运营总监应该具备的能力「运营总监的特质」
今天给大家普及一下运营总监应该具备的能力「运营总监的特质」相关知识，最近很多在问运营总监应该具备的能力「运营总监的特质」，希望能帮助到您。
开头咱们先来思考几个问题：
作为一名运营总监，不具备具体执行层面的操作实力有问题么？
作为一名运营总监，不具备社群运营的具体操作能力有问题么？
作为一名运营总监，不懂得具体的文案撰写公式有问题么？
……
相信大多数人做运营的人，都曾对自己的职业发展规划有过迷茫。造成这种结果的原因有很多，但其中最主要的一点，就是针对不同岗位、职级之间，其能力划分的不确定。而这种不确定性，往往会让运营人在追求职业发展和个人能力提升的时候，失去方向。
而我相信，对于大多数的运营人来说，其职业发展目标，都是希望自己能够成为一名优秀的运营总监，可以从战略层面来制定整个项目规划。那么，请问一名优秀的运营总监，其入门标准是什么？或者说，作为一名运营总监，最起码需要具备什么能力？
首先，从个人经验出发，我以为一个优秀的运营总监至少需要具备的 4 大准则分别是：
明确目标、善用手段、结果导向、动态执行
很多运营人，不管是工作3年的，还是5-10年的，手里都带过一些小团队，但是在晋升为运营总监后，依然会面临各种障碍。这之中最关键的问题是：角色的转变。因为角色变了，所以负责的工作重心也会发生变化。同时其工作方法、思维等等，都需要为此做出改变。而所有的改变，其实都需要围绕着以上这四个准则来开展。
那基于此准则，我们再来进一步看一下，优秀运营人需要具备什么能力？
在Pai爷我来看，这4个准则中，明确目标是基础！没有明确的目标，后面一切都是空谈。但即便是有了明确的目标之后，依然会发现，这四个准则之间好像还是有点脱钩！而如何把他们关联起来，就是一个优秀运营人最应该具备的能力！
这种能力，就是目标拆解能力！
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什么是目标拆解？
举个例子：这个月我们的目标是GMV 100万任务，你准备怎么拆解？你可能会把这个目标拆成20天完成100万的任务，每天5万的目标。这是很多传统领域，尤其是以前做销售的时候，最常用到的一种方法。叫做任务分配。但这是拆解吗？不是！这只是拆分，是加减法。说白了你只是解决了把大目标拆小的问题。而对于团队其他成员来说，面对15万这个目标，依然还是不知道该如何下手。
因此，我们首先需要意识到一个问题，拆解并不等于拆分。拆分从某种意义上来说，属于加减法，最终的落点依然是在指标上；而真正的拆解，应该是乘除法，其最终的落点应该是在任务上。对于团队成员而言，他们面对具体工作，对任务负责；而作为运营总监，是一名管理者，你才是那个为目标负责的人，所以一定要把目标拆解为任务。而一旦你把目标拆解成任务，变成乘除法关系，你会发现，你的关注点就变了。这就是前面我说的，角色的转变所有东西都需要变！
当然，到这里还不算目标拆解的全部！把目标拆解成可被执行的具体任务，对于大多数运营项目负责人来说都不难！但人与人之间的差距，主要体现在你能不能在发现问题的同时，提出解决方案。所以在我看来，完整的目标拆解，至少包括两件事：
拆：目标拆分，把目标拆分成最终可以让团队成员执行的内容；
解：解决方案，提出可以有效提升目标的运营策略。
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目标拆解具体操作
那具体如何来进行目标拆解呢？我们可以分为三个步骤：
第一步：找出目标的关键影响因素
例如，当我们作为一名私域运营总监时，我们的核心考核指标是 GMV，那么这个时候我们只需要去看，想要提升GMV，关键需要抓住哪些因素？
通常来说，GMV的计算公式是，GMV=UV × 购买转化率 × 客单价。这个是在电商生态中被称为黄金公式的。那作为运营总监，我们需要知道，在不同场景下，同一个公式的不同使用场景，它可能受到的影响因素是不同的。
