题基本是挂了。（2）假如一场面试的前3个问题不能引起面试官的兴趣，代表你这场面试基本是挂了。

三、宝洁八大问详细分析

01

请你举一个具体例子，说明你给自己确定了一个很高的目标，然后达到这个目标。

考察能力：制定高目标的勇气，完成目标的执行力。回答重点：（1）这个目标为何被视为高远（2）具体你是如何执行完成这个目标的Hardy个人例子：What我在电商部门最主要的一个职责就是管理线上的广告与促销费用。Situation今年，我们部门的销售指标翻了一番，从XXX到XXX，我们的广告与促销费用也从XXX到XXX。Task因此如何合理地分配和使用这笔费用使效果最大化去达到我们的销售指标（如何达到业绩翻一番-高远），和如何确保全年的费用没有超出预算是最重要的两个任务。Action1. 在合理分配与使用上，我做了以下2件事情：（1）我分析了部门上一年在不同网购平台的销量,费比,和增长率（例如天猫）。还有通过收集各个网购平台相关的发展策略的信息，从定性与定量的角度去判断出XX与XX平台是我们今年发展的重点。（2）我们部门的同事都是销售出身，所以他们不太与擅长判断哪一种广告或者哪一种促销是最有效果，最划算的。因此我和部门的每一个部门经理合作学习与测试不同类型的促销与广告形式去确定出最优的推广方案。2. 在费用控制上，我做了以下3件事：（1）首先预留XX%的费用以防到年底冲销量的时候需要更大的投入。 （2）我建议我的manager给各个客户经理设定一个绩效：如果某个月的费用超出了既定的预算，会扣除他们部分的年终奖金。Result（1）我们第一季度的销量同比增长了XX%，也超出了我们第一季度设定的销售目标。（2）暂时每个月的广告和促销费用都是在预算范围内。

2

请举例说明你在一项团队活动中如何团结他人，并且起到领导者的作用，并带领团队最终获得所希的的结果

考察能力：领导团队的能力回答重点：（1）在你的例子当中做了什么事体现出你的领导力（领导力请参照上面提到的宝洁的5E模型）（2）如何团结一个团队做这件事？（如：如何分工，如何处理纠纷）Hardy个人例子：What这段时间我们电商部和其中一个电商平台：XXX在商讨新年的活动计划。SituationXX平台希望我们作为家清品类的领导品牌能够制定出比较好的推广活动从而带动他们平台的流量。与此同时我们希望XXX平台能在春节期间提供一些额外的广告资源支持我们的活动。Task由于这个项目更偏向于像一个marketing的Presentation,而客户经理都是销售背景不太擅长，因此我主动提出协助客户经理完成这个项目。Action（1）项目刚开始为了让大家都有一个清晰的概念，我列出来我们要表达的内容的提纲。然后我也和客户经理商量我们需要得到XXX平台的什么资源并一一列出。（2）在工作分配上，我利用大家各自擅长的领域进行分工。客户经理由于和XXX平台合作已久，因此我让他负责选择针对XXX平台消费者的产品，收集我们在XXX平台同品类的销量表现，对今年的活动销量的作出一个预估等。而我则更擅长Marketing方面的事，因此我做了以下2件事（1）和市场研究公司尼尔森合作，让他们提供XXX平台在中国电商平台中的发展状况的数据。（2）和公司的MKT 部门合作，利用他们已有的CNY的活动计划，稍作修改，变成一个迎合XXX电商平台的活动计划，同时保持了公司的春节活动主题的一致性。c)与财务部合作对本次活动的投资回报作出一个合理预估。Result在这次的会议中，我们与XXX平台达到了统一。我们会承诺达成在其平台的销售目标，同时他们也会给我们相应的独家广告资源支持。What I learned from it领导力体现在（1）具有主动性和勇于挑战（2）要有大局观，在每个项目开始之前就定下一个清晰的方向并且引领大家朝着同一个方向前进。

（3）善于利用与整合身边已有的资源（人和信息）去达到你的目的。

3

请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题事项，并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果

