电商平台为什么要做游戏化产品运营「电商平台的目的是什么」

今天给大家普及一下电商平台为什么要做游戏化产品运营「电商平台的目的是什么」相关知识，最近很多在问电商平台为什么要做游戏化产品运营「电商平台的目的是什么」，希望能帮助到您。

从支付宝蚂蚁森林开始，游戏化产品开始回归移动互联网领域。拼多多上线“多多果园”后，通过玩游戏免费领水果的玩法，引发了电商游戏化产品的风潮。淘宝、天猫、京东、苏宁等互联网平台纷纷推出了自己的游戏产品。那么游戏化到底能够为产品带来什么呢？

一、什么是游戏化

游戏化（Gamification）是指将游戏元素和游戏设计技术应用于非游戏场景，用游戏化机制创造乐趣来更好地实现目标。也就是说，通过游戏的方式，为非游戏化的场景或产品赋能，让用户在使用产品过程中获得更多的乐趣，创造更大的产品价值。

随着移动互联网的快速发展，人口红利逐渐消失，电商领域开始从增量市场进入存量市场。当用户数量无法持续有效增长时，就需要深挖存量用户的价值，通过精细化运营，提高DAU（用户日活）来获取更大的用户价值。

2016年8月27日，支付宝上线蚂蚁森林。2017年数据显示，由于蚂蚁森林拥有远超平常应用的用户黏性，产品已拥有超过2亿用户，带来的日活不可小觑。

2017年8月6日，支付宝又上线了蚂蚁庄园。2019年11月20日，蚂蚁庄园官方微博对外发布了运营大数据。该数据显示，蚂蚁庄园上线至今，全国约4亿网友捐了150亿个鸡蛋。

这两款游戏化产品引爆了用户的热情，为传统的支付工具添加了游戏化属性，开创了移动互联网时代“种树养鸡”的娱乐化模式。

图片来自于支付宝官方微博截图

随后，2018年4月，拼多多上线了“多多果园”，在电商领域率先开启了游戏化模式。于是游戏化产品在电商平台上开始生根发芽。

2018年11月，京东上线了“种豆得豆”；

2019年1月，淘宝上线了“金币庄园”；

2019年5月，苏宁易购上线了“云钻魔法狮”；

据不完全统计，主流电商都推出了多款游戏化产品。清单如下：

二、游戏化产品的价值

目前在电商领域，游戏化产品主要是作为流量产品存在的，核心目标是为了增强平台的用户粘性，盘活现有的存量用户，提高用户活跃度。

在游戏化产品未出现前，各大电商基本采用的是“签到”送奖励的形式，提升用户活跃度。从短期效果上，签到同样可以带给用户强烈的激励。然而虚拟币在购物过程中才能形成价值感知，所以单纯虚拟币总量的积累无法形成持续性的激励，用户容易产生厌倦心理。

同时为了平衡商业价值，虚拟币必然带有一定的使用门槛，因此签到价值与用户的购买链路无法即时匹配。用户在购物过程中，无法使用虚拟币时，必然会产生一定的负面情绪。

早期淘金币签到截图（图片来自网络）

为了弥补签到行为中情感体验的缺失，电商平台开始通过游戏化对“签到”产品进行了包装升级。相比较传统的签到产品，游戏化产品的优势在哪里呢？

我认为有以下几个方面：

1、形成内部触发

根据上瘾模型理论，用户上瘾需要有一个“触发”。而内部触发是产品在用户内心、情感层面上建立的一种潜意识的认知，是产品和用户之间最有力的纽带。

基于游戏“八角行为激励模型”，在产品设计中，可以通过多种手段不断激励用户参与到游戏中（具体内容参见下一篇文章）。用户进入了游戏后，无论是激励体系、游戏玩法，还是视觉设计，都可以更好的触发用户的情感体验点。

同时成长体系、成就体系、好友排名等激励，为用户设定了更加丰富和明确目标，让用户更持久的投入到游戏的玩法中，并逐步在用户意识中形成内部触发，让产品具有更高的用户粘性。

“八角行为激励模型”（Octalysis）

例如蚂蚁森林对于用户不仅仅是每日7点左右收取能量，更多的是在拿起手机不由自主的打开支付宝，查看有没有能量可以收取。

2、深度激活用户

传统的签到为每日活动，用户更倾向于完成即走，用户链路短，无法挖掘用户的潜在价值。

而游戏玩法丰富，增强了用户链路，同时将玩法细化到小时级的颗粒度，最大程度激活用户的活跃度。例如在金币庄园中植物在4个小时内即可成熟采摘，促使用户多次打开产品收取果实。