比如在私域流量中，UV不仅仅是店铺访客数了，而应该是指私域触达的用户数；而购买转化率则应该是私域触达支付转化率（购买人数/私域可触达人数）
所以在这里，核心指标的计算公式应该是：GMV = 私域触达用户数（UV）× 私域触达支付转化率 × 客单价，当然还包括复购频次
第二步：基于某个关键因素，进行二级定位
当我们找出影响核心指标的关键因素之后，我们需要再进一步来看一下，这些关键因素能够继续进行拆分。比如UV这个因素，它其实还可以分为存量和增量两个部分。再比如购买转化率，则主要包括了新用户首次购买和老客户的复购等。
换句话说，我们在二级定位的时候，就是来看一下第一步定下来的关键因素，看看这些因素本身又受到哪些其他因素的影响，从而进行拆分。
第三步：确定用户触点
当我们明确了影响核心指标的关键因素，同时进一步拆分后，接下来我们就需要把这个指标，落实到最终可以被执行的任务层面了。在之前一篇文章中，我说过：在如今的市场营销，在全新的消费场景背景下，用户触点是一切的基础。
所以我们只需要找到每一个因素下面，具体包含了哪些关键的用户触点。把它们一个个找出来，就可以了！
找到了每个因素下的关键用户触点，我们也就有了运营抓手。接下来就是看如何通过这些抓手，来制定相应的策略，并且将他们落实到最终的执行层面。
第四步：运营规划框架的布局
如果说前三步，是目标拆解的第一件事：拆分。即发现问题，知道影响核心指标的因素有哪些。那么从这一步开始，就是要来解决问题，通过相应的运营策略来有效提高各项数据指标。
每一个运营总监领导的团队组成架构是不同的。但一般而言基本上都会包括：内容运营、活动运营、用户运营这三个。另外还可以包括像新媒体运营、电商运营、对外合作等等。这些呢是具体的运营岗位划分，但其实也可以看成是，我们采取的具体运营手段。
比如，现在我们需要通过社群裂变，来完成用户增量，目标1W。
那么落实到具体的执行层面时，则主要包括下面这几件事：
1、裂变活动策划：包括活动主题、噱头、节奏把控……这些对应到的就是活动运营；
2、裂变海报设计：包括文案、海报设计等，对应到内容运营；
3、社群运营：包括社群搭建、用户管理、社群SOP等等，这些属于用户运营；
……
而作为运营总监，则关键是要通过用户需求分析、竞品调研、数据分析等，来调整整体的运营策略。这些是运营的分析工作，同时也是确保运营手段可以有效落地的战略支持。
所以，我们总结一下，如果说前三步是以围绕核心指标，例如GMV来逐渐展开，到最终的运营抓手，它是一个正三角模型。那么第四步的运营规划框架布局，则是一个倒三角模型。
以其中一个关键抓手来逐步展开，结合自己实际的团队分工，来将每一个具体指标，可以落实到具体的任务上。
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总结
那最后我们再来总的回顾一下，完整的目标拆解工作流程，大致上就是一个围绕着核心指标，通过梳理和拆分，来明确具体的关键影响因素，然后再结合不同的场景，来确定用户触点。接着，就是围绕着不同的运营抓手，根据自己的实际团队架构，来进行从数据指标，到具体的落地执行和责任划分。
而作为运营总监，在整个过程中，你至少需要做好三件事：
1、从核心指标到运营抓手的拆分
2、从具体的运营场景，结合团队分工，制定好运营策略的规划
3、通过用户需求分析、竞品分析、数据分析等运营分析工作，随时调整、优化运营策略
那我们再回过头来看文章最开始的问题：
作为一名运营总监，不具备具体执行层面的操作实力有问题么？
作为一名运营总监，不具备社群运营的具体操作能力有问题么？
作为一名运营总监，不懂得具体的文案撰写公式有问题么？
……
以上这些问题，你有答案了吗？
作者：pai爷运营