考察能力: 分析能力、判断能力以及决策能力。

回答重点: 面试官希望了解你解决整件事的全过程而不是和谁一起做。Hardy个人例子：What我近期在跟进公司开设XX电商平台的旗舰店项目。Situation我们收到了来自尼尔森的报告，显示我们在线上的XX品类的市场份额下跌了XX个点，尽管我们的销量是在不断上升的。Task我需要去分析是否因为我们把份额掉给了那些在网上有旗舰店的竞争对手，并且提出解决方案。去证明这个结论是否正确，我需要搞清楚（1）是否确实是因为我们的竞争对手在旗舰店的表现很强势？（2）假如是的话，我们去开一个旗舰店和他们竞争是否合理和可行？Action1. 为了排除因为是其他因素导致我们市场份额下跌，我首先让尼尔森去确定两件事（1）他们报告里面关于XX品类的定义，是否加入了一些我们本身就没有涉猎的细分市场。假如是，那并不代表我们的市场份额掉了，只是数据包含了新的品类导致出现问题。（2）他们的报告是否包括了C2C （淘宝个人开店）。由于我们公司不涉及C2C平台，假如他们加入了C2C，那么数据也是不准确的。2. 我让客户经理在各自负责的电商平台上索取一些关于我们与竞争对手在自营与旗舰店上的销售表现进行分析。分析得出的结果是：（1）尼尔森的数据都是准确的，没有加入C2C和没有加入别的我们不涉及的XX品类。（2）从客户提供的数据发现，我们在自营这个渠道，销量比竞争对手好，但是竞争对手在旗舰店的销量，几乎是翻了一番。因此我们认为关键点（挖掘出关键点）是把市场份额掉给了竞争对手的网上旗舰店。3. 我做了一个关于运营旗舰店的可行性分析（1）提出了3种不同的方式a) XXXb) XXXc) XXX（2）对三种运营模式进行成本与投资回报分析。Result公司同意XX种运营模式并且已经开始筹备运营网上旗舰店。

4

请你举一个例子说明你是怎样通过事实来说服他人的。

考察能力: 说服他人的能力。

回答重点: 回答应该先将不同的意见罗列出来，以及其他人不同意的理由，然后逐条以事实来说服他人。Hardy个人例子：What（在这个例子的what=task）我的经理让我收集一些支持性的数据，准备和与市场部和销售部开会争取第二季度更多的线上广告与促销费用。Situation这里就存在了两个大问题：（1）由于公司全年的广告费已经是敲定了，因此假如要向市场部争取更多的费用，代表就是要从线下挪一部分费用到线上（动了别人的奶酪），而由于线下的销量占了公司更大的比例，理所当然广告费应占更多，不应该拨更多的钱到线上（对方的矛盾点）（2）线下渠道总是抱怨我们电商渠道侵蚀了他们的生意份额，因此向他们要更多的促销费用会很困难。（对方的矛盾点）Action （列出事实）（1）向市场部，销售部列出第二季度电商部门的销售目标占部门、公司的比重的多少，体现出第二季度电商生意额对于公司的重要性。（2）向销售部承认电商部门确实有侵蚀线下生意。但是通过对比（行业平均线上会侵蚀线下40%的生意额，但是我们公司电商部门只是侵蚀了15%）表明我们控制得比行业平均好。（3）向市场部展示了电商部门的广告费占销售额的比例vs线下部门的广告费占销售额的比例，表达出电商部门的费比要比传统线下渠道低很多，有上升空间。Result电商部门第二季度的广告与促销预算比原定计划高出了XX%。What I learned from it数据能变得更有效的方法是在展示的时候与另外一组相似数据进行类比。

5

请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。

考察能力: 团队合作能力。

回答重点: 从“我做了什么”和“别人做了什么”两个角度来描述。 合作免不了有冲突。因此面试官经常会追问：你和团队有什么意见不合的时候吗？你如何和解的？因此Hardy建议在回答此问题的时候就把如何和解冲突的答案也加入，反被动为主动。Hardy个人例子：What我们电商部在做15-16年的发展计划。Situation今年公司为电商部门定下的销售目标是要承载整个公司增长的XX%。Task我的部门经理要求我与各个客户经理合作将三大电商平台的发展计划写出来，然后拿着这些计划向总公司索取更多的费用投入，达到今年电商部的销售目标。Action 由于我刚到公司，所以对于公司的业务还不是十分熟悉。但是我要负责在年度计划中合理写出分配给各个客户经理的广告预算（这是计划书里面很重要的一环），因此我（1）倾听。既然刚来公司什么都不懂，倒不如干脆先听各个客户经理的需求。因此我让他们先汇总一份他们心里的广告预算给我，这样在我分配之前就有了一个基准。（他们做了什么）（2）我整理了电商部门近三年来各个平台的销量和广告费比例进行了分析。阅读了来自第三方调研公司对于各个电商平台的发展趋势的报告。结合以上的资料我决定将15-16年大部分广告资源分配到X平台和Y平台，降低了Z平台的费用。（我做了什么）Z平台的客户经理抱怨我将其费用降低。但是我是站在整个团队的角度去分配预算，因此我也把我的分配理由耐心与他解释，并且承诺在第一季度过后假如Z平台销售表现良好的话可以对于广告费重新作出调整。（如何和解冲突）Result通过合理的预算案，我们经理成功为团队争取到了15-16年度XXX广告费用。What I learned from it倾听与尊重是合作的基石。

6

请你举一个例子说明你有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。

考察能力: 创新能力。

回答重点: 回答这个问题应该将重点放在你的创新意识，创新依据，有了创新想法之后如何去实现，以及这个创新想法所起的作用等方面上。注意：创新不完全等于创意。创意只是创新的一种表现。