游戏的任务也更加灵活，通过频次可以满足不同的用户的需要。深度玩家可以反复多次完成任务，普通玩家可以灵活参与，因此对用户的覆盖更广，也有利于普通用户升级为深度玩家。多次和定时的任务，用户需要频繁的进出游戏来获取奖励，从而极大的提高了用户的活跃度，逐渐培养用户玩游戏的习惯。

3、增加用户停留、提高用户转化

用户的停留时长其实是一种零和博弈，面对激烈的市场竞争，用户在一个平台的停留时长增加，必然会导致另一个平台停留时长的下降。因此各大电商在关注用户活跃度的同时，也开始争夺用户停留时长。

游戏化产品拥有更加细化的游戏玩法和任务，无形之中增加了用户的停留时长。同时也为产品提供了更多的机会，埋下各种用户转化触点，提高用户的转化率。例如在游戏任务中，用户需要浏览店铺和商品获得收益。或者在游戏过程中会推送各种优惠券，激励用户转化。

那么游戏链路和玩法复杂后，会带给用户压力和困扰吗？答案是肯定的。但是由于人们普遍都是“逐利”心理，当面对利益时，用户很容易忽视时间成本和操作成本。

因此虽然游戏中的各种任务多而繁杂，频繁出现的弹窗带来了不好的用户体验，但是对于用户而言，细化的任务体系和营销弹窗更多的是收益，因此用户不会产生大的心理压力和操作负担，反而乐于接受，完成率也更高。于是用户在无意识中会频繁的接触店铺和商品，让转化也变得更加的流畅和自然。

4、减少用户流失

一旦参与到游戏中，用户不仅仅收获了各种虚拟币，还投入了自己的时间和情感，这就是用户的沉没成本。随着时间增加，产品的粘性越强，用户流失几率也就越低。

三、游戏化产品分类

根据电商平台现有的游戏化产品，我们从游戏模式上大致可以分为4大类：

1、购物抵现类

仿照线下的代金券，电商推出了平台内的代金币。一方面可以吸引用户参加各种运营活动，同时也可以占领用户心智。当出现购物需求时，用户会优先考虑消费代金币完成交易。

淘宝“金币庄园”、京东“种豆得豆”、苏宁“云钻魔法狮”都是这类产品。而深谙游戏玩法的拼多多，则是直接推出了“现金签到”的方式，现金的认知相对于代金币更加强烈，消费方式也更加灵活，可以提现或购物，增强了玩法的价值感和吸引力。

淘宝、京东、苏宁的游戏化产品

2、实物领取类

这类游戏以拼多多“多多果园”最为典型，用户只要给选择的果树浇水和施肥，长成后即可获得一份实物水果。

相对于代金币的购物抵现金。实物兑换的目标性更强，而且摆脱了购买交易的概念，让用户感觉自己没有付出任何成本，却得到了一份水果，用户的获得感更强；

3、商品兑换类

用户通过游戏获得奖励，可以兑换相应的商品。例如拼多多“多多赚大钱”、“多多牧场”等。商品兑换模式，跟实物领取方式类似，给用户树立了更加明确的目标，让用户持续的投入精力。而成功兑换后，会带给用户更强的获得感，激励用户继续玩下去。

4、公益捐献类

以蚂蚁森林和蚂蚁庄园为典型代表，而淘宝里的“野生小伙伴”、天猫里的“童话镇”也是此类题材。这类游戏更多是通过公益捐献的形式赋予用户更多的使命感，吸引用户参与，但是带来的用户商业价值不高。目前“野生小伙伴”已经下架，“童话镇”在天猫平台的露出并不明显，用户的感知较弱。

四、总结

爱玩是人类的天性。因此游戏以及游戏化的产品，天然具有高用户粘度和用户活跃度的特质。但是市场上有无数的游戏化产品，为什么有的异常火爆，有的无人问津呢？

在产品设计时需要注意以下几点：

游戏化产品之所以受到用户的喜爱，利益点仅仅是表层驱动，游戏的玩法才是产品真正的核心。因此需要通过建立完善的游戏化体系，提升产品的竞争力；游戏化产品竞争激烈，需要不断的进行玩法创新，才能带给用户差异化体验。例如拼多多系列产品，通过实物领取和兑换，带给了用户全新的体验感受，对用户的吸引力也更强；游戏化产品需要赋能商业目标，在实现了用户活跃的基础上，还需要提升用户转化；

以上就是我对游戏化产品的见解，欢迎大家一起留言讨论～

作者：子牧先生，公众号：子牧设计笔谈（HelloDesign）。体验设计师，设计经验丰富，从B端产品到C端，横跨信息通信、电力、证券、电商等多个领域。

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