很多面试者会抓破脑袋都想不出创新的例子。这是因为他们狭隘的认为创新就是像广告公司一样，想出了一句多绝妙的广告语，设计出了一个新颖的logo。其实不然，例如通过某种新的方法达到了提高效率或者节省了成本一样称之为创新。

Hardy个人例子：What我们公司新上任的COO到访中国。今次一行最重要的目的之一就是对中国电商有一个更好的了解。Situation

但是他以前是在百事可乐工作的，因此他对于电商不是很有热情，因为很少人会在电商平台买一瓶可乐嘛。Task所以我的经理让我想一些有趣的方法让他感受一下中国电商的独特性和重要性。Action 我认为要让COO真正的感受中国电商，除了常规的presentation之外，更重要的是让他去亲自感受。因此我设计好了他一天的行程让他在生活的方方面面都感受到中国的电商。（1）用饿了么在他到公司之前订好早餐。（2）用XX平台的O2O服务在开会的时候购买一些小零食给他，并且在下单2到3个小时就送到办公室。（3）在带他巡视家乐福的时候，展示给他如何用微信和支付宝在家乐福结账。（4）在presentation的时候加入了可口可乐如何拥抱互联网的案例，让COO感受到连可口可乐这种在线上低频消费的产品也如此重视互联网。（5）一天行程结束后通过滴滴专车服务将他送回酒店。ResultCOO对此次行程非常满意，对中国的电商留下了深刻的印象。

7

请你举一个具体的例子，说明你是怎样评估形势，将精力集中在最重要的事情上从而获得你所期望的结果。

考察能力: 分析事情和找到问题关键点的能力。

回答重点: 回答这个问题时应该将重点放在对事情的分析上，和如何找到问题关键点上，略描述执行过程。Hardy个人例子：What我在电商部门的主要工作之一是负责电商平台上的产品文描的优化。Situation

15年9月1号新的广告法颁布，我们电商平台上接近140个产品由于文描出现了敏感词汇受到了影响而且很多产品陆续被采购通知强迫下架。Task我需要做的就是尽快修改好文描然后保证我们的产品都能够正常上架，因为产品下架了直接导致的就是销量的下降。但是140多个产品的如何保证能够在短时间内完成文描的修正就变得困难了。Action （1）首先我列出了我们的TOP 50的SKUs,这50个SKUs占了我们电商85%以上的sales（关键点），然后马上通知广告公司先马上把这50个SKUs的文描更新好。（2）除了决定哪些SKU是优先处理的以外，由于文描内容太多，因此具体先处理文描的哪部分内容也是需要确定优先权的。我发现其实大部分文描出现问题都是在“品牌故事”那一栏：出现了“领导品牌”之类的词语。所以我让广告公司先把那部分最显眼的部分改掉（关键点），然后马上联系各个平台的采购把文描先上传，赢得了时间以后再把更具体的部分修改。Result（1）大概90个产品在当天已经能够正常上架了，剩下的50个在第二天也恢复正常。

（2）我们那一天的销量并没有受到太大的影响。

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请你举一个例子，说明你是怎样获得一门技能并且将它用于实际工作中的。

考察能力: 学习能力、应用能力。

回答重点: 在回答这个问题的时候，应将重点放在获得新技能的过程、方法及将新技能应用于实际工作的过程中。

Hardy个人例子：What前段时间我参加了我们公司和一家调研公司合作举办的关于快销公司增长机会的研讨会，会上强调了如今快销公司增长的动力是来自于提高产品渗透率。其中有两条关于导致渗透率下降的原因被我运用到了我们电商部门15-16年的发展计划当中。Situation

（1） Don’t think of it- 消费者在选购产品的时候根本没有想到我们的品牌。解读到电商上：Don’t think of it-在电商平台上没有连续地投放广告，把品牌和产品信息传达给给消费者形成记忆。（2） Can’t see it- 消费者在购买产品的时候很难甚至找不到我们的品牌。 解读到电商上：Can’t see it- 消费者在电商平台上搜寻产品的时候，由于我们的排名比较靠后，因此没有找到我们的产品。Action 所以在1516年的电商发展策略里面，我重点提到了2点解决方案（1） 解决Don’t think of it- 把以前把广告用在刀刃上（只投在最大型的促销活动节日，例如双11）的策略改成 always on，要持续不断地让消费者看到我们，慢慢形成记忆，当他真正在购买的时候就有可能想起我们。（2） 去解决Can’t see it-消费者在搜索的时候找不到我们的产品a) 通过关键词的优化，尽可能的把消费者可能搜索的关键词加入到产品的详情页当中增加被搜索到的概率。b) 利用点击付费广告把排名在搜索第二页的产品提到第一页增加曝光到。c) 由于很多消费者在搜索的时候会通过销量排名来搜索，因此建议要积极参加各种电商平台举办的促销活动（e.g.秒杀）。通过促销在短时间内提升销量，获得更高的排名。Result（1） 我们的产品再点上平台上的品牌认知度提高了XXX%。（2） 第一季度的销量同比上一年增长了XXX%

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